Memoire Online - Les difficultés de recrutement chez Ethias: est-ce un problème particulier ou commun aux entreprises du secteur des assurances en Belgique?

Comme énoncé plus haut, chez Ethias, les engagements se scindent en deux volets : engagements non prévus et engagements prévus. En principe, la réserve de recrutement constituée activement permet de pourvoir les différents engagements non prévus sans aucune difficulté. Ce sont les engagements prévus qui posent problème aux recruteurs.

Chaque année, ces derniers engagements sont gérés dans un fichier Excel qui constitue un tableau de suivi des recrutements.

«Il représente la base qui sert à définir le budget de recrutement, à faire le suivi du plan de recrutement collectif et à vérifier quelle personne n'est pas encore remplacée».

Ce fichier comprend, entre autres, le titre de la fonction, la date d'affichage, la date théorique de clôture et la date effective de clôture.

Fonction	Date affichage	Date théorique clôture	Date effective clôture (offre acceptée)	Via bureau de recrutement?
Conseillé Spécialisé Risk	14/11/2013	16/03/2014 DT= 17 sem⁷	4/07/2014 DE= 33 sem	Non
Chargé d'Etudes Actuariat	25/09/2013	25/01/2014 DT= 17 sem	15/04/2014 DE= 27 sem	Non
Teamleader 2	03/12/2013	04/04/2014 DT= 17 sem	31/10/2014 DE= 47 sem	Non
Coordinateur informatique & procédures	18/11/2013	18/01/2014 DT= 9 sem	12/03/2014 DE= 16 sem	Non
Extrait du tableau de suivi des engagements prévus de 2014

Comme le montre l'extrait ci-dessus, pour chaque poste à pourvoir les recruteurs se fixent un délai théorique (DT) allant de 9 à 17 semaines. C'est le délai optimal requis pour trouver le candidat adéquat. Ce délai se détermine comme ceci :

Malheureusement, dans certains cas, le recrutement n'intervient pas dans le délai théorique mais plutôt dans un délai effectif (DE), comme le montre bien notre extrait. Pour obtenir le délai effectif on procède comme suit :

Selon nos critères, un recrutement qui n'est pas bouclé dans les délais théoriques n'est pas efficient. Un poste est donc difficilement pourvu si aucun candidat n'a été trouvé à la date théorique de clôture. Le cas du «teamleader 2» de notre extrait est même alarmant: un retard de 30 semaines!

En 2013, chez Ethias, pour une soixantaine de postes, plus de 30% d'entre eux ont été difficilement pourvus et en 2014, sur 45 engagements prévus, les recruteurs ont eu des difficultés à trouver des candidats dans les temps pour plus de 20% des fonctions.

Eu égard à la situation actuelle, Ethias ne rencontre des difficultés que pour peu de postes. Mais ce qui a suscité notre intérêt pour le sujet, c'est d'une part, le temps consacré par les recruteurs pour certains de ces profils et d'autre part, le fait qu'un poste non pourvu est un manque à gagner pour l'entreprise, une surcharge de travail pour les collègues et forcément une baisse de productivité pour l'entreprise. Cela ne doit donc pas être pris à la légère.

Après analyse des tableaux de suivi des engagements prévus de 2013 et de 2014, nous avons pu identifier, en collaboration avec les recruteurs, les profils les plus problématiques. Il s'agit notamment des actuaires tarificateurs, des acquisitions campaign managers, des business analysts, des IT data architects, des préventeurs, des responsables bureau et des web compaign managers.

Comme Elfi Furtmueller et al. l'ont souligné: «Sometimes a job title has multiple meanings, like an architect can design buildings or computer software» (2011, p. 247). Nous avons donc jugé utile d'expliquer, en quelques mots , en quoi consistent les missions attachées à ces différents postes ainsi que les connaissances requises pour les occuper⁸. Cet exercice en valait la peine car il a permis de constater que la majorité des profils difficiles appartient aux «métiers coeur» et sont donc stratégiques pour Ethias.

Pour les recruteurs de chez Ethias, plusieurs facteurs sont à la base des difficultés de recrutement. Il s'agit notamment du niveau d'expérience exigé, du package salarial moins attrayant que dans d'autres secteurs et du problème de proximité entre le lieu de travail et le lieu d'habitation. En outre, les recruteurs mentionnent la rareté de certains profils, la notoriété d'Ethias (surtout dans le nord du pays) et les exigences des managers quant aux compétences que devraient posséder les candidats potentiels.

«Parfois, les managers sont exigeants ici en interne ; ils cherchent le mouton à cinq pattes comme on dit et ils ne sont pas dans l'optique de prendre un minimum de critères pour ensuite former la personne choisie. Ils demandent un profil déjà rare et en plus de ça, ils veulent que le futur employé soit néerlandophone. Par ailleurs, certains managers modifient la description du profil recherché au fur et à mesure des entretiens parce qu'ils n'étaient pas clair dès le début, ou alors parce que le contexte a évolué, et ça c'est compliqué».

Les études menées par le service public wallon de l'emploi et de la formation «Le Forem» énoncent quasiment les mêmes raisons, à savoir un manque de mobilité des candidats et les «aspects qualitatifs» (diplômes requis, expérience nécessaire, langues à maîtriser). Elles évoquent également des mauvaises conditions de travail et une pénurie de main d'oeuvre (Le Forem, s.d.c). Quant à l'Union professionnelle des entreprises d'assurances «Assuralia», elle n'a encore effectué aucune étude concernant les difficultés de recrutement dans le secteur des assurances.

Concernant le package salarial évoqué par Ethias, il est important de souligner qu'il y a un salaire minimum interprofessionnel fixé par des conventions collectives de travail pour l'ensemble des secteurs en Belgique (CSC⁹, s.d.a). Cependant, chaque entreprise ou secteur peut payer un montant supérieur ou offrir en plus du salaire minimum des avantages extra-légaux comme des chèques repas, une voiture de société, une assurance groupe, une assurance hospitalisation, etc. (CSC, s.d.b). Une étude menée en 2012 par le Service Public Fédéral (SPF) Economie, PME, Classes moyennes et Energie montre clairement que certains secteurs offrent réellement une rémunération au-dessus de la moyenne nationale en Belgique. Voici en chiffres dix secteurs dans lesquels les salaires sont les plus élevés. Le secteur des assurances se place en huitième position.

Secteurs les mieux rémunérés		Salaire mensuel brut moyen (€)	Pourcentage au-dessus de la moyenne nationale
1	Industrie pétrochimique	4.736	53%
2	Activités des sièges sociaux; conseils de gestion	4.477	44%
3	Recherche et développement scientifiques	4.040	30%
4	Programmation, conseil et autres activités informatiques	4.009	29%
5	Industrie pharmaceutique	3.984	28%
6	Industrie chimique	3.966	28%
7	Activités des services financiers, hors assurance et caisses de retraite	3.961	28%
8	Activités auxiliaires de services financiers et d'assurances	3.926	27%
9	Transports aériens	3.872	25%
10	Production et distribution d'électricité, de gaz, de vapeur et d'air conditionné	3.869	25%
Sources :(SPF Economie, PME, Classes moyennes et Energie, 2012)

Les difficultés de recrutement chez Ethias: est-ce un problème particulier ou commun aux entreprises du secteur des assurances en Belgique?

III. Les difficultés de recrutement

A. Chez Ethias