SECTION I : LA COMMUNICATION INTERNE
La communication interne peut être définit comme
« un ensemble de principes d'action et de pratiques visant à donner
un sens pour favoriser l'appropriation, à donner de l'âme pour
favoriser la cohésion et à inciter chacun à mieux
communiquer pour favoriser le travail en commun ». Sékiou et al.
(2004).
De cette définition, il ressort trois constats :
- Il s'agit d'actions et de pratiques, ce qui revient
à affirmer que pour avoir une communication interne réussie, il
ne suffit pas qu'elle figure dans les référentiels de
l'entreprise, mais elle doit être concrétisée sur le plan
réel par des actions et à travers des instruments adéquats
;
- La communication interne fait intervenir l'individu, le
groupe et l'organisation dans ce sens qu'elle met en relation l'individu et le
groupe au service de l'organisation ;
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Ressources Humaines et de promotion de l'image de
marque d'une institution
de micro-finance : cas du Crédit communautaire d'Afrique
- L'objectif est de développer l'efficacité
individuelle et collective.
Il convient de remarquer que la communication interne se
préoccupe à la fois de contribuer à la constitution d'un
langage commun, de mettre les individus en relation les uns avec les autres et
de leur diffuser des informations pertinentes pour faciliter et encourager
l'échange. La communication interne se traduit par la mise en place des
structures d'écoute (cercles de qualité, boite à
idée, groupe d'expression, intranet, etc...), où les
salariés sont invités à confronter leurs attentes,
à conjuguer leur savoir faire au service de l'entreprise. Elle remplit
plusieurs fonctions : exposer les résultats, transmettre des
informations, expliquer une nouvelle orientation, motiver les salariés ;
la communication interne dans l'entreprise recouvre le domaine de l'information
et celui de la communication qui sont deux aspects primordiaux de plus en plus
sensibles pour le fonctionnement de l'entreprise.
I.1. OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION INTERNE
L'objectif global de la communication interne consiste
à gérer de manière optimale le couple demande offre
d'information dans l'organisation :
-au service du projet d'entreprise : la communication interne
accompagne le projet socio-économique de l'entreprise dont elle
présente les objectifs et les modalités;
-accompagner le management : l'imbrication de la
communication et du management résulte de la pratique quotidienne des
relations organisées aux différents niveaux hiérarchiques
entre les différentes équipes de travail ;
-relier et informer : mettre en commun un langage, une
culture, un ensemble de valeurs afin de développer une appartenance
à l'entreprise, créer un langage commun qui permet à
chacun d'orienter et d'adapter son comportement professionnel ;
-dialoguer entre les équipes de travail : elle
favorise les échanges de connaissance, d'expérience pour faire
partager, développer l'évolution de l'entreprise, ce qui renforce
la cohérence et la réactivité de l'organisation.
En examinant la littérature relative au domaine de la
communication dans les entreprises, il apparaît que les motifs à
la base d'une initiation des actions de communication interne sont multiples.
En effet, dans une organisation donnée on peut observer une
variété
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d'échanges entre les différents acteurs ; on
communique pour agir (ordre) et pour réagir (compte rendu), pour
informer et s'informer, pour former, pour convaincre (justifier une action
envisagée), pour restaurer la confiance (expliquer une action
passée) ou pour le simple plaisir d'échange avec autrui.
Partant du simple principe de toute organisation, il faut se
regrouper pour réaliser collectivement ce qu'un individu isolé ne
peut accomplir ; il s'avère en première analyse qu'on est dans la
logique de la division des tâches, ce qui conduit à s'interroger
sur la manière de faire en sorte que l'objectif général de
l'organisation soit respecté, compris et réalisé
malgré la répartition des tâches entre les participants et
le cas échéant, l'éloignement de ces derniers dans le cas
des structures décentralisées. On peut alors regrouper les
missions de communication interne selon trois axes : informer et expliquer,
fédérer et motiver, animer la vie organisationnelle. Morel, P.
(2002).
I.1.1. INFORMER ET EXPLIQUER
Tout en faisant une nuance entre communication et
information, la communication interne a un grand rôle à jouer
notamment dans l'information des publics internes sur la vision, les enjeux
stratégiques de l'organisation, les instructions de travail, les
systèmes de rémunération et d'évaluation, etc ... .
Cette information, accompagnée des explications nécessaires,
constitue une réponse aux besoins du personnel en terme d'informations
pertinentes et utiles pour se positionner d'abord dans le système et
donner un sens à ses actions tout en sachant que ses efforts convergent
vers l'objectif général du système.
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