Memoire Online - Audit de la communication interne de l’administration centrale du ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique.

En guise de rappel, Luc BONNEVILLE et (al)¹⁵ soutiennent que la notion de variable réfère à tout concept dont les propriétés, les caractéristiques peuvent varier. Dans la perspective de la vérification de notre hypothèse de recherche, nous allons identifier des variables et leurs indicateurs. Il s'agit :

14 Madeleine GRAWITZ, Méthodes en sciences sociales, Dalloz, Paris, 6ème éd., 1984, p.408

15 Luc BONNEVILLE et (al)., Introduction aux méthodes de recherche en communication, les éditions de la Chenelière, Québec, 2007,

- Des variables relatives à la perception des agents vis-à-vis des cadres dirigeants

- Des variables relatives au besoin d'information des agents au sein de
l'administration centrale du Ministère de l'enseignement supérieur et la recherche scientifique.

Tableau 1 : Hypothèses et variables sur la communication interne et l'engagement des acteurs au niveau de l'administration centrale du MESRS

Hypothèses	Variables indépendantes	Variable dépendante	Indicateurs de variables
1- Le mauvais fonctionnement de la communication interne dans l'administration centrale du MESRS est dû à l'usage d'outils inadaptés (mauvais usage)	L'usage d'outils inadaptés (mauvais usage)	Le mauvais fonctionnement de la communication interne dans l'administration centrale du MESRS	· Stratégie de communication · Niveau d'efficacité de l'usage des outils · Qualité des informations émises en direction des agents	2-La perception qu'ont les agents des cadres dirigeants est fortement liée au mauvais fonctionnement de la communication interne.
La perception qu'ont les agents des cadres dirigeants	Mauvais fonctionnement de la communication interne	· Degré de confiance des agents vis-à-vis des cadres dirigeants · Jugement des agents sur la communication interne · Niveau de motivation des agents	3-Une communication interne efficace est favorisée par la satisfaction des besoins d'information des agents.
La satisfaction des besoins d'information des agents	Une communication interne efficace est favorisée	· Type d'information fourni aux agents · Etendu des informations mises à la disposition des agents · Niveau d'interaction entre les cadres dirigeants (Direction) et les agents.

1.7. APPROCHE CONCEPTUELLE

Pour toutes recherches il importe au préalable d'apporter une définition aux expressions et mots clés. Ainsi, Emile DURKHEM affirme que la première démarche du chercheur doit être de définir les choses dont il traite afin que l'on sache de quoi il est question. »¹⁶ En conséquence les expressions et mots clés ci-dessous serons définis selon différentes sources :

1.7.1. Communication

Avant d'aborder la question de la communication interne, il est important de nous attarder sur

le concept de communication qui en est l'essence. Deux dimensions nous intéressent ici à
savoir dans le langage courant et dans le champ des sciences de l'information et de la

16 Emile DURKHEIM, Les règles de la méthode sociologique, Paris, PUF, 20^e ed., p. 120

Etymologiquement, le terme communication vient du latin communicare qui signifie mettre en commun, être en relation. La communication est l'un des phénomènes les importants chez l'espèce humaine. C'est le processus de transmission des idées ou des sentiments d'un individu à un autre. Il permet à la société de fonctionner, d'échanger et de vivre au quotidien.

Le Dictionnaire français LAROUSSE avance que le terme communiquer est apparu au XIV ème siècle et signifiait à cette époque « participer à » pour évoluer à « être en relation avec »¹⁷. C'est l'action de transmettre quelque chose à quelqu'un. Cette définition fait également allusion au moyen de liaison entre deux choses. Le Dictionnaire universel ajoute que c'est l'ensemble des phénomènes concernant la possibilité pour un sujet, de transmettre une information à un autre sujet, par le langage articulé et par d'autres codes. ¹⁸ En plus de transmettre l'information, cette définition précise que cela peut se faire à travaux des canaux dédiés appelés ici langage ou codes. Au fur et à mesure de son évolution, ce concept a été investi de significations nouvelles. Les moyens pour transmettre l'information peuvent renvoyer au train, à la route, au cinéma, à la presse, à la radio, à la télévision etc.

Sur le champ stricto sensu des SIC, la notion de communication est définie dans le Dictionnaire encyclopédique des sciences de l'information et de la communication comme l'action d'établir une relation avec quelqu'un ou de mettre quelque chose en commun avec une autre personne ou un groupe de personnes.¹⁹ Pour François GONDRAND²⁰, la communication suppose le dialogue, l'échange d'information, l'adhésion, la modification du comportement des interlocuteurs. Cette approche de la communication est partagée par de nombreux auteurs à l'image de Jean Marie PERETTI qui définit la communication comme un processus reposant sur des interactions individuelles à l'intérieur desquelles il y a transmission d'un message ou d'une réponse de la part d'une personne face à un groupe particulier de personnes²¹. Les auteurs DENEF et MVÉ-ONDO abondent dans le même sens, pour qui, la communication c'est le fait de manifester sa pensée ou ses sentiments par la

19 LAMIZET Bernard. et SILEM Ahmed, Dictionnaire encyclopédique des sciences de l'information et de la communication, ellipse, Paris,1997, p.120

20 François GONDRAND, L'information dans l'entreprise : Pourquoi et comment ? les éditions organisations, Paris, 1978, p. 108

21 Jean Marie PERETTI, Ressources humaines et Gestion du personnel, collection Educapol, Paris, 1998, p. 204

parole, l'écriture, le geste, la mimique dans le but de se faire comprendre²² . Pour eux, la communication désigne aussi le processus que suit une source d'information et qui agit sur le destinataire de sorte à provoquer une réaction chez ce dernier. Il reste dès lors que la communication est un processus fondamental pour toute activité humaine ; c'est le cas par exemple du travail en entreprise privée ou dans une administration publique où elle est l'affaire de toutes les ressources humaines depuis le sommet hiérarchique jusqu'au centre opérationnel. La communication se présente comme quelque chose d'inévitable en se retrouvant au coeur de toute activité humaine comme pour reprendre les termes de Paul WATZLAWICK de l'école de Palo Alto, On ne peut pas ne pas communiquer²³. Nous reprenons encore un autre aspect de la définition du dictionnaire encyclopédique des sciences de l'information et de la communication dans lequel les auteurs, se situant dans l'approche de la gestion des entreprises et des organisations, désignent la communication comme l'ensemble des actions entreprises en vue de donner la meilleure image de l'entreprise ou de l'organisation, d'accéder à une certaine notoriété, faire connaitre les produits et les activités de l'organisation pour développer éventuellement les parts de marchés, de motiver et mobiliser les hommes de l'organisation²⁴ . Cette définition met en évidence l'importance pour d'autres entités comme une organisation de communiquer pour atteindre des objectifs. Enfin, la communication est aussi regardée comme une science. La communication, selon Luc BONNEVILLE et (al.), comme discipline scientifique est interdisciplinaire puisqu'elle vient de la mise en commun de connaissances issues de la psychologie, de la sociologie, de la linguistique, de l'anthropologie, de la politologie, des sciences de gestion, etc²⁵. Après avoir défini la notion de communication, il convient de la spécifier afin d'avoir une définition plus proche de notre objet d'étude. Ainsi, nous allons définir la communication interne.

Audit de la communication interne de l’administration centrale du ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique.

1.6. LE CADRE OPERATOIRE : LES VARIABLES ET LEURS INDICATEURS

1.7. APPROCHE CONCEPTUELLE

1.7.1. Communication