SECTION 2 : OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE
Pour parvenir à la réalisation de ses objectifs,
l'entreprise fait appel aux différents outils de communication.
A la TdE, les outils de communication utilisés sont
classés en trois (03) catégories telles que : les outils oraux,
les outils écrits et les outils électroniques.
Paragraphe 1. Outils oraux
Les outils oraux sont ceux qui permettent une communication de
proximité. Elle s'opère directement sur le lieu de travail.
A. Réunion
C'est une séance à laquelle assiste un groupe
de personnes. C'est un cadre qui permet de transmettre, de diffuser et
d'échanger des informations. A la TdE, il est institué des
réunions périodiques pour chaque structure et chaque corps de
métier. Tel est l'exemple du personnel de la Direction Commerciale et
Marketing qui tient une réunion tous les premiers mercredi du mois.
B. Entretien
C'est un rendez-vous entre un salarié et son employeur
qui permet de faire le point sur ses compétences et ses résultats
par rapport aux objectifs qui lui sont fixés.
A la TdE, cet outil consiste à évaluer chaque
année un agent par son supérieur hiérarchique.
C. Formation
C'est l'outil utilisé pour permettre au personnel de
renforcer ses capacités. Elle a pour but de perfectionner, de moderniser
les méthodes de communication et les conditions de travail de la
société.
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A la TdE, elle sert à véhiculer, parfaire,
renforcer les capacités du corps professionnel. Raison pour laquelle la
TdE dispose d'un centre de formation en interne.
D. Téléphone
Le téléphone est un outil clé de la
communication dans toute entreprise. Il occupe une place importante à la
TdE. L'on l'utilise pour la mise en contact des différents postes de la
société. C'est un moyen facile et rapide dans la transmission de
l'information.
Paragraphe 2. Outils écrits
Les outils écrits constituent un principal
élément de la communication interne. Ils permettent à la
hiérarchie d'adresser des informations, des instructions et directives
au personnel de l'entreprise.
Nous disposons :
A. Tableau d'affichage
Il est destiné à servir de support
d'informations (note circulaire, avis de réunions, note de service)
placardées afin d'aviser le personnel. Il est placé aux yeux de
tous.
B. Note de service
La note de service constitue une information ou une
instruction donnée par l'employeur aux salariés, pouvant valoir
règlement intérieur, sur un problème particulier relevant
du fonctionnement du service. La TdE l'utilise pour diffuser des informations
relatives à un changement d'état, une situation bien
déterminée, etc.
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Note circulaire -Note d'instruction
C'est un document écrit adressé par la
hiérarchie à ses employés afin de les informer de
l'interprétation à adopter d'une réglementation
particulière et de la manière de l'appliquer correctement.
(annexe3)
D. Lettres
La lettre est un message écrit qu'un émetteur
adresse à un destinataire qui le lira de façon
différée. C'est aussi un outil de communication dans les
entreprises. La TdE en émet et en reçoit.
E. Compte-rendu
Le compte rendu est un document écrit qui est
utilisé dans un contexte professionnel pour faire la synthèse
d'une réunion. Il suit un même modèle tel que les mentions
: l'identification, la date et l'objet. A la TdE, les comptes rendus portent
sur les réunions de différents corps de métiers. Tel est
le cas des comptes rendus relatifs aux réunions des chefs d'agences.
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