I.2.PRINCIPES DE LA COMMUNICATION INTERNE
Une fois mise en place et pour un bon fonctionnement, la
communication interne exige le respect de la part de tous les acteurs de
certains principes .Morel, P.(2002).
· LA VONLONTE: les responsables doivent
avoir la volonté de constituer une structure responsable avec un budget
permettant d'honorer le plan d'actions.
· LA TRANSPARENCE: elle fait partie des
gages de succès. Toutefois il est évident qu'il n'est pas
possible de tout dire, il vaut tout de même mieux annoncer un
délai précis pour être en mesure de parler de tel ou de tel
sujet afin de ne pas perdre la crédibilité des managers.
· LA CLARTE: dans toute entreprise, il
existe différentes catégories de personnes en termes
d'âges, de niveau socioprofessionnel, de formation, etc. La règle
est de parler ou d'écrire clairement et de façon simple de
manière compréhensible et accessible à tous et si possible
agir de même.
· LA RAPIDITE: en vue d'éviter
les bruits ou les rumeurs, il faut veiller à ce que l'information
parvienne rapidement aux destinataires. Les employés qui
découvrent une information concernant leur entreprise par
l'extérieur, par la presse ou tout autre moyen ont toujours une
réaction négative. L'information qui anticipe est toujours mieux
perçue.
· LE LONG TERME: une politique de
communication interne doit être pensée à long terme, au
minimum une année et plus si possible. Le changement demande du temps et
les évolutions sont lentes.
· LA TENACITE: compte tenu des
critères précédents, il est évident qu'il faut
aussi faire preuve de persévérance pour faire passer les messages
et obtenir les réactions souhaitées en retour. Il ne s'agit pas
de matraquer les esprits par la
Rédigé et présenté par NGUETOUM
Bertin Page 30
Thème : La communication comme outil de gestion des
Ressources Humaines et de promotion de l'image de
marque d'une institution
de micro-finance : cas du Crédit communautaire d'Afrique
répétition des messages, mais plutôt de
s'assurer que le message ait touché la totalité de la cible
surtout pour les entreprises à effectif important.
? ECOUTE ET ECHANGE : pour atteindre les
objectifs de la communication interne, il est indispensable d'être
à l'écoute du personnel et développer l'échange.
Ainsi, le personnel est considéré comme un client dont les
attentes sont à satisfaire.
? ANTICIPATION : l'anticipation est
l'attitude qui évitera une grande partie de mauvaises surprises toujours
possibles, c'est le bon moyen de gérer l'information. C'est
également un excellent moyen de faire face aux évènements
dont on peut mieux définir les objectifs et les moyens de
communication.
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