SOMMAIRE
DEDICACES .....I
REMERCIEMENTS II
LISTE DES ABREVIATIONS .V
LISTE DES TABLEAUX ..VI
INTRODUCTION GENERALE ..1
PREMIERE PARTIE : Aperçu GLOBAL DE LA
COMMUNICATION AU CREDIT
COMMUNAUTAIRE D'AFRIQUE 6
CHAPITRE I : PRESENTATION DU CREDIT COMMUNAUTAIRE D'AFRIQUE ET
DU
SECTEUR DE LA MICROFINANCE 8
SECTION I : PRESENTATION DU CCA 8
SECTION II : SPECIFICITE DE LA COMMUNICATION AU C.C.A .14
CHAPITRE II : PRATIQUE DE LA COMMUNICATION EN MILIEU
INSTITUTIONNEL 19
SECTION I : LA COMMUNICATION INTERNE 19
SECTION II : LA COMMUNICATION EXTERNE 35
CONCLUSION 46
Thème : La communication comme outil de gestion des
Ressources Humaines et de promotion de l'image de
marque d'une institution
de micro-finance : cas du Crédit communautaire d'Afrique
DEUXIEME PARTIE : VERS UNE COMMUNICATION EFFICACE EN
MILIEU
INSTITUTIONNEL 47
CHAPITRE III : IMPACT DE LA COMMUNICATION DANS LA GESTION DU
CHANGEMENT EN MILIEU INSTITUTIONNEL 49
SECTION I : LA
COMMUNICATION INTERNE ET LA GESTION DES RESSOURCES
HUMAINES .50
SECTION II : LA COMMUNICATION EXTERNE ET LA PROMOTION DE
L'IMAGE
DE MARQUE DE L'INSTITUTION 62
CHAPITRE IV : EXAMEN CRITIQUE
DES TECHNIQUES DE COMMUNICATION
MISES EN OEUVRE AU CCA, SUGGESTIONS ET RECOMMANDATIONS
72
SECTION I : EXAMEN CRITIQUE DES TECHNIQUES DE COMMUNICATION MISES
|
EN OEUVRE AU C.C.A
|
72
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SECTION II : SUGGESTIONS ET RECOMMANDATIONS
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80
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CONCLUSION
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.87
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CONCLUSION GENERALE
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88
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REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
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92
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ANNEXES
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94
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Bertin
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LISTE DES ABREVIATIONS
PME : petites et moyennes entreprises
GRH : gestion des ressources humaines
GPEC : gestion prévisionnelle des
emplois et des compétences
DRH : directeur des ressources humaines
RH : ressources humaines
SIRH : solution informatique de gestion des
ressources humaines
CA : chiffre d'affaire
CCA : crédit communautaire
d'Afrique
COBAC : commission bancaire de l'Afrique
centrale
COOPEC : coopérative d'épargne
et de crédit
GIC : groupe d'initiative commune
CEMAC : communauté économique
et monétaire de l'Afrique centrale
EMF : Etablissement de micro-finance
A.B.D.S : Association des bibliothécaires
documentalistes spécialisées
FSEGA : Faculté des sciences
économiques et de gestion appliquées
MBA : Master of Business Administration
MCS : Micro Crédit Solidaire
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