La communication comme outil de gestion des ressources humaines et de promotion de l'image d'une entreprise. Cas du CCA.

SECTION II : LA COMMUNICATION EXTERNE

Dans cette section, nous allons chercher à répondre à deux questions à savoir : -comment fonctionne la communication ?

-quelles sont les étapes de développement d'un plan de communication ?

II.1. FONCTIONNEMENT DE LA COMMUNICATION MARKETING

« La communication est l'une des variables du marketing mix, mais la moins bien définie » Lendrevie et al (2000). Cette remarque de LENDREVIE ET LINDON montre déjà la complexité qu'il y a à cerner et à délimiter le vaste domaine de la communication commerciale. Malgré cette difficulté, ils proposent une définition selon laquelle on entend par communication l'ensemble des signaux émis par l'entreprise en direction de ses clients ou toute autre cible. La cible ici est très hétérogène et les objectifs recherchés ne sont pas nécessairement indiqués bien qu'ils tournent autour de la promotion de l'image de l'entreprise et de ses produits et services.

Pour ce qui nous concerne, nous retenons le concept de communication mix, pour regrouper l'ensemble de la communication adressée par l'entreprise à son environnement.

II.1.1. PROCESSUS DE COMMUNICATION

Pour communiquer de manière efficace, KOTLER et DUBOIS (2003) nous propose le schéma de communication suivant :

Figure 1 : processus de communication

Emetteur

Codage

Message
Médias

Décodage

Récepteur

Rédigé et présenté par NGUETOUM Bertin Page 42

			Bruit
Feed-back				Réponse
Source : Marketing management : Kotler et Dubois, ^11ième édition, page 577

Rédigé et présenté par NGUETOUM Bertin Page 43

Thème : La communication comme outil de gestion des Ressources Humaines et de promotion de l'image de
marque d'une institution de micro-finance : cas du Crédit communautaire d'Afrique

Deux éléments (l'émetteur et le récepteur) les partenaires de la communication ; deux autres éléments (le message et les médias) en constituent les vecteurs. Quatre autres correspondent à des fonctions (codage, réponse et feed-back). Le dernier élément induit le bruit induit dans la communication. Ce modèle permet d'identifier les conditions d'une communication efficace.

L'émetteur doit :

-connaitre son audience et la réponse qu'il en attend ;

-coder son message de manière à ce que les récepteurs le décode comme il le souhaite ; -transmettre le message à travers des véhicules appropriés pour atteindre l'audience visée ;

-mettre en place des supports de feed-back adaptés qui permettrons de s'assurer que la réponse désirée a bien été obtenue. La difficulté pour l'émetteur est de faire parvenir son message jusqu'au destinataire dans un environnement où les bruits sont nombreux.