2.4 Impact de l'ERP
sur la performance humaine
Grâce à sa base de données
centralisée, aux informations en temps réel qu'il fournit et
à sa capacité d'analyser les données, l'ERP aide les
dirigeants dans le processus de prise de décision et dans la
planification, leur permet par la suite d'améliorer la direction des
ressources et d'améliorer la performance des différentes
décisions opérationnelles (Shang et Seddon, 2002).
En outre, l'ERP contribue aussi à l'amélioration
des connaissances du personnel. En effet, l'introduction de l'ERP suppose que
les utilisateurs finaux de cette nouvelle technologie doivent acquérir
de nouvelles compétences pour mieux la manipuler. Ils atteignent ainsi
un certain niveau de confiance et d'efficacité lors de l'utilisation de
l'ERP leur permettant d'améliorer leurs productivités (Fourati,
2006).
Il est à noter que le personnel pourrait manifester une
certaine résistance à l'implantation de l'ERP. Cette
résistance au changement pourrait s'expliquer par l'inquiétude
exprimée par le personnel et qui est due au risque de suppression
d'emploi induit par l'automatisation de tâches. En plus,
l'employé est souvent habitué à une façon de
travailler qui relève d'une importante spécialisation, et le fait
de travailler en groupe en présence de l'ERP pourrait lui constituer un
problème. Par ailleurs, cette résistance est également une
conséquence au manque d'informations de la part du personnel sur le
projet (Berghman, 2003).
C'est pour cette raison qu'une formation s'avère
nécessaire lors de l'introduction de l'ERP. En fait, à
côté de son apport au plan scientifique, cette formation devrait
aussi informer le personnel des différents avantages de l'ERP dont il
pourrait bénéficier lors de l'accomplissement de sa
tâche.
En conclusion, l'ERP rend les décisions prises par les
dirigeants plus efficaces et améliore les compétences et la
productivité de l'employé. En se référant aux
critères de mesure de la performance humaine, on peut conclure que l'ERP
permet d'améliorer la performance humaine.
2.5 Le modèle
conceptuel
D'après ce qui précède, on peut
s'attendre à ce que l'implantation de l'ERP conduit à
améliorer la performance globale de l'entreprise.
En effet, Deixonne (2001) voit que la décision de mise
en place d'un ERP répond à un besoin d'accroissement de la
performance de l'entreprise. En fait, il a hiérarchisé les
différents besoins d'une implantation d'un ERP sous forme d'une
pyramide. Chaque couche de la pyramide représente un couple
décision/besoin qu'on risque de ne pas pouvoir satisfaire si la couche
précédente n'a pas été traitée. Cette
pyramide se présente comme suit :
- Le socle représente une décision de type
obligatoire. Cette décision répond à un besoin
d'intégration des différents systèmes d'information (SI)
existants afin de pallier aux dysfonctionnements de ces SI.
- La partie médiane représente des
décisions visant à pallier à des dysfonctionnements
opérationnels. La décision d'implantation d'un ERP émane
d'un besoin de centralisation de fonction ou d'harmonisation de processus,
souvent financiers, dans un groupe ayant des entités
réparties.
- La partie supérieure représente une
décision visant à accroître la performance de l'entreprise.
Ceci serait possible si on accompagnait la mise en oeuvre de l'ERP par
- une introduction de nouveaux modes de fonctionnement qui
permettraient de répondre à des enjeux métiers.
Pallier à des dysfonctionnements opérationnels
Pallier des dysfonctionnements des SI existants
Accroître la performance de l'entreprise
Figure 4: Les bénéfices attendus de l'ERP
Deixonne (2001)
Dans notre recherche, on va se baser sur le modèle de
Deixonne (2001) pour établir notre modèle conceptuel
illustrant l'impact de l'ERP sur la performance de
l'entreprise.
Pour cela, il est utile de rappeler que Deixonne (2001) pense
que l'implantation d'un ERP génère deux types de
bénéfices : des bénéfices liés à
la productivité administrative et d'autres liés à la
productivité opérationnelle. Par ailleurs, il voit que la
performance pourrait être une conséquence de la mise en place de
l'ERP. Par conséquent dans notre modèle de recherche, on va
établir une hypothèse générale : «
HG : L'ERP améliore la performance de
l'entreprise » ; et deux sous
hypothèses : « H1 : L'ERP
améliore la productivité administrative »
et « H2 : L'ERP
améliore la productivité opérationnelle ».
Le modèle de cette recherche se présente comme
suit :
HG
ERP
Performance
Performance
Productivité administrative
Productivité opérationnelle
ERP
H1
H2
Figure 5 : Le modèle conceptuel de la
recherche
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