Amélioration du système d'évaluation du personnel. Cas de ONYX Allied Services S. A

DEUXIEME PARTIE :

APPRECIATION DU SYSTEME D'EVALUATION DE ONYX ET PROPOSITIONS D'AMELIORATION

Grâce à une étude qualitative nous avons procédé à une analyse minutieuse du système d'évaluation de ONYX. Laquelle étude nous a permis de noter un ensemble de dysfonctionnements dans le système d'évaluation du personnel car les prescriptions de la doctrine et des praticiens ne cadraient pas dans l'ensemble avec la réalité pratiquée à ONYX.

Fort des résultats de l'étude menée, nous avons proposé un ensemble d'axes sur lesquels ONYX devrait se fonder pour améliorer le système d'évaluation de son personnel.

CHAPITRE III :

METHODOLOGIE D'ANALYSE DU SYSTEME D'EVALUATION DU PERSONNEL DE ONYX

Par le bais d'une méthode qualitative, nous avons analysé le système d'évaluation de ONYX. Certes dans l'usage de cette méthode nous avons rencontré un certain nombre de difficultés mais grâce aux différentes stratégies de contournement, nous avons pu les ébranler.

L'analyse du système d'évaluation du personnel passant par la collecte des informations recueillies sur le terrain, nous avons pu grâce au traitement de ces informations opérer une comparaison entre un bon système d'évaluation et le système d'évaluation actuel de ONYX.

Section I : La méthode qualitative, ses difficultés et les moyens de contournement dans le cadre de l' étude.

Afin de mener à bien cette étude nous avons opté pour une méthode qualitative. Ce choix nous a contraint de délimiter un échantillon que nous avons voulu représentatif afin qu'il prenne en compte les avis des employés permanents, des employés intérimaires et des responsables des Sociétés Utilisatrices.

Le choix de ces cibles diverses n'a pas été sans conséquences lors de la collecte des informations .En effet, chaque cibles présentaient des difficultés propres ce qui nous a amené à trouver des moyens paliatifs pour les surmonter .

Paragraphe I : La recherche des informations par le biais d'une méthode qualitative sur un échantillon représentatif

Dans le cadre de cette étude nous avons fait référence à la méthode qualitative et en fonction d'un certain nombre de critères nous avons délimité l'échantillon.

A- La méthode qualitative 

Le choix de la méthode qualitative comme méthodologie de recherche n'a pas été fait au hasard, le contenu de cette méthode à notre avis cadre bien avec l'objet de l'étude. Afin d'implémenter ce travail de recherche nous avons fait usage d'outils et de techniques de collecte de données.

1- La justification du choix de la méthode qualitative

Il convient de préciser à quoi se réfère cette méthode avant de justifier son choix comme guide méthodologique de cette étude.

a- Le contenu de la méthode qualitative

La recherche qualitative se caractérise par une approche qui vise à décrire et à analyser la culture et le comportement des humains et de leurs groupes du point de vue de ceux qui sont étudiés. Par conséquent, elle insiste sur la connaissance complète ou  holistique  du contexte social dans lequel est réalisée la recherche. La vie sociale est vue comme une série d'événements liés entre eux, devant être entièrement décrits, afin de refléter la réalité de la vie de tous les jours. La recherche qualitative repose sur une stratégie de recherche souple et interactive.

Le processus itératif de la recherche qualitative se présente ainsi :

Figure 3 : Le processus itératif de la recherche qualitative

Source : Crabtree, B.F. et Miller, W.L., eds (1992). Doing qualitative Research. Newbury Park, CA: Sage, p.xv

Les méthodes qualitatives ne génèrent de données statistiques que dans une approche de quantification des informations qualitatives. Il ne faut pas pour autant sous-estimer l'utilité de la recherche qualitative. Un modérateur ou un intervieweur qualifié peut solliciter de l'information et des idées valables en posant des questions supplémentaires sur la façon dont les participants se situent par rapport à une question ou traitent l'information qui leur est fournie. Par opposition, la recherche quantitative qui est basée sur une approche systématique de collecte et d'analyse de l'information obtenue à partir d'un échantillon de la population, afin de fournir des résultats valides sur le plan statistique, généralement utilisés à titre de pourcentages.

b- La justification du choix de la méthode qualitative

Nous avons opté pour la méthode qualitative parce que l'objectif de ce travail de recherche était de trouver le meilleur système d'évaluation susceptible de servir à la fois les intérêts des employés (permanents et mis à disposition) et ceux des entreprises (placement et de mise à disposition). Nous avons voulu donner du sens, expliquer et comprendre l'impact que le système actuel avait sur les différentes parties prenantes que sont les employés Permanents , les employés mis à disposition ,les Sociétés Utilisatrices et ONYX. Nous avons souhaité connaître le sentiment des employés de l'approche à la fin de l' évaluation.

2- Les outils, et techniques de collecte de données utilisés

S'agissant de la collecte des données, nous avons envisagé d'une part les outils, d'autre part les techniques et méthodes.

a- Le principal outil de collecte de données : le guide d'entretien

Le guide d'entretien reste un outil très sollicité dans les recherches qualitatives mais on s'arrête souvent très peu sur sa signification. Ceux que nous avons conçu étaient particuliers et orientés vers plusieurs cibles.

- Définition de la notion d'instrument de collecte des données

On appelle instrument de recherche le support ou l'intermédiaire particulier donc va se servir le chercheur pour recueillir les données qu'il doit soumettre à l'analyse. Ce support est un outil donc la fonction essentielle est de garantir une collecte d'observation et /ou de mesures prétendues scientifiquement acceptables pleines d'objectivité et de rigueur pour être soumises à des traitements analytiques.

L'instrument de recherche est donc finalement un ensemble de techniques spéciales que le chercheur devra le plus souvent élaborer pour répondre aux besoins spécifiques de sa recherche en termes d'informations dont le traitement conduira aux objectifs qu'il s'est fixé. Ainsi, pour procéder à la collecte des données nous avons utilisé le guide d'entretien.

- Le guide d'entretien

Compte tenu de la diversité des informations à recueillir, et surtout de la diversité des personnes cibles, nous avons envisagé trois types de guide d'entretien applicable respectivement, aux responsables de la société ONYX, aux deux types d'employés et aux Sociétés Utilisatrices. Ces guides d'entretiens nous ont permis de recueillir le témoignage verbal de l'échantillon.

Le premier guide plus long que les autres avait 17 questions, le second 13 et le dernier 12. L'idée général était pour chaque cible de l'échantillon de dire ce qu'elle pensait du système actuel en distinguant ce qui a été bien fait de ce qui ne l'a pas été afin que le nouveau système fonctionne parfaitement. Aussi dans un guide comme dans l'autre, la première et la dernière question renvoyaient respectivement à la description du système actuelle et à des propositions d'amélioration.

b- Les autres outils et techniques de collecte des données

Les données en sciences sociales renvoient à des informations, des mesures brutes que le chercheur recueille avant de leur faire subir des traitements et des interprétations qui conduiront à des réponses aux préoccupations de départ. Dans la mesure où nous voulons comprendre le système d'évaluation du personnel chez ONYX afin de l'améliorer, nous avons utilisé une méthode descriptive en faisant recours aux observations directes, aux entretiens exploratoires et à la recherche documentaire.

- Les observations directes

L'observation est une technique d'investigation qui sert à apprécier un groupe de façon significative, en vue de faire un prélèvement qualitatif pour comprendre les attitudes et les comportements. Selon Gilles LAPORTE^23(*), l'observation peut prendre plusieurs formes .Elle peut être participante, désengagée ou ouverte, dissimulée. Nous avons opté pour l'observation participante parce qu'elle partage le quotidien, les activités et certains sentiments dans une relation de proximité. Elle permet de vivre la réalité des sujets observés et de pouvoir comprendre certains mécanismes de fonctionnement. Cette méthode nous a permi de reléver des manquements dans le système d'évaluation du personnel et de saisir le besoin urgent de l'améliorer. Elle nous a aussi permi de mieux orienter notre thème de recherche.

- Les entretiens exploratoires 

L'entretien c'est une méthode qui a pour avantage de fournir des informations et /ou commentaires vérifiables et de déterminer les besoins de changement. Cependant elle n'est pas facilement utilisable sur un grand nombre de personne vu le temps mi pour s'entretenir avec un individu. Nous avons opté pour l'entretien semi directif. Il porte sur des thèmes relatifs à l'objet d'étude avec des sous thèmes indiqués dans chaque guide d'entretien.

- L'exploitation documentaire.

Nous avons dans le cadre de ce travail consulté des ouvrages spécialisés et généraux sur la Gestion des Ressources Humaines , le Droit , l'Evaluation du Personnel et la Méthodologie des Sciences Sociales comme cela apparaît dans la bibliographie du présent mémoire. Nous avons également consulté des articles sur internet et plusieurs travaux de recherche portant sur la question de l'amélioration du système d'évaluation du personnel. Nous avons en outre consulté des documents internes d'ONYX. Nous nous sommes enfin servi du support de cours sur l'évaluation du personnel^24(*).

Nos recherches nous ont conduit à la Bibliothèque Centrale de l'Université de Douala, à la Bibliothèque de l'Essec, au Centre Culturel Français de Douala. Sur internet nous avons beaucoup travaillé avec Google et Yahoo recherche. Le site mémoire online nous a permi de trouver plusieurs travaux de jeunes étudiants effectués dans des structures différentes que la notre mais se rapportant presque à la même thématique.

* 23 Gilles LAPORTE i nitiation pratique à la méthodologie des sciences humaines (300-300). Session automne 2002

* ²⁴ Mr TONYE Patrice, Cours sur la formation et l'évaluation du personnel , Depa I P .O.S.E ,2009.Non publié