2.6 L'ubérisation : mutation interne et
changement du marché du travail
Tout d'abord, l'ubérisation ne se définit pas
uniquement par l'économie collaborative comme peuvent le citer certains
médias. L'ubérisation se situe au centre du croisement de
l'économie collaborative, de l'innovation numérique et de
l'économie de tâche (Gig economy en anglais). L'économie de
tâche c'est l'économie des « petits boulots ». La Gig
economy a été créée suite à l'augmentation
du nombre de freelance courant après les cachets aux Etats-Unis. Ce
terme est tiré de l'entreprise Uber51 qui offre un service de
voiture de particulier avec chauffeur. Elle est en concurrence directe avec les
taxis. Cette plateforme offre ces 3 piliers : l'économie collaborative
offre un échange, un partage entre particulier. L'innovation
numérique qui permet de commander un chauffeur et de le suivre via une
application smartphone. L'économie de tâche qui permet de mettre
en relation les clients avec des contractuels qui sont disponibles n'importe
où. Ce travail est payé au pourcentage et offre aucun avantage
social. En revanche, il offre une grande liberté d'organisation pour le
chauffeur contractuel et ne contraint pas ce dernier d'avoir une licence de
taxi.
49 L'entreprise cocon : voir page 31
50 Après l'économie collaborative, l'entreprise
collaborative -
talentroc-solutions.com -
02/2015
51 Uber :
uber.com
Utilisateur de Microsoft Office
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Economie collaborative Innovation numérique Economie de
tache
Ubérisation
Ubérisation, mutation interne :
L'ubérisation va offrir la possibilité aux
entreprises de réaliser des mutations sur ses métiers. Il n'est
pas question de réorganiser l'entreprise mais plutôt de voir si
les métiers vont changer. En effet, les différentes plateformes
collaboratives permettent de partager, échanger des biens, des services,
des ressources, ... et donc de supprimer certaines tâches. Nous allons
voir les mutations possibles à travers des exemples au sein de 6
activités de l'entreprise : marketing/communication, Production
manufacturière, Recherche et Développement, Direction des
systèmes d'information, Ressources Humaines et Juridique.
- Marketing/Communication : De plus en plus
de société font des sondages et font appel au «
crowdsourcing » c'est à dire l'implication de personnes externes
pour réaliser des tâches de l'entreprise. Dans le cadre du
marketing, cet outil est utilisé pour le lancement de campagne et peut
même se rapprocher du marketing collaboratif pour l'élaboration de
nouveaux produits. Si le client est directement impliqué dans le
processus, est ce qu'une étude de marché traditionnelle est utile
? Des sociétés comme Loreal, Rapidflyer,
Rueducommerce.com ont
installé sur leur site des outils d'échange permettant aux
clients de s'entraider, de devenir ambassadeur, de faire remonter les points
négatifs et créer du contenu en temps réel grâce
à l'outil Tokywoky52. Les retours pour les services marketing
sont assez positifs. + de 4000 questions par an sur le site de Loréal,
10000 questions par mois sur
Rueducommerce.com, ... Ce
système de sourcing par le client fonctionne puisque les clients ne
gagnent rien à donner un conseil. Le futur acheteur a donc plus
confiance. Nous avons également vu que des entreprises comme
Général Electrics propose à des ingénieurs à
leur compte de créer des objets connectés à partir des
brevets de la société via la plateforme Quirky. Ces
différentes avancés sont en train de refondre les métiers
du marketing et surtout ses missions.
52 Tokywoky :
http://www.tokywoky.com
Utilisateur de Microsoft Office
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- Production manufacturière : La
production de l'entreprise commence à être touchée par des
sites e-commerces communautaires. Nous pouvons prendre le cas de
Oscaro53 qui devient le concurrent N°1 des garagistes. Les
garagistes n'ont plus comme seul concurrent direct les autres garagistes. Ils
doivent faire face à Oscaro. Cela s'explique par le fait que Oscaro vend
les pièces moins chères que dans un garage. Le circuit de
distribution est plus court et l'enseigne achète les pièces en
achat groupé. De plus l'enseigne propose des tutoriels, des
vidéos et un service communautaire permettant aux clients et aux experts
d'échanger sur la mécanique de l'automobile.
- Recherche et Développement : De
plus en plus de société s'ouvre à l'« Open Innovation
» comme Valéo, Renault, Alstom, GDF-Suez, ... selon Olivier
Ezratty54, consultant high-tech dans un article du webzine
Challenges.fr. L'innovation ouverte
représente les innovations fondées sur le partage et la
collaboration. Dans le cadre d'un partage libre des savoirs, les acteurs en
face de ces groupes proposent des solutions et/ou des créations avec une
approche différente. Les missions des départements R&D ne
vont pas toutes changer à court/moyen terme puisque selon le
baromètre de l'innovation ouverte de 2014, 54%55 des grands
groupes ont peur du vol de la propriété intellectuelle. Mais, il
est important pour les grands groupes de commencer à intégrer ce
mode d'innovation collaborative.
- Direction des systèmes d'information :
Alors que l'individus peut s'adonner à de la
visioconférence, du chat, de l'installation de logiciels, ... dans sa
sphère privée, il se retrouve souvent bloquer par des
systèmes de sécurité dans sa sphère
professionnelle. La DSI met en place ces sécurités pour
protéger les données et le matériel de la
société. Cependant, ces systèmes de sécurité
ne sont pas en adéquation avec les nouvelles façons de travailler
des salariés comme peut le rappeler Aurélie Duthoit, Auteur du
Petit manuel d'économie collaborative, en disant « Qui n'a pas
été confronté pendant qu'il travaillait au message : vous
n'avez pas les droits administrateurs pour installer ce logiciel ? » dans
une interview vidéo56 avec la société
53 Oscaro :
http://www.oscaro.com
54 Open Innovation : quand les grands groupes lorgnent les
start-up -
challenges.fr - Olivier Ezratty -
06/11/2014
55 La R&D est morte, vive l'open innovation -
lenouveleconomiste.fr -
Edouard Laugier - 26/02/2015
56 Interview : Les industries déjà
ubérisées - Aurélie Duthoit -
digital-collab.com -
20/07/2015
Utilisateur de Microsoft Office
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Digital Collab. Grâce à l'essor des nouvelles
technologies comme le Cloud Computing qui offre des applications informations
en ligne, les DSI seront moins complètes, voir moins sécuritaires
puisqu'elles auront moins de contrôle. Des formations devront être
mises en place pour faire évoluer les compétences des
informaticiens vers une expertise sur le cloud et pas le hardware.
- Ressources humaines :
Précédemment nous avons citer plusieurs cas qui vont
changer le métier des ressources humaines. Avec l'arrivée des
services de formation en ligne (MOOC) comme Talentroc ou encore Flexojob pour
l'échange de salariés, les départements de ressources
humaines vont pouvoir trouver plus facilement les nouveaux talents ou
réguler plus facilement les besoins de mains-d'oeuvre. En outre,
l'ubérisation de ce département demande aux DRH d'offrir plus de
confiance aux salariés. Cette valeur se retrouve également dans
le Business Model de la plupart des plateformes de l'économie
collaborative. Dans le cas de la société Netflix le modèle
RH57 permet aux salariés d'avoir des vacances
illimitées à condition qu'ils remplissent les objectifs
demandés. La société se base plus sur un système
d'objectif que sur un système d'heures effectuées. A l'avenir, le
métier des RH s'orientera plus vers de l'accompagnement de
salariés que sur de la gestion pure. Les Ressources Humaines auront donc
une valeur ajoutée plus humaine.
- Juridique : Ce département qui est
présent uniquement dans les grands groupes est également
touché par l'ubérisation. Depuis 2005, le nombre d'avocat en
France s'est accroit de 42%58. Néanmoins, le métier
est de moins en moins sollicité, le prix des honoraires est en baisse et
les jeunes diplômés ont du mal à trouver un emploi. Selon
un article des Echos paru en décembre 2013, « 35% des avocats
quittent la profession dans les dix ans qui suivent leur entrée dans la
vie professionnelle »59. Les avocats se redirigent alors vers
des plateformes pour proposer leurs services juridiques aux particuliers et aux
entreprises. La plateforme Legalstart 60 offre des informations
juridiques, des outils d'aide et des conseils d'avocats et d'expert-comptables
pour gérer
57 Le modèle RH de Netflix : vacances
illimitées pour les salariés et faible contrôle des notes
de frais -
usine-digitale.fr - Lélia
de Matharel - 10/03/2015
58 Ubérisation du droit, quand l'économie
numérique fait trembler les schémas traditionnels -
lepetitjuriste.fr - 18/12/2015
59 Un accès à la profession de plus en plus
difficile -
lesechos.fr - Géraldine
Dauvergne - 19/12/2013
60 Legalstart :
legalstart.fr
Utilisateur de Microsoft Office
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les petites et moyennes formalités. Les coûts
sont moindres que les honoraires d'un avocat à son compte. Même si
ce phénomène peut toucher les départements juridiques des
grands groupes, il aura plus d'impact sur les PME/PMI qui ont un budget plus
restreint. De plus ces travaux ont une faible valeur ajoutée et
n'offrent pas la personnalisation que pourrait rechercher un groupe.
L'ubérisation des sociétés est en train
de provoquer une véritable mutation des métiers de l'entreprise.
Il est actuellement difficile de savoir jusqu'où va aller cette
modification, mais il est certain que les sociétés
traditionnelles vont devoir sauter le pas, rapidement. Sinon, elle risque de se
voir perdre en compétitivité tant sur son offre que sur son
attrait salarial. Comme le rappel, l'agence Digital Collab, 75%61 de
la masse salariale en 2025 sera représentée par les
générations Y et Z. Ces générations « digital
natives » risquent de ne pas être attirés par les
sociétés trop traditionnelles dans leurs organisations
hiérarchiques et leurs procédures. L'ubérisation des
métiers commencent à avoir un impact au sein des
sociétés pour les salariés mais qu'en est-il du
marché du travail ? Est-ce que le marché du travail est en train
d'être ubérisé ? Si oui, est ce que cela contribue au
développement de l'économie collaborative B2B ?
Ubérisitation du marché du travail
:
En 2015, les contrats de travail de type CDI
représentaient 85%62 des salariés mais depuis la crise
de 2008, les CDD ou interim d'une période de 1 mois sont devenus de plus
en plus fréquents. Ces contrats précaires constituent 70% des
nouveaux contrats de moins d'1 mois et 87% des contrats de moins de 3 mois. La
plupart de ces contrats sont fait pour la réalisation de tâches ne
nécessitant pas de qualification particulière et pour offrir une
plus grande flexibilité à l'employeur. Par ailleurs, le lieu du
travail est également remis en question puisque le
télétravail représente 17%63 des actifs. A cela
s'ajoute une augmentation de l'emploi indépendant qui compte 1 million
d'autoentrepreneurs. L'ubérisation de l'emploi s'explique pour plusieurs
raisons :
- Le facteur économique : La crise de
2008 a réduit le développement des entreprises et donc la
création de poste dans les pays occidentaux comme la France. Ce qui a
61 L'ubérisation des industries et des métiers -
digital-collab.fr - 21/07/2015
62 En France, 70% des embauches sont des CDD... de moins d'un
mois -
lefigaro.fr - Marine Rabreau -
12/04/2016
63 L'ubérisation de l'emploi est déjà
partout -
lemonde.fr - Marie-Claire
Carrère-Gée - 05/11/2015
Utilisateur de Microsoft Office
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conforté la hausse du chômage. Dans un contexte
où le nombre de chômeurs augmente, leur pouvoir de
négociation des contrats se réduit.
- Le facteur sociologique : Les actifs
deviennent de plus en plus autonome (17% en télétravail) et
gèrent plus librement leurs temps de travail. Cette forme de
liberté s'explique par cette demande de la génération Y
comme nous l'avons vu précédemment et par l'essor des nouvelles
technologies offrant plus de mobilité aux travailleurs. Ces nouvelles
technologies ont également amené des plateformes favorisant
l'économie de tâche. Ces plateformes mettent en relation les
particuliers, professionnels et les free-lances pour la réalisation de
petites tâches.
- Le facteur entrepreneurial : A travers
cette « gig economy » les entreprises trouvent plus de
flexibilité quant à la gestion de la masse salariale par rapport
à l'activité. Elles peuvent également externaliser les
tâches qui ne requièrent pas de qualification pour concentrer ses
embauches sur du long terme et de l'expertise.
- Le facteur salarial : Les salariés
à court terme, les free-lances, les autoentrepreneurs s'y
intéressent pour la flexibilité des horaires, les revenus
supplémentaires, l'élargissement des compétences et la
réduction des risques dû à l'augmentation du nombre
d'employeurs. Cette forme n'est pas sans risques puisque les contractants
perdent certains avantages sociaux comme la durée maximale de travail,
assurances sociales, ...
L'ubérisation du marché du travail est un
levier supplémentaire pour le développement de l'économie
collaborative. Les individus s'orientent de plus en plus vers l'entreprenariat
et travaillent directement pour d'autres entreprises via des plateformes, sur
des tâches peu qualifiées comme le rappelle Bruno Teboul,
directeur innovation de Keyrus « Ce qui est réel aujourd'hui, c'est
malheureusement les suppressions d'emplois peu qualifiés à
l'horizon 20252030 »64
Nous avons pu voir à travers ce chapitre que
l'économie collaborative commence à s'intégrer à la
sphère des entreprises B2B pour 7 raisons : Les sociétés
manquent de ressources pour se développer. L'essor des nouvelles
technologies digitales permettent de communiquer et
64 Uberisation de l'économie : Le B2B est mort, vive
le B -
atelier.net - Atelier Paris BNP Paribas
Group - 29/07/2015
Utilisateur de Microsoft Office
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échanger plus rapidement. Le marketing 3.0 recentre
l'humain au coeur de l'entreprise et cette évolution du marketing
amènent les entreprises à être plus collaboratives en
intégrant davantage le client, les fournisseurs et les partenaires dans
son mix marketing. Les décisions stratégiques et
opérationnelles des entreprises sont prises par des consommateurs
collaboratifs/salariés qui sont influencés par leur mode de vie
et de consommation. Le management devient plus « slow » plus
collaboratif soit plus horizontal. Ce qui amène les entreprises à
intégrer davantage les pratiques de l'économie collaboratives
dans son fonctionnement. Pour finir, l'ubérisation touche les
différents métiers de l'entreprise afin d'externaliser davantage
les tâches à faible valeur ajoutée sur des plateformes
où des freelances, autoentrepreneurs contractent des contrats à
court terme pour obtenir plus de flexibilité. Ayant analysé les
différentes raisons du développement de l'économie
collaborative pour les entreprises B2B, il est important de s'interroger sur
les business model existants, les stratégies de monétisations et
sur la communication que les entreprises de ce modèle adoptent pour
obtenir la confiance des tiers.
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