4.2.3 Un désir de se déconnecter
Le désir de se déconnecter n'empêche pas
de partir avec son téléphone mobile, et ne reflète pas
totalement les attentes des touristes. Ils désirent de plus en plus
accéder à une connexion wifi si possible gratuite dans les
hébergements par exemple. D'autre part, pour ceux qui ont
préparé leur déplacement, il s'agit essentiellement :
- De préciser, et de compléter une information,
car ils estiment qu'il est plus facile de valider les choix d'activités
en amont et trouver des cartes pour pouvoir se repérer sans
difficulté sur place.
- D'actualiser une information, voire de prendre en compte
ses changements d'envies ou d'intégrer de l'inattendu ;
- De mettre à profit le contact direct
- Une envie croissante de personnalisation. Pour certains,
des souhaits de conseils réellement personnalisés « Une
offre large quand même, pour avoir le choix de mettre de l'argent dedans
ou pas.»106
4.2.4 La visite sur place et les outils numérique
La présence sur place fait émerger des
interrogations qui n'étaient pas forcément manifestées
avant le départ. Cette personnalisation est notamment la
déclinaison, pour chaque personne du groupe, de besoins individuels qui
n'avaient pas été pris en compte en amont. Les attentes restent
ainsi basiques L'essentiel des demandes porte sur des préoccupations
pratiques tel que l'hébergement, restauration ou encore les
activités. Les webcams sont plus souvent passées sous silence que
critiquées. Une quasi-méfiance pour ce qui relève de
l'enrichissement de l'expérience, y compris chez les plus jeunes et les
technophiles. En effet, le recours à la réalité
augmentée est perçu comme faisant écran à
l'émotion vraie (en situation de visite touristique, pas
forcément s'il s'agit de trouver un service). Les personnes
interrogés disent ainsi : « Pas dans des lieux culturels
(musées, etc.) - vivre la visite intensément nécessite
d'être à fond dans ce moment, vivre le moment une fois sur place -
aucun enrichissement nécessaire sur le moment... si j'ai des questions
par la suite, je me renseigne sur internet en rentrant chez moi.». La
version classique du
106 Ibidem
43
papier n'est pas hors-jeu, même pour la «
génération Smartphone ». Ses points forts sont notamment la
vision synoptique107. Le papier à l'avantage selon les
visiteurs de ne pas tomber en panne et ne nécessite pas d'avoir une
connexion internet. Le papier représente une valeur affective et peut
également être conservé. Cependant ses points faibles
restent handicapants pour le touriste toujours plus mobile. Le rapport volume
occupé / capacité est en effet médiocre. Les guides sont
encombrants et peuvent être oubliés. Les personnes
interrogées reprochent également la multitude publicité
qui « pollue » les pages des guides et le manque de renseignement sur
les activités qui sont gratuites. D'autre part, internet perd un peu de
son importance une fois le touriste sur place car, beaucoup évitent de
recréer dans leurs loisirs des gestes associés au quotidien.
Même ceux qui restent connectés par nécessité
professionnelle ou familiale le font moins pour de l'information touristique,
puisque celle-ci a souvent été engrangée avant le
départ, en utilisant par exemple son Smartphone comme GPS ou les borne
Wi-FI pour rester en contact. Éventuellement, en dépannage pour
les imprévoyants ou étourdis qui n'ont pas préparé
leur voyage à l'avance.
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