I.6. Les forces du CCA
· L'interconnexion : le client fait son C-CASH dans une
agence CCA ou AFEX et son bénéficiaire se fait payer dans une
agence CCA ou AFEX de son choix ;
· Economique : les envois d'argent se font à moindre
coût ;
· La disponibilité permanente des fonds ;
· La proximité ou la représentativité
(45 points de vent dont 32 agences CCA et 13 agences AFEX) ;
· L'ultra rapidité (on est servi en très peu
de temps) ;
· Un cadre convivial et spacieux pour l'accueil ;
· L'accueil est chaleureux ;
I.7. Les faiblesses du CCA
· Dépôts essentiellement à vue
· Absence des ressources stables
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? Absence de structure de refinancement
? Absence de garanties chez les pauvres paliers par des
organisations communautaires (association, compte de développement, ONG
etc....) ;
? Fiscalité non adapté car il n'existe pas de
fiscalité spécifique aux EMF ;
Cette section nous a permis de présenter l'entreprise
objet de l'étude, la section suivante vise à spécifier les
formes de communication utilisées au CCA
SECTION II : SPECIFICITE DE LA COMMUNICATION AU
C.C.A
Le CCA met en oeuvre deux formes de communication : une
communication interne visant à mobiliser les ressources humaines et une
communication externe visant promouvoir l'image de marque de l'entreprise
auprès de ses publics cibles.
II.1. Spécificité de la communication
interne au C.C.A
Le CCA mobilise dans le cadre de sa communication interne des
outils suivants :
? Notes de service : les notes de service en
plus de leur rôle d'information constituent pour le CCA des
véritables outils de travail. Elles précisent les
procédures à suivre pour toute activité notamment l'octroi
des crédits. En effet vu le nombre assez élevé et la
confusion qui peut en découler du fait que les notes modifiant d'autres
se retrouvent disperser dans les différents services, il est possible
que le personnel ne maitrise pas les procédures du CCA. Ce qui peut
expliquer en parti l'évolution du taux de défaillance, principal
indicateur du niveau de non remboursement des crédits.
? Rapport écrit : le rapport
écrit se manifeste à travers le point du jour, du rapport mensuel
d'activité et même les résumés des réunions :
le point du jour est la fiche récapitulative de toutes les
opérations qui ont lieu au cours de la journée. Dans notre
agence, il est établit par le trésorier et vérifié
par le chef d'agence puis faxé à la direction tous les jours. Le
rapport écrit par les agents de sécurité est directement
transmis au directeur général sous scellé ; certains de
ces rapports ont le plus souvent été à l'origine de
licenciements abusifs de certains cadres indélicats.
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· Feuille de liaison : les feuilles de
liaison sont des supports souples diffusant une information rapide
d'actualité (conjoncture, décisions récentes d'affaires en
cours, perspectives). Au CCA, on les appelle affectueusement message porte,
message fax, le plus souvent ces message incitent à la révolte
(message d'avertissement, urgence, etc.)
· Tableau d'affichage : c'est un
instrument de dialogue facile à mettre en oeuvre et à
gérer et convient aux informations ponctuelles, simples et directs. Il
véhicule tout type de message et doit être alimenté
d'informations de qualités. Le CCA utilise cet instrument pour informer
les employés et usagers : il peut s'agir des notes de services, des
informations professionnelles, structurelles, économiques, de petites
annonces. Ce tableau est le plus souvent surchargé d'informations
obsolètes.
· Boite à idée : la boite
à idée doit améliorer le processus de gestion grâce
aux propositions intéressantes et favoriser un bon climat interne en
permettant aux salariés de s'exprimer en leur assurant d'être
entendu. Mais le personnel du CCA semble ne pas avoir confiance ou se
méfie de l'accueil réservé à leurs propositions ;
les salariés craignant de perdre leur emploi s'abstiennent le plus
souvent.
· Les réunions : au CCA les
réunions se suivent mais ne sont pas semblables. On note les
réunions plénières, assemblée
générale des membres, réunion de coordination et l'objet
de chaque réunion est distinct.
· Le téléphone : le CCA
utilise le téléphone pour les communications entre agences et le
siège social et quelques fois pour des communications entre les
employés surtout les cadres, les agents d'exécution devant se
déplacer pour écouter les instructions de leurs chefs
hiérarchiques ; ce qui augmente les lenteurs. La communication joue ici
plutôt un rôle informatif.
· Le séminaire : c'est une
réunion relativement longue regroupant quelques collaborateurs pour les
informer sur un sujet concernant la vie de l'entreprise, de
réfléchir sur un problème ou donner une formation
supplémentaire. Il peut se faire en interne ou en externe de
l'entreprise. Le CCA a souvent organisé les séminaires.
· L'incentive : c'est le moyen
pécuniaire ou non d'augmenter le dynamisme et le rendement du personnel.
Il y a aussi une fonction sympathique qui permet aux employés de se
retrouver dans un cadre différent du cadre habituel pour détecter
les comportements des uns et des autres en entreprise. C'est une sorte de
relation publique interne permettant d'améliorer les relations entre le
personnel à l'intérieur de
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l'entreprise. C'est le cas des petits déjeuners
conviviaux organisés par le CCA pendant les fêtes.
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