Télécommunication et développement économique dan la ville de Lubumbashi "cas de Orange"

Section II. PRESENTATION DU CHAMP D'INVESTISSEMENT

Dans cette partie nous allons évoquer le paysage télé communicationnel congolais ainsi que la présentation de la société Orange.

II.1. PAYSAGE TELE COMMUNICATIONNEL

La téléphonie mobile en République Démocratique du Congo a connu son véritable essor vers les années 2000. Cet environnement de la téléphonie mobile congolais est fortement concurrentiel. Il y a dans l'ensemble cinq sociétés de télécommunication que nous pouvons citer: Orange, Africell, Airtel, Vodacom et Tigo. Toutes ces sociétés, depuis leur arrivée, offrent au public divers produits et services dans le but de conquérir d'une part les clients, et d'autres part les fidélisés, dans le but d'accroitre les chiffres d'affaires et des affirmées.

II.2. PRESENTATION DE LA SOCIETE ORANGE

II.2.1. HISTORIQUE

La société Orange est arrivée à Kinshasa le mercredi 5 décembre 2012. Le lancement des activités sous la marque Orange en République Démocratique du Congo, donnant ainsi un nouvel élan aux activités commercialisées jusqu'alors sous la marque CCT. Les clients d'Orange RDC rejoignent ainsi une communauté de 183 millions de clients sous la marque Orange dans le monde. Présent dans 33 pays, France Télécom-Orange est l'un des principaux opérateurs mondiaux. Il apportera en RDC tout son savoir-faire technique et commercial, ainsi que son expertise en matière de recherche et développement.

Depuis l'acquisition de CCT en octobre 2011 et conformément à sa stratégie, Orange a investi 87,4 milliards de FC (95 M$) pour étendre et mettre à niveau son réseau. Grace à ces efforts, Orange offre dès son lancement une large couverture de qualité au niveau national. Orange a d'ailleurs déployé le premier réseau 3G+ du pays dans les villes principales. Ce réseau est opérationnel dès aujourd'hui à Kinshasa, Matadi, Goma, Bukavu, Mbuji-Mayi, Kalemie, Lubumbashi.^14(*)

Dès son lancement, Orange RDC dispose d'un réseau de 22 boutiques, proposant l'ensemble de ses offres mobiles, et s'appuie sur 22000 points de vente indirects pour permettre un large accès à ses produits et services.

Afin d'assurer une qualité de service technique et commercial en ligne avec les standards du groupe, Orange RDC a mis en oeuvre un vaste programme de formation de 18000 heures. Pour être à la hauteur de ces ambitions, il a également recruté des salariés supplémentaires portant ses effectifs à plus de 600 personnes. Il peut aussi compter sur plus de 30000 personnes à travers ses partenaires distributeurs. En fin, l'opérateur fait appel aux compétences locales pour occuper la majorité des formations managériales.

Grace au réseau des 15 Orange Labs du Groupe à travers le monde, la RDC pourra bénéficier de la capacité d'Orange à développer des produits et services innovants, conçus spécifiquement pour répondre aux besoins locaux. En s'appuyant sur sa connaissance des marchés africains, le Groupe a déjà travaillé afin d'affiner le catalogue d'offres en RDC selon les segments de clients ciblés. Elle compte 617 employés et actuellement 2 millions de clients lui font confiance. Orange RDC participe au développement économique et humain de la RDC par son engagement, son excellence et sa proximité avec les populations congolaises. Orange est l'un des principaux opérateurs européens du mobile et de l'accès Internet ADSL et l'un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services.

Avec son projet d'entreprise «conquêtes 2015», Orange s'adresse simultanément à ses salariés, à ses clients, à ses actionnaires et plus largement à la société dans laquelle l'entreprise évolue en s'engageant concrètement sur des plans d'actions. Ceux-ci concernent les salariés du Groupe grâce a une nouvelle vision des ressources humaines; les réseaux, avec le déploiement des infrastructures du futur sur lesquelles le Groupe bâtira sa croissance; les clients, avec l'ambition de leur offrir la meilleure expérience parmi les opérateurs grâce, notamment, à l'amélioration de la qualité de service; et l'accélération du développement international.

* ¹⁴ Document, Présentation, Orange, Paris, 2013, P.3