Contribution à l'amélioration de l'organisation administrative de la représentation de l'ASECNA au Togo.

BIBLIOGRAPHIE

- Perreti, J-M. (2013). Gestion des Ressources humaines.Paris : Vuibert.

- N'gondje-Lobe, L. La secrétaire dans une entreprise moderne : emplois, compétence et profil de carrière. Mémoire de Licence, Université Charles-Louis de Montesquieu, Abidjan.

- Leka, S. etGriffiths A. (2004). Organisation du travail et stress : série protection de la santé des travailleurs n° 3.

- LERUSE,L. (2006). Le stress au travail facteurs de risques, évaluation et prévention. Paris.

WEBOGRAPHIE

https://asecna.aero/index.php/fr/ consulté le 13 septembre 2018

https://www.memoireonline.com/ consulté le 15novembre 2018

https://www.etudier.com/consulté le 18 novembre

www.doc.etudiant.fr/ consulté le 20 novembre 2018

TABLE DES MATIÈRES

DEDICACE ii

REMERCIEMENTS iii

SOMMAIRE iv

ACRONYMES v

INTRODUCTION 1

CHAPITRE PREMIER 4

SECTION I : HISTORIQUE, SITUATION GEOGRPHIQUE, STATUT JURIDIQUE, MISSION DE BASE ET OBJECTIFS 5

1.1. Historique 5

1.2. Situationgéographique 6

1.3. Statutjuridique 6

1.4. Missionsdebase 6

1.5. Objectifs 7

SECTION II : ACTIVITÉS PRINCIPALES, EFFECTIFS ET ORGANISATION STRUCTURELLE 7

2.1. Activités principalesdel'ASECNA 8

2.2. Organisationstructurelle 8

2.3. Effectifdupersonnel 11

CHAPITRE DEUXIÈME 13

SECTION I : DESCRIPTION DU CADRE DE TRAVAIL ET DES TÂCHES EFFECTUÉES 14

1.1. Description du cadre de travail 14

1.1.1. Description du local 14

1.1.2. Les équipements utilisés 14

1.2. Description des tâches effectuées 16

1.2.1. L'accueil des visiteurs 17

1.2.2. L'accueil téléphonique 18

1.2.3. Le traitement du courrier 19

1.2.4. La reproduction de documents 22

1.2.5. La ventilation du courrier 23

1.2.6. Le classement de documents 23

SECTION II : DESCRIPTION DES OBSERVATIONS 23

2.1. L'état défectueux du photocopieur 24

2.2. La surcharge des tâches pour l'assistante du Représentant 24

2.3. La recherche difficile des anciens documents 24

2.4. L'encombrement de l'espace prévu pour disposer les anciens documents 25

2.5. L'absence d'assistants administratifs dans certaines structures 25

CHAPITRETROISIÈME 26

SECTION I : PROBLÉMATIQUE, CLARIFICATION CONCEPTUELLE ET DÉMARCHE MÉTHODOLOGIQUE 27

1.1. La problématique 27

1.2. La clarification conceptuelle 28

1.3. La démarche méthodologique 30

1.3.1. La population d'étude 30

1.3.2. Les techniques de collecte de données 31

1.4. Les outils de collecte de données 32

1.5. Les modèles d'analyse de données 33

1.6. Les difficultés rencontrées 34

SECTIONII : RESULTATSETSUGGESTIONS 34

2.1. Résultats 34

2.2. Interprétations et discussions des résultats 42

2.2.1. Les effets sur le rendement administratif 42

2.2.2. La fatigue et le stress 43

2.3. Les suggestions 44

2.3.1. Les suggestions au thème d'étude 45

2.3.2. Les suggestions relatives aux autres observations faites 46

CONCLUSION 47

BIBLIOGRAPHIE 49

WEBOGRAPHIE 49