CHAPITRE II : LE CADRE THEORIQUE DE L'AMELIORATION
DU SYSTEME D'EVALUATION DU PERSONNEL 30
Section I : Le processus de l'amélioration
d'un système d'évaluation du personnel 30
Section II : Optimisation de l'amélioration
du système d'évaluation du personnel et les
difficultés y relatives. 48
DEUXIEME PARTIE : APPRECIATION DU SYSTEME
D'EVALUATION DE ONYX ET PROPOSITIONS D'AMELIORATION 63
CHAPITRE III : METHODOLOGIE DE L'ANALYSE DU
SYSTEME D'EVALUATION DU PERSONNEL A ONYX 64
Section I : La méthode qualitative, ses
difficultés et les moyens de contournement dans le cadre de notre
étude. 64
Section II : Présentation et analyse des
résultats pour une comparaison entre le référentiel d'un
bon système d'évaluation et la réalité
pratiquée à ONYX. 74
CHAPITRE IV : PROPOSITION POUR L'AMELIORATION DU
SYSTEME D'EVALUATION DU PERSONNEL DE ONYX 87
Section I : Le processus de
l'amélioration d'un système d'évaluation du personnel de
ONYX 87
Section II : Les conditions de réussite du
nouveau système d'évaluation du personnel 104
CONCLUSION GENERALE 112
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES 115
ANNEXES 119
INTRODUCTION GENERALE
Au Cameroun actuellement, les Entreprises de Travail
Temporaire (ETT) doivent transiger dans un environnement en constante
évolution. Les nombreux changements engendrés par les facteurs
tels l'intensification de la concurrence, la déréglementation,
l'évolution technologique et la globalisation des marchés forcent
les dirigeants à repenser les bases mêmes de l'organisation.
Parallèlement la fonction Ressources Humaines est devenue, à
l'aube du 21ème siècle, un partenaire de premier rang
dans l'élaboration des stratégies visant à donner ou
à maintenir un avantage concurrentiel à l'organisation. Cette
fonction Ressources Humaines joue désormais un rôle
stratégique, crucial dans le succès des organisations.
Dans ce contexte, les entreprises et en particulier ONYX
doivent être compétitives et proactives en vue d'améliorer
la qualité du service rendu à l'usager. Or cet objectif ne peut
être atteint qu'à condition que ONYX valorise les gisements de
compétences, de savoir faire ainsi que les performances individuelles de
son personnel en constance évolution. Pour ce faire la meilleure
technique est celle l'amélioration du système de
l'évaluation du personnel.
Jean Marie PERETTI définit
l'évaluation en temps que système comme un ensemble de moyens
mis en place dans l'entreprise pour apprécier les compétences et
les performances des salariés . L'évaluation s'est
progressivement constituée comme démarche explicite et
outillée de la Gestion des Ressources Humaines. En effet, si
l'évaluation informelle fait naturellement partie de la mission du
manager, elle est souvent complétée par une évaluation
formelle. À l'aide de méthode et techniques établies, il
s'agit de porter un jugement sur le travail accompli par un individu sur une
période donnée (souvent annuelle), sa performance, ses
compétences ou encore son potentiel.
Comme dans le cas d'analyse et d'évaluation des
emplois, l'appréciation individuelle implique la recherche d'une
objectivation et d'une systématisation du processus d'évaluation.
Ce dernier est loin d'être purement instrumental.
Les enjeux individuels et organisationnels sont importants et
sensibles, et les réactions de certaines instances syndicales dans les
organisations qui le mettent en place le témoignent bien. Ainsi,
l'évaluation ne doit pas être considérée comme une
simple obligation statutaire, ou comme un effet de mode mais comme un levier
d'amélioration et de développement des Ressources Humaines visant
à déterminer individuellement les axes de progrès et
à évaluer leurs performances selon de nouveaux
critères.
Il se pose cependant à ONYX un problème
d'inadéquation de son actuel système d'évaluation du
personnel avec les objectifs des employés et des grandes ambitions qui
sont siennes d'être le leader sur le marché dans un horizon de
trois ans.
De ce fait, la problématique à laquelle nous
allons apporter des éclaircissements peut être exprimée
selon l'expression suivante, sur quels aspects précis du système
d'évaluation du personnel de ONYX doit on apporter des amendements afin
de concilier les besoins des salariés (aspiration à
évoluer, épanouissement personne etc) et ceux de l'entreprise
(réaction de richesse, compétitivité ; leader sur le,
marché dans 3ans) ? De cette problématique découle
des questionnements subséquents qui peuvent être
déclinés en cinq grands axes notamment, la présentation du
système actuel, ses limites, les perspectives d'amélioration,
l'implémentation du nouveau système d'évaluation, sa
pérennisation .
Deux hypothèses soutiennent notre problème et
renforce notre problématique. La première est relative au fait
que l'amélioration du système d'évaluation du personnel
aboutira au renforcement d'un partenariat gagnant entre ONYX, ses clients
en l'occurrence les Sociétés Utilisatrices, et ses
employés tant permanents que intérimaire. La deuxième se
fonde sur le fait le système d'évaluation pour atteindre cet
ambitieux objectif devrait être revu dans son ensemble.
L'intérêt du sujet adopté réside
dans le fait que le processus d'évaluation de situe au coeur du
système de Gestion des Ressources Humaines et qu'il doit à
cet effet irriguer l'ensemble des décisions en matière de
rémunération, mobilité, formation, promotion.Ce n'est pas
un outil classique de la Gestion des Ressources Humaines, il suggère de
multiples réflexions quant à son rôle dans le style de
management de l'organisation.
L'analyse adoptée dans la présente recherche est
celle des écarts .Elle nous permettra tout au long de notre
étude de présenter le contexte organisationnel de ONYX et le
cadre théorique de l'amélioration du personnel ( première
partie) en vue d'opérer une appréciation sur divers leviers et de
faire des propositions d'amélioration qui s'imposent (deuxième
partie) .
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