3 - Le type de clientèle du village vacances Le
Clos Moulin
Comme on l'a dit précédemment, le village
vacances accueille aussi bien des familles individuelles que des groupes. Pour
nous faire une idée du type de clientèle venant sur le site en
pleine saison (notre stage se déroulant entre Mars et Juin, nous n'avons
pas pu nous rendre compte de la clientèle sur le terrain), nous avons
interrogé l'ancien directeur du village de vacances, Mr Berthod. Selon
lui, la clientèle peut être qualifiée selon plusieurs
critères :
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- Le village de vacances étant en partenariat avec
l'ANCV, Agence Nationale des Chèques Vacances, la clientèle
venant sur le site bénéficie de ces aides. La clientèle
est donc axée sur les catégories socio-professionnelles les plus
basses.
- Le village est aussi agréé VACAF qui est une
aide des allocations familiales pour les vacances. On reste donc toujours dans
cet esprit de tourisme social et solidaire.
- Une clientèle particulière est visible en hors
saison : « nous recevons également un cible particulière de
regroupement familiaux (anniversaires, cousinades) la plupart du temps
initiée par la population locale qui souhaite pouvoir héberger sa
famille, ses amis.... »
Lorsqu'on a voulu nous intéresser au profil de la
clientèle, nous nous sommes rendu compte qu'il y avait un manque
d'information au sein d'ULVF. La clientèle est plutôt mal connue.
Pour cela, nous avons décidé de faire une enquête
auprès des touristes présents sur le site durant notre stage
(voir annexes). Cependant, la saison n'étant pas encore lancée,
le nombre d'enquêtes (environ 20) n'est pas forcément
représentatif du type de clientèle qui vient sur le village
vacances.
Nous avons donc pu établir des statistiques sur le peu
d'enquêtes que nous avons réalisé. A la question sur la
catégorie socio-professionnelle des clients, voici le résultat
obtenu :
Type de catégories socio-professionnelles des
touristes du Clos
Moulin pour Avril-Mai 2015
Agriculteurs
Artisans-Commerçants-Chefs d'entreprise
Cadres et professions intellectuelles supérieures
Professions intermédiaires
Employés
Ouvriers
Inactifs
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Concernant la provenance de la clientèle, nous avons pu
remarquer grâce à nos enquêtes que la clientèle
était plutôt locale avec une grande majorité provenant des
départements de la Loire, du Puy de Dôme ou encore du Rhône.
Mr Berthod nous a aussi confié que quasiment la totalité des
touristes du village étaient français, sans région
particulière de provenance.
On remarque tout de même sur cette carte qu'il y a une
certaine concentration des touristes au niveau des régions Auvergne et
Rhône Alpes, ce qui confirme bien qu'il s'agit d'une clientèle
putôt de proximité, du moins durant le hors-saison. En dehors de
cette observation, la répartition des touristes est plutôt
hétérogène : on a aussi bien des touristes venant du sud
de la France que du nord de la France.
Pour nous rendre compte de la satisfaction ou non de cette
même clientèle, nous nous sommes appuyés sur les
statistiques de satisfaction 2014 réalisées par le village. Il en
ressort que près de 97% de la clientèle se dit satisfaite de son
séjour, ce qui est vraiment significatif.
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Les motivations de la venue de ces mêmes personnes dans
le village sont diverses mais se recoupent très souvent. Voici les
résultats obtenus lors de notre enquête :
Répartition des motivations principales
Repos et tranquillité
Loisirs sportifs et de nature
Découverte d'une nouvelle région
Visite du patrimoine et des sites remarquables de la
région
Autre
On remarque que la répartition des motivations est
assez hétérogène, on ne retrouve pas de différences
significatives entre les différentes motivations. Il est à noter
que dans la case « autre », on a à 90% la réponse
« famille » ou « cousinade » qui revient à chaque
fois. Il faut aussi signifier que bon nombre de personnes ont coché
toutes les cases pour cette question.
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