SECTION 02 : Le CRM au sein de la banque Natixis
Algérie
2.1. La définition du CRM à Natixis
Algérie :
La gestion de la relation client à Natixis est l'ensemble
des processus tourné vers le client qui permet à la banque de
suivre tous les comportements de sa clientèle.
Le principal avantage de cette stratégie est rendre ses
clients satisfaits ainsi chaque fois que la banque comprend mieux ses clients,
elle a la possibilité d'améliorer ses produits et services.
Pour réussir leur stratégie de
développement, les clients de Natixis ont besoin d'un Partenaire solide.
Leur exigence vis-à-vis de la banque est donc naturellement à la
hauteur de leurs enjeux.
Le sens du client prend chez Natixis une résonance
particulière. Il forge la stratégie, l'organisation et la
manière de travailler.
La banque entretient un dialogue permanent avec ses clients
pour identifier avec eux la solution la mieux adaptée à leurs
objectifs.
Natixis a développé des offres et
industrialisé ses traitements pour répondre plus vite et mieux
et proposer de nouvelles solutions d'investissement
La banque privilège une proximité
géographique forte et ses équipes s'investissent sur le terrain
pour apporter leurs meilleurs conseils notamment en matière d'assurance,
de crédit d'affacturage ou de gestion privée.
« Nous sommes convaincus que la confiance que nous accordent
nos clients est une quête permanente. Expertise, excellence dans
l'exécution et qualité du dialogue avec nos clients guident
l'action des équipes de Natixis au quotidien pour construire avec chacun
d'eux une relation de confiance dans la durée. » - Laurent Mignon,
Directeur Général de Natixis
Natixis Algérie établit un véritable
partenariat financier avec tous ses clients grâce à une approche
basée sur :
- Des expertises métiers reconnues
- Des conseils à forte valeur ajoutée pour apporter
des solutions sur mesure
- Un accompagnement de proximité grâce au
réseau d'agence
- Une personnalisation de la relation client et le
développement de solutions adaptées à
Chaque client.
2.2. La banque à distance :
Définition :
La banque à distance est un ensemble de services rendus
par la banque disposant ou non d'agence ou de lieu d'accueil de la
clientèle et utilisant les nouvelles technologies (Internet,
téléphone...) pour réaliser à distance - tout ou
partie - des opérations sur le compte bancaire. On parle
également de Banque en ligne.
2.2.1. SMS BANKING
Simple et pratique, il permet de connaitre la position ainsi que
les mouvements de compte et d'être informé sur les
dernières offres grâce au téléphone portable.
Avantage :
- Une réception régulière automatique et
sans manipulation du solde de compte par SMS (Short Message Service).
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