Analyse des déterminants de la satisfaction et de l'implication chez les agents des collectivités territoriales. Cas des agents des communes rurales de la région du centre-ouest.

4.4 Techniques et instruments de collecte des données

Pour l'échantillonnage, nous avons envoyé les instruments de collecte de données dans toutes les communes rurales de la région du Centre-Ouest en vue d'atteindre tous les agents. Le nombre d'instruments était assez élevé pour que chaque agent puisse en recevoir. Comme instruments de collecte de données, nous avons fait usage d'un questionnaire, d'une échelle de satisfaction au travail et d'une échelle d'implication^9(*).

Le questionnaire comprend deux parties. Une partie est composée de six questions et porte sur l'identification de l'agent ; l'autre partie de quatre questions concerne sa connaissance des textes juridiques applicables à son emploi.

Pour la mesure de la satisfaction, nous avons utilisé la forme réduite du Minnesota Satisfaction Questionnaire de Weiss et al. (1967) tel que traduit en français par Roussel (1996) parce que nous estimons qu'il est très simple et prend en compte tous les déterminants de la satisfaction que nous avons répertoriés. Graduée de 1 à 5, elle compte 20 items, soit un score de 20 à 100. Elle mesure les trois facteurs de la satisfaction de Schriesheim et al. (1993), à savoir la satisfaction globale (questions 1, 4, 13, 19), la satisfaction extrinsèque (questions 2, 5, 6, 8, 12,18) et la satisfaction intrinsèque (questions 3, 7, 9, 10,11, 14, 15, 16, 17, 20). Aux différentes questions posées sur le degré de satisfaction des enquêtés, 5 niveaux sont attendus : 1=très insatisfait(e), 2=insatisfait(e), 3=ni insatisfait(e) ni satisfait (e), 4=satisfait (e), 5=très satisfait (e).

Quant à l'analyse des déterminants de l'implication, nous avons utilisé l'échelle de l'implication organisationnelle de Meyer et al. (1993) qui comporte 18 items et qui inclut les trois facettes de l'implication à savoir l'implication affective (questions 1- 6), l'implication normative (questions 7-12) et l'implication calculée (questions 13-18). L'analyse de l'implication a été faite par une échelle en 5 points de type Likert, avec laquelle nous avons estimé jusqu'à quel degré les enquêtés sont d'accord ou en désaccord avec les énoncés présentés (1 = complètement en désaccord; 2 = en désaccord; 3 = ni d'accord, ni en désaccord; 4 = d'accord; 5 = complètement d'accord). Le score de ces items est compris entre 18 et 90.

Dans les deux échelles, il a été demandé à l'enquêté d'encercler le chiffre le plus proche de son opinion.

Nous avons adapté les questionnaires-types des deux échelles à notre contexte en remplaçant les mots « entreprise » ou « organisation » par « mairie ».

Nous avions d'abord élaboré le questionnaire et les contenus des échelles puis nous les avons soumis à six agents dans deux communes rurales différentes en guise de pré-test. Les outils ont alors été amendés et nous avons utilisé la version définitive pour le recueil des données.

* ⁹ Voir annexe 5