2.2.5 Les critères de différentiation :
l'obtention de labels qualités de certification AFNOR, Qualicert ou
Qualisap.
L'obtention de ces certifications évite au SAP d'avoir
à renouveler l'agrément lors de l'échéance de 5
ans.
La norme AFNOR NF X50-056 « Services aux personnes
à domicile » permet au SAP de mieux appréhender le secteur
par une étude approfondie de la demande et des services. Elle met en
place une « démarche qualité » avec des indicateurs de
suivi et de performance et permet de former le gestionnaire à la gestion
des compétences, la gestion documentaire mais également sur la
communication interne et externe. L'objectif est donc de rendre l'entreprise
plus compétitive avec un service rendu à la personne plus
efficient.
20DIRRECTE : Direction Régionale, des
Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de
l'Emploi
16
La certification « Qualicert » est attribuée
par SGS ICS-Qualicert, leader mondial de la certification. Il permet aux
entreprises intervenantes sur un secteur très concurrentiel d'obtenir un
critère de différentiation. Depuis décembre 2013,
Qualicert certifie la qualité du SAP en fonction d'un
référentiel concordant aux critères d'évaluation
externe du Code de l'Action Sociale et des Familles.
La certification « Qualisap » est
délivrée par le bureau Veritas Certification et s'inscrit dans le
respect du Code de la Consommation par l'intermédiaire d'un audit.
Ces certifications sont payantes et donc difficilement
accessibles pour les entreprises les plus petites au profit des celles dont le
chiffre d'affaire est plus important.
2.2.6 Analyse de la concurrence.
En 2013, la répartition des 33 100 organismes se fait de
la manière suivante :
100%
40%
90%
80%
70%
60%
50%
30%
20%
10%
0%
2011 2012
47,2
21,3
25,7
5,9 5,4
45,9
24,8
23,9
autoentreprises
entreprises privées ( hors autoentreprises)
association
organismes publics
Source : étude de la DARES et DGCIS
On peut observer une large présence des entreprises
privées avec un accroissement de la part d'autoentreprises. Les
associations et organismes publics ne représentent que 29,3 % des
organismes des secteurs.
Ces entreprises étant en concurrence directe, on peut
s'interroger sur leur capacité à s'attirer des parts de
marché. Une analyse de ce secteur en fonction du type d'activité
par organismes, nous permet de constater que les organismes publics
(associatifs ou non) sont majoritairement présents dans le domaine de
l'aide aux personnes âgées.
C'est également le cas pour les entreprises
privées hors autoentreprises cependant elles diversifient davantage leur
activités avec la garde d'enfants, l'assistance aux personnes
handicapées et les services proposés hors agrément.
Les autoentreprises sont en plein accroissement depuis leur
création en 2009. Elles interviennent également dans le domaine
de l'aide aux personnes âgées (ménage, repassage) mais
elles diversifient leurs activités avec le soutien scolaire et autres
cours particuliers à domicile.
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