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La gestion de la relation client dans les services

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par Ibtissem B.k
Algerie - Master 2 Marketing 2015
  

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1.2. Natixis Algérie :

Natixis Algérie est la filiale du Groupe BPCE adossée à Natixis (Pôle Services Financiers Spécialisés) installé en Algérie depuis 1999.

Natixis Algérie est la première banque française à s'être implantée en Algérie, elle a mis en oeuvre une stratégie du développement de son portefeuille initie auprès de la clientèle corporate pour s'étendre aux professionnels et aux particulier.

Ses performances financières régulières se sont notamment traduites par une progression constante de son produit net bancaire.

Avec plus de 750 collaborateurs et 28 agences réparties sur tout le territoire algérien, Natixis Algérie offre une gamme étendue de produits et services financiers aux grandes entreprises, PME-PMI, professionnels et particuliers Algériens.

Natixis Algérie assure également des prestations de services pour le compte de Natixis (connaissance client « KYC », Trade).

Natixis Algérie, Banque intégrée au groupe BPCE via Natixis France

1.2.1. L'implantation des Agences :

En 2016, le réseau comprend vingt-huit agences opérationnelles, réparties sur les régions Ouest, Centre et Est, ainsi que trois directions régionales.

Ces agences sont installées dans les régions :

? Est : Annaba, Akbou, Batna, Bejaia, Bordj Bou Arreridj, Constantine, Sétif (2).

? Ouest : Chlef, Mascara, Mostaganem, Oran (4), Relizane, Sidi Belabes, Tlemcen.

? Centre : Chéraga, Didouche Mourad, Hydra (2), Gué de Constantine, Rouïba, Tizi Ouzou, Médéa, Blida

1.2.2. Développement de Natixis Algérie sur le Marché local

? Création en 1999 de NATEXIS Al Amana

? 1999/2002 -Développement de la banque via une agence à Alger dédiée au financement des entreprises

? 2003/ NATEXIS Al Amana devient NATIXIS Algérie

? 2005 / La banque porte son capital à 2,5 milliards de DZD

? 2006/ Formalisation du projet «banque de proximité», 6 agences Opérationnelles

? 2007/ Capital porté à 3,5 Milliards DZD

? 2009: Augmentation du capital à 10 Milliards DZD, 12 agences opérationnelles

? 2011: Banque universelle, 20 agences mixtes opérationnelles

1.2.3. Les Métiers de Natixis Algérie : L'Activité Commerciale

1.2.3.1. Entreprises & Professionnels :

? Opérations Domestiques


· Gestion de compte courant


· Gestion des flux domestiques


· Placements financiers

? Financement du cycle d'exploitation (CT)

? Crédit par décaissement (Facilité de caisse, découvert, ...)

? Financement du cycle d'exploitation

? Crédit par signature (caution, aval, ...)

? Financement d'Investissement (MT)

? Financement classique avec différé pouvant atteindre 2 années

? Financement par Crédit-Bail

? Opérations liées au commerce extérieur

? Gestion des comptes liés au commerce extérieur

? Moyens de paiement à l'international

? Garantie Internationale

? Transfert et rapatriement

? Banque à distance : E-banking

1.2.3.2. Professionnels :

Mais aussi, des offres dédiées à destination des :

o TPE, Commerçants, Professions libérales,... via La convention Pro

o Pharmaciens via La convention Pharmadvance

1.2.3.3. Particuliers :

? Votre banque au quotidien : Gestion de comptes, Moyens de paiement, E-banking

? Prêt Habitat : Logement Fini, Vente sur plans, Aménagement, Extension, surélévation

? Epargne & Placement : Compte Epargne, Livret d'épargne, DAT, ...

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"Tu supportes des injustices; Consoles-toi, le vrai malheur est d'en faire"   Démocrite