CHAPITRE 3 DES TENTATIVES DE REPONSE AU DEVELOPPEMENT DU
NUMERIQUE DANS LES OTSI DU VAL D'OISE 79
1 - L'APPLICATION MYBALADE, UN DISPOSITIF DEPARTEMENTAL 79
2 - ENGHIEN LES BAINS, VILLE NUMERIQUE 81
3 - DES BORNES TACTILES DELOCALISEES A ROISSY 82
CONCLUSION PARTIE 3 84
CONCLUSION GENERALE 85
BIBLIOGRAPHIE 87
TABLES DES ANNEXES 88
5
Introduction
Mardi 8 Mars 2016 - 14H00. Le Conseil général du
Val d'Oise vient mettre en place au sein de l'office de tourisme de Cergy
Pontoise un nouvel outil, MyBalade. C'est une application mobile, mais aussi
consultable sur ordinateur ou tablette, qui est un outil de découverte
du territoire du Vexin. L'application propose des circuits de randonnées
et tout un tas d'informations géolocalisées. L'occasion de notre
venue, avec ma tutrice de stage, à l'office de tourisme, est la mise en
place de la Leap Motion, interface qui, grâce à l'aide d'un
capteur infrarouge, détecte les mouvements humains pour pouvoir naviguer
au sein de l'application MyBalade. Nous avons répété cette
opération au sein de deux autres offices de tourisme du
département, qui sont en quelque sorte les pilotes de l'opération
qui, si elle a un succès, pourra être étendue à
l'ensemble du département à l'avenir.
« Numérique et offices de
tourisme : contexte, enjeux et perspectives. Le cas des offices de tourisme
valdoisiens ».
Ce thème de recherche est au centre des débats
actuels mais aussi de notre projet personnel et professionnel. En effet, lors
de ma mission chez Val d'Oise Tourisme tout d'abord, le numérique a
été une question centrale. Il a donné lieu à un
diagnostic numérique des offices de tourisme de département, que
j'ai pu établir tout au long de ma mission. Aussi, j'ai pour ambition
personnelle de diriger, au cours de ma carrière, un office de tourisme.
Il m'était donc logique et indispensable de commencer ma
réflexion autour de la structure office de tourisme et d'y constater les
perspectives d'avenir. Enfin, la question de l'e-tourisme étant de plus
en plus prégnante au fil des jours, je comptais contribuer, à mon
niveau, à la réflexion globale qui est menée depuis
quelques années sur ce thème par de nombreux spécialistes.
Le numérique étant un secteur d'avenir, nous n'avons pas eu de
difficultés à trouver des recherches et écrits à ce
sujet. En effet, la littérature au sujet du numérique, et plus
particulièrement liée aux offices de tourisme, est de plus en
plus foisonnante. C'est tout particulièrement le cas dans la revue
ESPACES, revue scientifique du monde du tourisme, qui publie depuis environ
cinq ans de nombreux articles à ce sujet. Pour mener à bien cette
réflexion, nous avons décidé d'opter pour une
méthodologie en cinq étapes, comme décrit dans la page
suivante.
6
7
Nous avons pu, à l'étape 4 de notre
méthodologie, aboutir à la problématisation de notre
recherche. Nous nous sommes donc posé la question suivante :
Dans quelle mesure l'(r)évolution
numérique a-t-elle impacté, impacte et impactera les missions et
l'organisation des offices de tourisme ?
Avant de pouvoir répondre à cette question, il
est important de pouvoir définir clairement les termes de notre sujet,
pour pouvoir fixer ses bases et plonger ensuite dans notre réflexion.
Le terme « numérique » sera utilisé
dans le sens « nouvelles technologies » et « informatique
», et non pas dans le sens « nombre et statistique ». De
nombreux experts parlent aujourd'hui de révolution numérique ou
technologique, comme l'arrivée rapide et massive des nouvelles
technologies dans les pays industrialisés. Cette révolution peut
se situer à différentes époques, en fonction des sources
que l'on a utilisé : fin des années 1990 pour certains,
début des années 2000 pour d'autres. Cela coïncide avec
l'arrivée et la démocratisation d'Internet dans le monde.
Aujourd'hui, on pourrait ajouter à cela le développement des
smartphones et la surutilisation des réseaux sociaux par les nouvelles
générations. C'est donc cette évolution dans notre
société moderne qu'on tentera de décrire et d'en voir les
impacts sur les offices de tourisme.
L'arrivée de ces évolutions numériques a
fait émerger, à la fin des années 90, la notion
d'e-tourisme. Il faut comprendre par là une nouvelle forme de tourisme,
celle de toutes les activités liées au tourisme en ligne, sur
Internet. Cela va des réservations de séjours en ligne, aux sites
de promotion d'offices de tourisme ou encore les nouveaux sites Internet de
comparaison comme Trivago ou Kayak. Les offices de tourisme et syndicats
d'initiative sont les organismes d'accueil et de promotion touristique des
territoires. On décrira leurs missions et les enjeux qui se
présentent à eux au cours de notre réflexion.
Pour répondre à la problématique
posée précédemment, nous avons décidé de
diviser notre étude en trois parties. Dans un premier temps, nous
discuterons la notion d'office de tourisme, son histoire, ses missions et les
enjeux qui se présentent à l'avenir. Nous consacrerons la
deuxième partie de notre mémoire à tenter d'évaluer
l'impact de la révolution numérique sur l'organisation des
offices de tourisme, en analysant chaque secteur de l'office de tourisme qui
pourrait être impacté. Enfin, la troisième et
dernière partie de notre analyse se centrera sur l'étude des
offices de tourisme du Val d'Oise, terrain d'enquête de notre
réflexion.
| 
