La mise en place d’un système de management intégré dans les entreprises de bàtiments et travaux publics. Contraintes et enjeux. Le cas de l’entreprise Eiffage Sénégal.

I.1.1. QSE dans le domaine de BTP 1.1. La qualité dans le BTP

La qualité de travaux, la fiabilité, la sécurité ainsi que la recherche des matériaux performants sont devenues aujourd'hui des préoccupations majeures du domaine de la construction et de même que les exigences des clients deviennent multiples et très variées, et donc les entreprises de BTP ont besoin maintenant plus que jamais de mettre en place un système de management qualité afin de satisfaire les clients et réduire les coûts imputables à la non-qualité pour une réalisation efficace et durable de leurs travaux et aussi d'éviter les chantiers préparés à la hâte et le dépassement des délais prévus. L'entreprise, quelle que soit sa taille, est au coeur de l'acte de bâtir car c'est elle qui transforme le projet en réalité. Cette transformation s'effectue dans des conditions souvent difficiles qui requièrent une parfaite maîtrise des techniques de mise en oeuvre des matériaux et produits de construction ainsi qu'une bonne connaissance des diverses réglementations et règles de l'art à respecter. La qualité de l'ouvrage réalisé et sa bonne tenue dans le temps dépendent très largement de la compétence professionnelle de l'entreprise¹⁰

Dans cette démarche, EIFFAGE Sénégal ne fait pas une exception. Rappelons que EIFFAGE Sénégal est certifiée ISO 9001-2015, ce qui revient à dire que la qualité est indispensable pour cette entreprise et pour démontrer sa capacité à respecter son engagement par rapport à la qualité de ses travaux, EIFFAGE suit une étape qui consiste dans un premier temps à écouter les clients communément appelés les Maîtres

¹⁰ Pierre Chemillier, Président de Qualibat Vu

sur https://www.qualibat.com/Media/Documentation/plaquetteinstitutionnelle.pdf 14/09/2020

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d'Ouvrage dans le langage de BTP, ses attentes ensuite définir les objectifs en termes qualité sécurité et environnement qui vont être communiqués aux clients avant le démarrage des travaux. À la fin des travaux, il sera demandé aux clients de donner une note de satisfaction et le seuil retenu chez EIFFAGE est de 9/10, en dessous de ce seuil les clients sont considérés insatisfaits et cela montre clairement que la satisfaction n'est pas unanime et standard mais l'entreprise ne s'arrêtera pas là car une démarche d'amélioration continue lui permettra de revoir ses imperfections et de les corriger à chaque étape, ce qui lui donnera plus d'assurance pour les prochains travaux.

Eiffage Sénégal par la rigueur de ses délais et la qualité de ses prestations sait, là aussi, fidéliser ses clients tant Privés que Publics.