3.2.3. Evaluation de la satisfaction par rapport aux
opérations courantes
Les Clients de Natixis Algérie ont jugé que
les opérations courantes dans la banque et avec son personnel
sont performantes. Comme le tableau suivant l'indique, la moyenne de
délais d'attente, la rapidité de traitements des
opérations aux guichets tel que les remises chèques, remises
effets, demande de chéquiers.., la simplicité des
procédures et le professionnalisme du personnel dépassent une
moyenne de 4,5 de satisfaction, d'enchantement et des accords de divers
clients.
Les Opérations Courantes :
N Minimum Maximum La Moyenne
Délais d'attente aux guichets 40 2 5 4,50
Rapidité de traitement des opérations aux guichets
40 1 5 4,52
Simplicité efficacité des Procédures 40 1 5
4,42
Professionnalisme du personnel 40 2 5 4,50
N valide (List Wise)
Tableau Question 4
3.2.4. Produits et services proposés : Natixis
Algérie
Les personnes interrogées à Natixis
Algérie sur l'attractivité des produits et services offerts ont
jugé qu'ils sont moyennement d'accord concernant les offres (moyenne de
3,76), car 30% des clients représentent des particuliers dont la banque
n'a pas beaucoup de produits destinés à eux et cela aussi a
répercuté sur la diversification des produits et services
offerts. Néanmoins, la qualité Des informations du personnel
ainsi que celle de l'accueil téléphonique ont
été jugés merveilleusement bien dans la banque (moyenne
qui dépasse 4). Cette perception a été agrée vu
l'écart type qui est minime (moins de 1).
N Minimum Maximum Moyenne
Attractivité des produits et services réponse aux
attentes 40
1 5 3,76
Qualité Des informations sur les produits. Et services
offerts 40 2 5 4,10
Diversité des produits et services offerts 40 1 5 3,68
Tableau : Question 5
3.2.5. La relation avec la banque :
Les clients de Natixis Algérie ont une bonne relation avec
la banque, et cela, a été exprimé par les personnes
interrogées. Comme le tableau l'indique, la moyenne des
réponses dépasse 4, avec un écart type moins de 1.
Donc, nous constatons que les clients ont une bonne relation bancaire
concernant la réactivité et anticipation des besoins et aussi
le traitement des réclamations.
La qualité d'accueil du personnel ainsi que celle
de l'accueil téléphonique ont été jugés
merveilleusement bien dans la banque (moyenne qui dépasse 4). Cette
perception a été agrée vu l'écart type qui est
minime (moins de 1). Nous attirons l'attention sur la qualité d'accueil
du personnel qu'elle a été jugée sur une échelle
de 3 à 5, contrairement aux autres de 1 à5, et cela explique que
la qualité est élevée.
N Minimum Maximum Moyenne
Qualité d'accueil du personnel 40 3 5 4,56
Qualité d'accueil téléphonique selon
disponibilité 40 1 5 4,50
Réactivité et anticipation des besoins 40 2 5
4,18
Traitement des réclamations 40 1 5 4,32
N valide (List Wise)
Tableau : Question 6
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