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IUP - École Supérieure de Finance
Master 1 Banque-Finance-Assurance
Année Universitaire 2005-2006
MÉMOIRE
DIMENSIONS STRATÉGIQUES
DE L'OUTSOURCING
BANCAIRE
1
Étudiant : Tuteur de
Mémoire :
Cédric Mahé Mr Christian Bal
Formation en Alternance
TABLE DES MATIÈRES
INTRODUCTION
.....................................................................................2
1. PRÉSENTATION DE L'
EXTERNALISATION... ....5
1.1/ DÉFINITIONS
...............................................................................
5
1.1.1 Le poids des mots
1.1.2 Concepts juridiques
1.2/ LES DIFFÉRENTS ENJEUX ET OBJECTIFS
............................................... 8
1.2.1 Contexte
1.2.2 Les Motivatons
1.3/ CADRE THÉORIQUE ET MÉTHODOLOGIQUE
......................................... 12
1.3.1 La décision d'externalisation
1.3.2 Le choix du prestataire
1.3.3 L'établissement du contrat
2. ...DANS L'ENVIRONNEMENT BANCAIRE ..
16
2.1/ CHRONOLOGIE DE L'OUTSOURCING
BANCAIRE....................................... 16
2.1.1 Des fonctions annexes...
2.1.2 ... aux fonctions complexes.
2.1.3 Typologie des fonctions externalisées par les
banques
2.2/ EXEMPLES DE BANQUES QUI EXTERNALISENT
........................................ 20
2.2.1 L'informatique, en tête des contrats
3. APPROCHE PRAGMATIQUE DE L'OUTSOURCING
..... 24
3.1/ ÉTUDE DE CAS : ORGANISATION DES A.G. AU FIPA
.............................. 24
3.1.1. Description de la mission
3.1.2. Diagnostic d'environnement
3.2 / DÉFINITIONS DES PREMIERES TÂCHES DE L'ATELIER
.............................. 26
3.2.1. Mise en place du plan d'actions
3.3/ MISE EN PLACE DE L'APPEL D'OFFRES
................................................. 27
3.3.1. Choix des A.G. externalisables
3.3.2. Contenu de l'appel d'offres
3.4/ SÉLECTION DU PRESTATAIRE
........................................................... 30
3.4.1. Méthode de décision
3.5/ FOCUS SUR LES ETUDES
TARIFAIRES.................................................. 31
3.5.1. Comparaisons concurrentielles
3.6/ ÉTABLISSEMENT DU CONTRAT
D'EXTERNALISATION................................. 32
3.6.1. Typologie du contrat
3.6.2. Le contenu du contrat
3.7/ SUIVI DU TRAITEMENT DES RETOURS
................................................. 34
CONCLUSION
......................................................................................
36
ANNEXES
............................................................................................
39
BIBLIOGRAPHIE
..................................................................................
40
INTRODUCTION
« Le management de l'entreprise bancaire amène
à prendre le plus
grand soin des éléments ayant un impact fort,
dans un univers récurrent, sur
la création de valeur, id est la
maîtrise des risques et la valorisation du capital humain, avec
en toile de fond l'impératif de sécurité, avec une
rentabilité suffisante pour pouvoir optimiser l'organisation du
bilan1. »
En accord avec Alain Choinel, nous comprenons que
dans un paysage bancaire en pleine mutation, son évolution
dépend essentiellement
de la perpétuelle création de valeur, pour
laquelle les risques sont maîtrisés. Cette approche du
système bancaire illustre donc parfaitement la stratégie
d'externalisation au sein des banques, faisant l'objet de ce mémoire.
En effet, si le terme utilisé en Anglais est
Outsourcing (contracté pour OUTside reSOURCes
usING), Externaliser signifie en Français
« confier une activité et son management à un
prestataire plutôt que de la réaliser en interne ».
Cette précision nous fait donc remarquer la
différence entre l'externalisation et la sous-traitance qui
implique, elle, une obligation de moyen, du fait d'apporter simplement des
ressources à l'entreprise sans en assurer le management de
l'activité.
L'externalisation est donc plus ici un choix
stratégique que tactique. Par essence même, l'objectif est
défini sur le long terme, et l'enjeu est d'autant plus fort qu'il
existe une obligation de résultat.
Le champ d'application de l'externalisation au sein des
banques est
de nos jours très vaste et ne cesse de
s'élargir. L'image stéréotype de l'Outsourcing des
technologies en matière de veille informatique en Inde par exemple, est
toujours d'actualité, mais celle-ci a été rejointe par de
nombreux
autres services.
1 Alain Choinel : Le système bancaire et
financier
Il existe une multitude d'exemples qui peuvent ainsi être
cités, et l'on
remarque parfois que les entreprises jouent le double jeu
Outsourcer / Insourcer.
Ainsi, alors même que le FIPA (nom fictif pour
des raisons de confidentialité) - fusion des filiales de
back-office au sein de banques françaises - confie son
activité d'organisation des Assemblées Générales
à
un prestataire extérieur à l'entreprise, la banque
se positionne aussi du côté
de l'insourcer en proposant aux promoteurs de fonds
et gestionnaires d'actifs des solutions concernant leurs activités
de conservation de titres et de support à la distribution.
Partant de ce constat, l'objet de ce mémoire nous
mène à nous demander :
« En quoi le processus d'externalisation au sein des banques
relève t-il de la stratégie ? »
Pour donner sens à cette question, et tenter d'y
répondre, nous avons souhaité organiser notre mémoire
de façon à confronter la théorie et la pratique.
Ainsi, après avoir clarifié les termes de cette
stratégie, notre première partie mettra en avant ses objectifs,
puis présentera son champ d'application méthodologique.
Dans la seconde partie de ce mémoire, nous resituerons
l'externalisation au sein du paysage bancaire mondial. Ainsi, nous
décrirons les principales motivations de l'engouement des banques pour
les stratégies d'outsourcing. En raison de la nécessaire
création de valeur due à une concurrence croissante sur le
plan européen, et a fortiori mondial, le contexte est favorable à
l'évolution de l'externalisation. C'est pourquoi nous mettrons
un point d'honneur à citer quelques uns des nombreux
exemples de banques
qui externalisent.
Enfin, notre troisième partie sera l'occasion
d'étudier un cas concret,
synthétisant un projet d'externalisation auquel j'ai
participé dans le cadre de ma formation en alternance. La majeure partie
de cette étude de cas sera un approfondissement des axes de travail,
mais également une appréciation personnelle.
En guise de conclusion, nous mettrons en avant les
limites de l'externalisation, nous émettrons des hypothèses
quant au futur de ces stratégies, et nous insisterons sur les
menaces de l'Outsourcing sur le plan
social.
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