Système de gestion d’une agence de voyage

CHAPITRE 1 : INTRODUCTION GENERAL

1.1. Introduction

Le Rwanda connait aujourd'hui un développement dans la technologie de l'information. En effet, la plupart des activités du pays sont informatisées et le constat en est qu'elles sont efficacement accomplies. Ce développement concerne les institutions publiques et privées qui cherchent à atteindre la performance dans leurs travaux quotidiens.

Les solutions informatiques doivent garantir une disponibilité maximale afin d'assurer la continuité des opérations des communications, du transfert et du stockage de l'information et la réduction du temps d'une opération. Aujourd'hui, avec l'avantage des nouvelles technologies de l'information, les organisations sont invitées, même obligée à prendre en compte toute évolution informatique.

L'exploitation de l'outil informatique dans certaines organisations est faible. En effet, un problème s'est déclaré et s'est manifesté dans la difficulté de rassembler les données car la plupart des opérations sont traitées manuellement et l'outil informatique n'est pas totalement exploité. La conséquence directe de cet incident se résume dans la perte du temps, des informations et d'énergie du personnel.

Compte tenu des opportunités que présente cette nouvelle technologie, notre pays a opté l'utilisation de la technologie de l'information et de la communication dans sa politique socio-économique et de la bonne gouvernance afin de parvenir rapidement au développement. Dans tous les coins du pays, l'intégration des ordinateurs et logiciels dans des services se multiplie de jour en jour et cela constitue une infrastructure importante pour une bonne gestion des différents systèmes des organisations.

Comme l'indique le nom de notre sujet « Système de gestion d'une agence de voyage cas de VIRUNGA EXPRESS » L'objectif principale est de créer un système informatique qui va gérer les informations de VIRUNGA EXPRESS pour favoriser la rapidité et l'efficacité de leurs travaux lors de stockage, de traitement, et d'élaboration des rapports.

1.2. Problématique

Actuellement les organisations dépendent presque entièrement de leurs capacités informatiques pour exécuter leurs opérations quotidiennes.

Ainsi nous avons cherché à répondre à la question de recherche suivante :

La gestion de VIRUNGA EXPRESS par la voie de l'outil informatique permet-elle, d'éviter la perte du temps, d'énergie de ressource humaine et améliorer la performance de ce service ?

1.3.1. Hypothèse de recherche

L'hypothèse de recherche^1(*) est en effet une réponse provisoire à la question préalablement posée. Elle tend à émettre une relation entre des faits significatifs et permet de les interpréter.

Selon le Dictionnaire Larousse de poche^2(*), l'hypothèse de recherche est une réponse présumée à la question qui oriente la recherche. Elle explique les présuppositions théoriques dont on vérifie le bien fondé.

Ainsi l'hypothèse à confirmer ou à infirmer dans notre travail est la suivante:

«Utilisation d'un système informatique de gestion de VIRUNGA EXPRESS permettra le traitement de données rapidement, stockage facile des informations, consultation rapide des données et la performance de service sera améliorée.»

* ¹ http://www.bib.umontreal.ca/InfoSphere/sciences_humaines/module1/prendrehypotheses.html consulté le 16/01/2010

* ² LAROUSSE DE POCHE, dictionnaire Français, Richardson, 3ème Ed., QUEBEC, 2005