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La gestion de la relation client dans les services

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par Ibtissem B.k
Algerie - Master 2 Marketing 2015
  

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2.4.3. Système SIRON

Siron est une solution complète de bout en bout destinée à gérer la connaissance intégrale du processus client

Lorsque la banque Natixis prend en charge un nouveau client, elle offre à celui-ci un point d`entrée dans la banque, à la fois au niveau local et international. Par conséquent, il est essentiel que la banque comprenne la situation et les conditions financières, de même que les sources de revenus, des clients potentiels et existants, et ce, afin d`avoir une vue globale des risques représentés par ceux-ci.

2.4.4. System KYC (Know your Customer)

Connaître son Client ou encore «Know Your Customer» («KYC») est un processus adopté par les banques afin de réunir un ensemble d'informations sur chacun de leurs clients, visant à mieux les identifier, les protéger contre l'usurpation d'identité, les risques éventuels de blanchiment d'argent, de fraude et de crime financier.

Le KYC donne à la banque Natixis la possibilité d'établir une relation encore plus personnalisée avec ses clients , ce qui permet de mieux les comprendre et de leur proposer des services bancaires ou des produits adaptés à leurs besoins.

KYC est une démarche légale obligatoire pour toutes les banques qui implique la vérification régulière des informations sur les clients - concernant l'identité, la preuve d'adresse, la profession, les activités commerciales, entre autres.

La banque peut exiger certains documents qui aident à confirmer l'identité et La preuve d'adresse.

Les documents de base exigés sont:

Comme preuve d'identité :


· La carte d'identité nationale / ou le passeport.

Comme preuve d'adresse :


· Une récente facture de téléphone, d'électricité ou d'eau / relevé de compte ou de Carte de crédit récent / document bancaire récent faisant état de l'adresse du client.

Le client doit régulièrement mettre à jour les informations qu'il fournit à sa banque et l'aviser de tout changement qui peut modifier son profil KYC.

Les informations recueillies par les banques restent strictement confidentielles et ne sont divulguées à aucune tierce partie.25

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"Il faut répondre au mal par la rectitude, au bien par le bien."   Confucius