3.2.6. La qualité du personnel :
Les personnes interrogées à Natixis Algérie
ont jugé que le personnel a un esprit d'équipe, du
professionnalisme, de l'innovation (qui reste limitée vu les
procédures bancaires) et du comportement réglementaire
(méthode de communication professionnelle). Le tableau suivant montre la
moyenne qui dépasse 3,5 sur les 3 premières questions, et 1,2sur
la 4ème question qui explique que le personnel à un comportement
réglementaire.
N Minimum Maximum Moyenne
Esprit d'équipe 40 1 5 4,54
Professionnalisme 40 1 5 4,46
Innovation 40 1 5 3,42
Comportement non règlementaire 40 1 5 1,12
N valide (List Wise)
Tableau : Question 7
3.2.6. Degré de satisfaction/qualité
service rendu: Natixis Algérie
Les personnes interrogées à Natixis Algérie,
concernant le degré de satisfaction par rapport au service rendu, ont
répondu qu'ils sont plutôt satisfait et d'accord concernant la
prestation avec une moyenne de 4,5 et un écart type moins de 0,9
N Minimum Maximum Moyenne
Délais d'attente 40 1 5 4,40
Rapidité de traitement des opérations 40 3 5
4,64
Simplicité efficacité des procédures
qualité service rendu 40 2 5 4,40
Professionnalisme de l'agence 40 1 5 4.48
N valide ( List Wise )
Tableau : Question 8
3.2.7. Evaluation du prestataire :
Les personnes interrogées à Natixis Algérie
concernant l'évaluation du prestataire du service bancaire a
été satisfaisante. La moyenne de divers clients
dépasse 3,5 pour le directeur d'agence et dépasse 4,5 pour le
chargé clientèle, Chargé d'Affaire et Caissier.
Nous signalons que le directeur d'agence assure plusieurs taches,
parmi elles, une tache commerciale pour la réception des clients,
l'orientation, ainsi qu'une tache administrative concernant la signature des
contrats de crédit, la prospection de nouveaux clients ...etc.
3.2.7.1. Directeur de l'agence :
N Minimum Maximum Moyenne
D.A Implication et continuité
D.A Motivation personnel
D.A Etre en écoute des clients
D.A Professionnalisme
40
40
40
40 1
1
1
1 5
5
5
5 3,82
3,66
3,92
3,82
Tableau : Question 9
3.2.7.2. Chargé Commercial / Clientèle :
N Minimum Maximum Moyenne
C.C Rapidité, qualité de prise en charge
C.C Etre en écoute des clients
C.C Connaissance client
C.C Conseils proposes
C.C Curiosité, empathie
C.C Professionnalisme 40
40
40
40
40
40 1
1
1
1
1
1 5
5
5
5
5
5
4,62
4,70
4,84
4,58
4,26
4.54
Tableau : Question 9
3.2.7.3. Charger d'accueil :
N Minimum Maximum Moyenne
C.A Rapidité, qualité de prise en charge
C.A Connaissance Client
C.A Délais d'attente
C.A Professionnalisme 40
40
40
40 1
1
1
1 5
5
5
5 4,64
4,72
4,62
4,54
Tableau : Question 9
3.2.7.4. Caissier :
N Minimum Maximum Moyenne
C. Délais d'attente
C. Connaissance de client
C. Environnement global
C. Professionnalisme
40
40
40
40
2
3
3
3 5
5
5
5
4,44
4,90
4,78
4,82
Tableau : Question 9
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