2.2.4. Techniques de collecte des données
La collecte des données s'est faite à deux
niveaux. D'abord au niveau quantitatif orienté vers les agents et
ensuite au niveau qualitatif.
2.2.4.1 Techniques de collecte quantitative
Pour mener à bien cette étude, nous avons eu
recours à un questionnaire adressé aux agents de l'administration
centrale du MESRS. C'est une série de questions servant de base à
une enquête. Il permet de toucher le maximum de personnes et d'avoir plus
d'informations.
Pour élaborer notre questionnaire définitif,
nous avons fait un pré-questionnaire. Cette étape a permis de
tester le questionnaire envoyé par courrier électronique à
certains agents pour solliciter leurs réponses. Le feed-back
enregistré a permis de reformuler certaines questions et adopter la
forme définitive du questionnaire.
Le questionnaire comprend cinq (5) parties : la
première partie concerne l'identification, la deuxième partie,
accueil et intégration de l'agent, la troisième partie,
perception des agents, la quatrième partie, outils de communication, la
cinquième partie, les besoins en information des agents.
Les items relatifs à l'identification (nom de la
direction, sexe, âge, ancienneté, situation dans l'emploi, grade,
rang du poste ou service occupé) permettent d'éclairer certaines
positions sur la personne enquêtée.
La deuxième partie du questionnaire regroupe des items
en rapport avec les variables déterminées dans
l'opérationnalisation de l'hypothèse. Ces items sont
constitués de questions fermées et de questions ouvertes.
Les questions fermées sont des questions dans
lesquelles les types de réponses sont fixées à l'avance,
et l'enquêté ne fait que choisir la réponse qui lui
convient. Ce choix répond aux avantages qu'offrent les questions
fermées. En effet, ces questions mettent l'enquêté à
l'aise
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puisqu'elles ne lui demandent pas beaucoup de
réflexions et sont faciles à dépouiller. Elles permettent
un gain considérable de temps.
Les questions ouvertes sont les questions qui appellent une
réponse libre de la part de l'enquêté puisqu'elles ne
prévoient pas à l'avance des réponses toutes prêtes.
Ces questions donnent beaucoup de renseignements et permettent d'obtenir de
nombreuses et intéressantes appréciations.
2.2.4.2 Techniques de collecte qualitative
Ce travail de recherche a sollicité trois (03)
techniques qualitatives de recueil des données notamment la recherche
documentaire, l'observation participante et l'entretien semi-dirigé.
- La recherche documentaire
La recherche documentaire s'est attelée à faire
le point de la littérature relative à notre sujet d'étude.
Plusieurs ouvrages généraux en sciences de l'information et de la
communication ont été consultés de même que des
ouvrages traitant de l'audit de la communication interne. Cette
opportunité de recherche fut l'occasion d'acquérir des ouvrages
en SIC. La bibliothèque de l'ISTC (Institut des Sciences et Techniques
de la Communication) a été d'un apport fort considérable
pour consulter des mémoires en rapport avec notre sujet d'étude.
La polythèque du CERCOM a permis de consulter plusieurs mémoires
en lien avec le sujet de recherche. Pour tous les domaines de cette
étude, Internet a également constitué une importante
source de collecte d'informations. Nous avons aussi consulté des
ouvrages en ligne avec un code d'accès à travers la
bibliothèque numérique de l'Université virtuelle
panafricaine de technologies(UVPT).
- L'observation participante directe
L'observation participante directe a porté sur
l'observation des pratiques communicationnelles que nous avons pu observer au
quotidien au sein du Ministère de l'Enseignement Supérieur et de
la Recherche Scientifique, car nous y exerçons. Cette pratique se
manifeste par l'usage des outils de communication, la perception des agents et
leur besoin en information dans leurs tâches quotidiennes. Cette
observation participante directe a également permis de voir les
insuffisances de ces pratiques communicationnelles.
- L'entretien semi-dirigé
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Pour un bon déroulement des entretiens, un guide
d'entretien a été élaboré et a permis des
entretiens avec des Directeurs et sous-Directeurs de l'administration centrale
du MESRS pour récolter les informations nécessaires et utiles
à ce travail de recherche.
Dans un premier temps, au mois d'Octobre 2018, nous avons
rencontré le sous-directeur de la communication à la Direction de
la Communication et des relations publiques75.
Dans un second temps, des rencontres ont eu lieu avec des
Directeurs ou sous Directeurs. Ces entretiens se sont déroulés
sur la période du 21 au 26 décembre 2018.
Au total, notre enquête a concerné 1 Directeur
général, 4 Directeurs centraux, 5 sous Directeurs, 80 chefs de
service et 70 agents d'exécution.
Le tableau et le graphique ci-après illustrent la
proportion de chaque catégorie dans notre échantillon.
Tableau 4 : Répartition de l'échantillon par
catégorie
|
Directeurs généraux
|
1
|
1%
|
|
Directeurs centraux
|
4
|
2%
|
|
Sous directeurs
|
5
|
3%
|
|
Chefs de service
|
80
|
50%
|
|
Agents d'exécution
|
70
|
44%
|
Source : Amao Nouridine, Répartition de
l'échantillon par catégorie, enquête Septembre 2018
Graphique 1 : répartition de l'échantillon par
catégorie
Source : Amao Nouridine, Répartition de
l'échantillon par catégorie, enquête Septembre 2018
75 Cette rencontre a eu lieu le 16/10/2018 avec
Monsieur Edmond Kouassi qui nous a reçu à son bureau situé
au Cabinet du Ministre à la Tour C au 20 ème étage, pour
évoquer la communication interne du MESRS
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