Audit de la communication interne de l’administration centrale du ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique.

TABLE DES MATIERES

SOMMAIRE II

DEDICACE III

REMERCIEMENTS IV

SIGLES ET ABREVIATIONS V

TABLEAUX ET GRAPHIQUES VI

LISTE DES GRAPHIQUES VII

INTRODUCTION GENERALE ..1

PREMIÈRE PARTIE : CONSIDÉRATION THÉORIQUE ET CADRE

MÉTHODOLOGIQUE 5

CHAPITRE 1 : CONSIDERATION THEORIQUE 6

1.1.JUSTIFICATION DU CHOIX DU SUJET 6

1.1.1. Motivation personnelle 6

1.1.2.Pertinence sociale 7

1.1.3.Pertinence scientifique 8

1.2.PROBLEME DE RECHERCHE 9

1.3.QUESTIONS DE RECHERCHE 11

1.3.1.Question principale 11

1.3.2.Questions spécifiques 11

1.4.OBJECTIF DE RECHERCHE 11

1.4.1.Objectif principal 11

1.4.2.Objectifs spécifiques 11

1.5.HYPOTHESES DE RECHERCHE 12

1.5.1.1Hypothèse principale 12

1.5.2.Hypothèses spécifiques 12

1.6.LE CADRE OPERATOIRE : LES VARIABLES ET LEURS INDICATEURS 12

1.7.APPROCHE CONCEPTUELLE 13

1.7.1.Communication 13

1.7.2.Communication interne 15

1.7.2.1. Les objectifs de la communication interne 17

1.7.2.2 Les outils de communication interne 18

XIX

1.7.2.2.1.Les outils oraux 18

1.7.2.2.2.Les outils écrits 21

1.7.2.2.3.Les outils électroniques 23

1.7.2.3.Audit 24

1.7.2.3.1.Approche du concept 24

1.7.2.3.2.Démarche méthodologique de l'audit 25

1.7.2.4.L'étape de l'information et négociation préalable 26

1.7.2.4.1.L'étape de la Pré-enquête 26

1.7.2.4.2.L'étape de l'enquête 26

1.7.2.4.3.Elaboration du rapport d'audit 26

1.7.2.4.4.Audit de la communication interne 27

1.7.3.Ministère 28 Erreur ! Signet non défini.

1.7.4.Cadre de reférence théorique et recension des écrits pertinents 29

1.7.4.1.cadre de référence théorique 29

1.7.4.2.Recension des écrits pertinents 33

1.7.4.3.Enjeu de la communication interne et l'audit 33

1.7.4.4.Réalité de la communication interne dans les entreprises publiques 38

1.7.4.5.L'audit dans le management de la communication interne 39

CHAPITRE 2 : CADRE METHODOLOGIQUE 42

2.1.Terrain de recherche ou population d'enquête 42

2.2.Champ d'étude 42

2.2.1. Présentation de l'Administration centrale du Ministère de l'Enseignement Supérieur et de

la recherche scientifique 44

2.2.2.Organisation de l'administration centrale du Ministère 44

2.2.3.Missions et attributions du Ministère 45

2.2.4.Echantillon 47

2.2.4.1 Echantillon qualitatif 47

2.2.4.2 Echantillon quantitatif 47

2.2.5.Techniques de collecte des données 48

2.2.5.1 Techniques de collecte quantitative 48

2.2.5.2 Techniques de collecte qualitative 49

2.2.6.Méthode d'analyse des données 51

XX

2.2.6.1.Le codage 51

2.2.6.2.Le dépouillement 51

2.2.6.3.L'établissement des tableaux croisés et graphiques 51

2.2.7.Opérationnalisation de l'audit 51

2.2.8.Difficultés de la recherche 53

DEUXIEME PARTIE : AUDIT DE LA COMMUNICATION INTERNE EXISTANTE

54

CHAPITRE 3: LA COMMUNICATION INTERNE AU NIVEAU CENTRAL 54

3.1.Les pratiques communicationnelles de la Direction de la Communication et des Relations

Publiques. 55

3.1.1.Historique et statut 55

3.1.1.1.Organisation 55

3.1.1.2.Mission, fonctionnement et moyens de communication 56

3.1.1.3 Les actions de communication 57

3.1.1.3.1. Les actions de communication externe 57

3.1.1.3.2. Les actions de communication interne 57

3.1.1.3.3. Les actions de communication institutionnelle 58

3.1.1.3.4. Les relations presse 58

3.2.Les pratiques communicationnelles de la Direction des ressources humaines 58

3.2.1.Les actions de communication interne 58

3.2.2.Les outils utilisés 59

3.2.2.1.Les documents d'intégration de l'agent 59

3.2.2.2. Les outils classiques 60

CHAPITRE 4 : LA COMMUNICATION INTERNE AU NIVEAU DES DIRECTIONS 62

4.1. Les pratiques communicationnelles qui s'y déroulent 62

4.2.Les outils de communication interne dans les directions 63

CHAPITRE 5 : EVALUATION DES OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE DE

L'ADMINISTRATION CENTRALE DU MESRS 65

5.1.Les forces 65

5.2.Les faiblesses 66

5.3.Les opportunités 67

5.4.Les menaces 67

XXI

TROISIEME PARTIE : RAPPORT D'AUDIT: RESULTATS DES ENQUETES 68

CHAPITRE 6 : PRESENTATION, ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS

DE L'ENQUETE 69

6.1. Présentation et analyse des résultats 69

6.1.1 Présentation et analyse des résultats du guide d'entretien 69

6.1.2 Présentation et analyse des résultats du questionnaire 76

6.1.3.Bilan des résultats 83

6.1.4.Interprétation des résultats 84

CHAPITRE 7 : DISCUSSION DES RESULTATS ET RECOMMANDATIONS 87

7.1.discussion des résultats 87

7.2.Recommandations Erreur ! Signet non défini.

CONCLUSION GENERALE 92

BIBLIOGRAPHIE 96

ANNEXE VI

TABLE DES MATIERES XVIII