Le changement en entreprise, un mal nécessaire pour y optimiser la performance ?

2. Quelques théories sur le changement

a. Un modèle simple pour décrire le changement, celui de Kurt LEWIN

Kurt LEWIN^5(*)souligne le caractère dynamique du processus de changement, en le caractérisant par trois phases qu'il nomme décristallisation (defreezing), déplacement (moving) et recristallisation (refreezing). Ces phases s'appliquent aussi bien aux organisations qu'aux systèmes d'action et aux personnes :

§ La décristallisation correspond à l'abandon des comportements et des attitudes habituelles. Elle s'accompagne d'une motivation à changer.

Les mécanismes qui interviennent sont d'abord l'inconfort, voire le malaise ou l'anxiété, qui entraînent le besoin de changer, puis la reconstruction d'une certaine sécurité psychologique pour pouvoir apprendre autre chose.

§ Le déplacement est la deuxième phase du processus. On s'initie à de nouveaux modes de fonctionnent. On expérimente de nouvelles façons de faire les choses.

Les mécanismes psychologiques en jeu sont l'identification à de nouveaux modèles et l'intériorisation des nouveaux comportements. Le succès du déplacement se mesure par la qualité de la restructuration cognitive, permettant de voir les choses autrement.

§ Enfin, la recristallisation consiste à rendre permanent un nouveau champ de forces et à stabiliser le nouvel équilibre atteint. Les nouvelles façons de faire sont intégrées à l'activité. On rend le changement durable.

Le modèle de LEWIN a l'avantage d'être facile à comprendre. Je développerai sa théorie dans la troisième partie de ma recherche.

William BRIDGES^6(*)a repris ces trois étapes. Pour lui, « Il y a d'abord une fin, ensuite un commencement, avec un entre-deux important, un temps de jachère ». Il compare la transition aux saisons dans la nature : « Les feuilles tombent, l'hiver s'écoule puis la verdure émerge à nouveau dans la forêt aride et sombre. Les événements suivent également ce courant pour les humains ».

b. L'approche systémique

L'approche systémique, parfois nommée analyse systémique, est un champ interdisciplinaire relatif à l'étude d'objets dans leur complexité. Pour tenter d'appréhender cet objet d'étude dans son environnement, dans son fonctionnement, cette démarche vise par exemple à identifier :

§ la « finalité » du système

§ les niveaux d'organisation

§ les états stables possibles

§ les échanges entre les parties

§ les facteurs d'équilibre et de déséquilibre.

Relative au changement, l'approche systémique consiste à répondre à une demande en s'appuyant sur des composants fondamentaux du système afin d'élaborer et mettre en oeuvre une stratégie destinée à mobiliser le ou les acteurs concernés dans une direction précisée avec le demandeur. Elle nécessite la mise en place d'ajustements successifs pour réguler les résistances spontanées ou organisées des acteurs et pour s'adapter aux pressions et/ou aux évolutions de son environnement^7(*).

En pratique, elle s'avère particulièrement intéressante dans la mesure où elle propose des modalités adaptées aux situations rencontrées par les dirigeants et leurs collaborateurs pour piloter un changement sur une personne, une équipe ou une catégorie professionnelle.

* ⁵ Kurt LEWIN est un psychologue américain d'origine allemande spécialisé dans la psychologie sociale et le comportementalisme, acteur majeur de l'école des relations humaines.

* ⁶ William BRIDGES (1933 - 2013) est un auteur américain, consultant, qui a travaillé sur les transitions comme processus psychologique d'adaptation au changement et facteur de succès de la conduite du changement.

* ⁷AUTISSIER D., VANDANGEON-DERUMEZ I., VAS A., Conduite du changement : concepts clés, Dunod, 2014, 2è édition.