Conclusion et Limites
Les résultats apportés par nos recherches nous
permettent d'avancer plusieurs conclusions et de répondre à notre
problématique. La nécessité de développer et
d'améliorer le crédit management à travers la
digitalisation se manifeste par son influence sur la perception des managers
acteurs en entreprise. L'amélioration du poste client et du BFR
constituent ainsi un facteur clé de succès qui permet la maitrise
du risque et la diminution des clients douteux. L'enjeu consiste ici pour les
entreprises à prendre conscience de l'importance de cette fonction et
les déterminants qui l'influencent.
Après avoir identifié l'importance du
crédit management en entreprise, il est nécessaire de mettre en
place des stratégies de prévention et gestion des risques pour
améliorer le BFR. Les enjeux consistent à acquérir des
connaissances pour pouvoir ensuite développer des stratégies
répondant aux attentes et besoins des entreprises en matière de
Risk management.
Pour atteindre ce but, l'entreprise doit faire face à
plusieurs défis, le choix en matière de technologie est
très important. Il faut apporter le support nécessaire aux
stratégies de gestion du crédit management en mettant en place de
nouveaux processus au sein de l'entreprise, appuyés par la
flexibilité et la coordination des différentes fonctions,
l'adoption d'une culture d'entreprise orientée vers le « order to
cash » est nécessaire. Les projets de gestion du crédit
management doivent avoir le soutien de la direction, ainsi que celui des
managers acteurs des services concernés.
La digitalisation du crédit management se
révèle associée à divers enjeux, par
conséquent son développement optimisé constitue un facteur
clé de succès pour les entreprises, et la maîtrise à
long-terme du risque. Le crédit management constitue un
élément plein de potentiel pour l'avenir des PME. Si de
nombreuses stratégies et techniques d'innovations liées aux
actions de crédit management ont déjà été
mises à jour, la créativité des entreprises et les
recherches scientifiques constituent la promesse de nouveaux résultats
qui donneront de la valeur ajoutée à cette fonction.
Les résultats avancés par les articles
étudiés nous ont permis d'observer que si la gestion du
crédit management présente un atout pour les entreprises, son
implémentation au sein de l'entreprise comporte plusieurs défis.
Le concept doit donc être bien saisi avant la mise en place.
Si les résultats apportés par les
différents articles nous ont permis de fournir certaines conclusions, il
est également nécessaire de prendre en considération les
limites et améliorations possibles des études abordées.
Ainsi les résultats obtenus par l'observation d'une situation dans le
secteur financier ne sont pas forcément applicables au contexte
commercial, car ces deux services présentent des caractéristiques
différentes, aussi la généralisation des résultats
est peu envisageable.
On peut noter que plusieurs études sont
réalisées dans le cadre des services financiers, mais il est
à regretter le peu de revues scientifiques en crédit management.
Notre étude expérimentale s'est basée sur le point de vue
de la digitalisation du crédit management, les services commerciaux et
financiers, ainsi que leurs impacts.
Nous n'avons pas pu aborder la question du coût que
représente la digitalisation en entreprise. Par contre Guépet, P.
et Salgado, MB. (2016) affirment que la digitalisation engendre une baisse
considérable des coûts. Aborder ce paramètre aurait pu
impacter les analyses.
Pour conclure, le crédit manager doit posséder
les bons outils technologiques associés aux buts et à la
stratégie de l'entreprise. Les processus mis en place doivent être
pertinents et leur fonctionnement doit être facilité par la
flexibilité de l'entreprise. Elles doivent donc avoir conscience de
l'importance de la culture d'entreprise, c'est-à-dire mettre en place le
support nécessaire au bon déploiement des stratégies
choisies.
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