La transmission des savoirs infirmiers vers une professionnalisation collective

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Lexique relatif à l'étude⁹⁹

En France, les études de référence sur les questions de transmission des savoirs ont été principalement réalisées dans le secteur privé, si bien que les risques de confusion sont réels entre les notions utilisées au sein des entreprises (métier, compétences...) et celles spécifiques au secteur public (emploi-référence, emploi-type...). Quelques définitions préalables sont présentées ci-après, avec des indications sur la terminologie utilisée au cours de l'étude.

Terme

Définition retenue

99 Selon Point Phare - Guide méthodologique la transmission des savoirs - Ministère de la fonction publique DGAFP Pt Phare méthode - 01/12/2010

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Transmissions des savoirs	Ensemble des processus de distribution, d'accès, d'utilisation et surtout d'apprentissage, voire de combinaison et de transposition, par lesquels les utilisateurs apprenants s'approprient les contenus d'une base de connaissances, de sorte qu'ils deviennent capables à leur tour de créer de la valeur en produisant leurs propres applications ou en créant de nouvelles connaissances. Source : J.F. Ballay (in Tous managers du savoir, Éditions d'Organisation)
Knowledge management	Processus systématique d'identification, de capitalisation, de transfert d'informations et de connaissances que les individus peuvent utiliser pour innover, développer et progresser. Source : American Productivity and Quality Center Ce terme n'a pas été utilisé au cours de l'étude. Sa définition, traduite de l'anglais, est très proche de la notion de « transmission des savoirs ».
Management des savoirs	Capitaliser les informations, et les savoir-faire utiles à l'atteinte des enjeux de l'administration, puis les consolider en les enrichissant d'expériences internes ou d'informations externes, et les faire circuler en les rendant accessibles et partageables à tous ceux qui en ont le besoin. Source : définition IDRH Ce terme décrit une dynamique organisationnelle. L'étude ne se focalisant pas précisément sur les questions de modalités de transfert, cette notion n'a pas été utilisée au cours des travaux.
Métiers sensibles en matière de transmission des savoirs	Métiers qui nécessitent des actions particulières en matière de transmission des savoirs, par leur situation dans le processus décisionnel (situation de relais entre deux services), par la nature de l'activité exercée (nécessité de maîtriser des savoir-faire nombreux et complexes), par l'évolution de l'environnement (développement de nouvelles techniques, évolution du cadre normatif) et par la dynamique qu'ils possèdent en termes de flux. Source : définition IDRH

	Cette définition est l'un des produits de sortie résultant des travaux conduits dans le cadre de la présente étude.
Compétence	La compétence est la faculté, purement humaine, de produire un type de résultat. Elle met en oeuvre un ensemble de connaissances et d'expériences incorporées dans l'action, combinées à des savoirs explicites qui permettent de traiter une classe de problème et d'y apporter une réponse adéquate. Source : définition IDRH
Savoir ou connaissance	Le savoir permet la compréhension des objectifs généraux, des procédures, du contexte et des particularités des situations rencontrées. Il favorise l'adaptation et la capacité d'apprentissages ultérieurs ; il se développe tout au long de la vie. On distingue principalement les savoirs généraux relatifs à de grands domaines de connaissance et les savoirs socioprofessionnels liés au contexte (normes, procédures, règles, culture « métier »,...). Source : Répertoire interministériel des emplois de l'État, ministère de la Fonction publique
Savoir-faire	Le savoir-faire peut aller de la capacité à exécuter une tâche prescrite à la gestion de situations complexes et inédites, en passant par la maîtrise d'outils, de techniques ou de méthodes nécessaires pour occuper un emploi. On distingue principalement les savoir-faire techniques qui permettent d'agir et de produire et les savoir-faire relationnels qui permettent de coopérer efficacement avec autrui. Source : Répertoire interministériel des emplois de l'État, ministère de la Fonction publique
Savoirs informels	Ensemble des connaissances théoriques et pratiques n'ayant pas fait l'objet de formalisation permettant un apprentissage théorique dont l'acquisition serait rapide. Les savoirs informels sont principalement liés à des connaissances acquises lors de situations de travail. Ils sont

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	principalement véhiculés par les échanges oraux et renvoient fortement aux compétences comportementales de l'individu.
	Source : définition IDRH
	La notion de « savoirs informels » s'est imposée au fur et à mesure de nos analyses comme un élément déterminant. C'est en effet sur ce type de savoirs que la transmission apparaît la plus complexe. Nos entretiens auprès des managers mettent bien en évidence que les emplois qu'ils considèrent sensibles en matière de transmission des savoirs concentrent de nombreux savoirs informels.
Métier	Le métier se définit comme un ensemble homogène d'emplois présentant une finalité générale, des modes de contribution à l'organisation et des formes d'activité proches. La notion de « métier » renvoie aussi à une dimension « culturelle » : ce qui fonde un métier, c'est aussi un sentiment d'appartenance (parfois diffus) à une communauté professionnelle, ce qui peut susciter également un fort sentiment de solidarité.
	Source : définition IDRH
Emploi-type	Regroupement de postes de travail en fonction de leur proximité d'activités, de savoir-faire et de connaissance à mettre en oeuvre. Il permet de décrire l'ensemble des emplois d'une structure (par exemple un ministère ou une direction d'un ministère). Cette notion est assez proche de la notion de « métier », utilisée communément dans le secteur privé.

Source : Répertoire interministériel des emplois de l'État, ministère de la Fonction publique

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SOMMAIRE DES ANNEXES

Annexe 1 Législation 1

Annexe 2 Questionnaire distribué aux Infirmières 6

Annexe 3 Questionnaire distribué aux Cadres de Santé 9

Annexe 4 Résultat Pré enquête 12

Annexe 5 Questions pour l'Entretien semi-directif 18

Annexe 6 Tableau Entretiens Cadres 20

Annexe 7 Tableau Entretiens IDE 24

Annexe 8 CD Retranscription des Entretiens 28

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