II.2.4.2. LA STRUCTURE
FONCTIONELLE
Dans son fonctionnement et compte tenu des exigences
auxquelles l'entreprise doit répondre pour satisfaire les clients, elle
se préoccupe d'abord à l'élargissement de son
réseau sur toute l'étendue de la RDC et à
l'amélioration de son produit.
II.2.4.2.1. Le service de
vente
Il s'agit d'Orange Shop et des distributeurs des cartes
a) Le Orange Shop
Le service Orange Shop traite les configurations des
téléphones, il comprend deux services qui sont sous la
responsabilité d'un superviseur.
1) Le secteur de vente: qui s'occupe de la vente des produits
Orange entre autre, les Sim, les cartes prépayées et accessoires
téléphoniques.
2) Le secteur du service client: qui a aider et a donner des
solutions aux différents problèmes des clients (déboucher
un numéro) faire une Sim blanche, activer la Sim pour accéder a
l'internet etc.
b) les distributeurs
Ce sont les revendeurs en gros qu'on appel les super dealers
Orange assiste ses revendeurs à rendre leur point de vente plus visible.
Il existe des distributeurs en miniature.
1) Distributeurs officiels qui gagnent des pourcentages de la
part de leurs clients;
2) Distributeurs exclusifs qui vendent uniquement les produits
d'Orange;
3) Distributeurs en miniature qui vendent de carte Sim
Orange.
Le contrat de Orange avec ses distributeurs est appelé
convention de dealers.
II.2.4.2.2. Le service public
phone
C'est un service des cabines publiques qui a pour but de
veiller sur toutes les cabines publiques de la province et sur la formation des
clients concernant la consommation des produits.
II.2.4.2.3.Le service Orange
Money
Le service Orange Money est la convention du Cash en monnaie
électronique par téléphone mobile.
II.2.4.2.4. Le service de
Marketing
Le service de Marketing s'occupe des opérations de
vulgarisation et de promouvoir les produits et les services dont l'entreprise
dispose à son aimable clientèle, par la pratique promotionnelle
et publicitaire grâce aux médias audiovisuels, à la presse
écrite, aux panneaux publicitaires, aux carnavals motorisés, le
sponsoring, le soutient aux institution sociales etc.
La société Orange offre également les
services suivants:
Ø Emission d'appel
Ø Interconnexion Orange vers Orange et Orange vers
d'autres réseaux
Ø Info test
Ø Messagerie vocale
Ø SMS
Ø Opéra mini etc.
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