2.4.3. L'IMPULSION AU SEIN DE
LA JOIE PLAZZA HÔTEL
Selon DAVIS et LAMBERT, « l'impulsion implique
le travailleurs à agir, prendre les décisions, rendre la
communication claire sélectionner le personnel motivés et
qualifiés »45(*). La Joie Plazza Hôtel considère
l'impulsion comme l'un des principes de gestion lui permettant d'activer et
donner une meilleure direction au déroulement de ses activités
dans l'objectif d'assurer et améliorer sa performance. Le facteur de
motivation est pris dans cette organisation comme le meilleur atout pour
pouvoir bien gérer et diriger l'organisation dans ses activités
quotidiennes.
· La prise de décision au sein de Joie
Plazza Hôtel
Le processus de prise des décisions au sen de
l'entreprise JOIE PLAZZA HÔTEL se limite au niveau des actionnaires ce
qui ne nous surprit pas vue que c'est une PME. L'autorité
supérieure prend des décisions que les employés doivent
respecter et mettre en pratique.
· La Gestion des Ressources Humaine
La fonction ressources humaines s'attache à
définir la meilleure adéquation possible entre les emplois et les
ressources, a travers un ensemble de structures, des programmes et d'actions.
· La motivation
La motivation est tout ce qui pousse quelqu'un à faire
correctement quelque chose qu'il est demande à faire ou encore une force
qui pousse l'individu à satisfaire ses besoins, ses désirs et qui
détermine un comportement visant à réduire un état
de tension et donc rétablir un équilibre. L'un des principes de
base du management est que le rendement d'une personne est fonction de son
niveau de compétence et de sa motivation. Au sein de l'entreprise JOIE
PLAZZA HÔTEL la motivation est très remarquable car celle-ci
dépende de l'appréciation du patron.
Evaluation du facteur de motivation dans la JOIE
PLAZZA HÔTEL
Tableau : Avis des enquêtés sur le salaire comme
facteur de motivation
No
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Degré de motivation
|
Nombre des enquêtes
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Pourcentage (%)
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01
|
Très Elevé
|
2
|
40%
|
02
|
Elévé
|
1
|
20%
|
03
|
Moins élevé
|
2
|
40%
|
04
|
Non exprimé
|
0
|
0%
|
|
Total
|
5
|
100%
|
|
Source : Résultat de notre enquête,
Mai 2011
Dans le tableau ci haut mentionne, la majorité des
enquêtés (60%) affirme que les employés de la JOIE PLAZZA
HÔTEL sont beaucoup plus motives par le salaire qu'ils reçoivent
pour le travail presté a l'organisation. Cette motivation engendre une
influence positive quant au bon déroulement et l'ambiance du travail.
Celle ci permet à la JOIE PLAZZA HÔTEL d'avoir et de donner une
bonne direction à l'entreprise quant à la réalisation de
tous les objectifs fixés du jour au jour pour assurer sa croissance dans
le futur.
· La formation comme facteur de
motivation
Tableau : Avis des enquêtés sur La formation
comme facteur de motivation
No
|
Degré de motivation
|
Nombre d'enquêtés
|
Pourcentage (%)
|
01
|
Très élévé
|
2
|
40%
|
02
|
Elévé
|
2
|
40%
|
03
|
Moins élévé
|
1
|
20%
|
04
|
Non exprimé
|
0
|
0%
|
|
Total
|
5
|
100%
|
|
Source : Résultat de notre enquête,
Mai 2010
Le tableau ci-haut nous montre que 80% des
enquêtés sont motivés par la formation qu'ils
reçoivent de la JOIE PLAZZA HÔTEL et le reste ne sont pas motives
a ce point car ils ne bénéficient pas de la formation
donnée aux autres. Les dirigeants ainsi que certains des employés
de cette dernière nous ont indiqué qu'ils
bénéficient d'un privilège de pouvoir suivre
différents formations à L'Institut National de préparation
professionnel(INPP). D'autres nous ont affirmés qu'ils
bénéficient de certaines formation comme l'apprentissage des
langues comme le français et l'anglais enfin de mieux communiquer avec
les clients. L'utilisation des employés jeunes bien formes et motives
augmentent la capacité de production de la JOIE PLAZZA HÔTEL et
une meilleur gestion et direction de l'entreprise dans l'avenir.
Tableau : Avis des enquêtés sur l'environnement
de travail comme facteur de motivation
No
|
Degré de motivation
|
Nombre d'enquêtés
|
Pourcentage (%)
|
01
|
Très élévé
|
2
|
40%
|
02
|
Elévé
|
2
|
40 %
|
03
|
Moins élévé
|
1
|
20 %
|
04
|
Non exprimé
|
0
|
0 %
|
|
Total
|
5
|
100%
|
|
Source : Résultat de notre enquête,
Mai 2011
Dans le tableau ci-haut mentionné, 80% des
enquêtés affirment que l'environnement de travail est un facteur
de motivation des employés de la JOIE PLAZZA HÔTEL car
l'environnement du travail encourage les employés à se sentir
confortable dans le milieu du travail et par conséquent les poussent
à avoir une bonne communication avec leur employeur et entre
eux-mêmes. Cette bonne relation renforce la bonne mise en application des
taches qui leurs sont attribuées chaque jours.
· Rémunérations
Quelque soit le type de contrat, l'employés qui offre
ses services attend de son employeur un salaire ou une
rémunération. La rémunération est la somme d'argent
reçue pour un travail ou un service rendu. Une
rémunération adéquate entraine la satisfaction des
employés et développer des attitudes positives a l'égard
des objectifs de l'institution. Les employés de JOIE PLAZZA HÔTEL
reçoivent leur salaire régulièrement le
25ème jour de chaque mois.
· Evaluation du personnel
La majorité des gestionnaires reconnaissent
l'utilité de l'évaluation, car ceci permet de connaître et
préparer une relève adéquate a partir des talents
disponibles dans l'institution, de pouvoir contrôler les couts de la main
d'oeuvre et augmenter la productivité et enfin justifier les gestes
administratifs possibles découlant des résultats obtenus par
chaque employé, tels que les promotions, les mutations, les
licenciements, etc. le problème qui se pose est plutôt
l'importance que l'on accorde a cette tache dans une entreprise.
Au sein de l'entreprise JOIE PLAZZA HÔTEL,
l'évaluation du personnel est faite par le chef du personnel qui suit de
près les activités journalières de chaque employé
en étroite collaboration avec le cost control qui joue aussi le
rôle du contrôleur interne. Ceci est utile aux employés lors
de l'augmentation du leur salaire et de la promotion interne dans
l'entreprise.
Dans la Joie Plazza Hôtel, l'évaluation de la
performance de l'entreprise est l'une des préoccupations majeures de
l'avancement de cette organisation car cette dernière effectue un
contrôle efficace quant à la réalisation et l'atteinte de
ses objectifs fixés d'une manière périodique.
Tableau : Avis des enquêtés sur
l'évaluation de la performance du personnel de la JOIE PLAZZA
HÔTEL
No
|
Degré de performance
|
Nombre des enquêtés
|
Pourcentage (%)
|
01
|
Très élévé
|
2
|
40 %
|
02
|
Elévé
|
2
|
40 %
|
03
|
Moins élévé
|
1
|
20 %
|
04
|
Non exprimé
|
|
|
|
Total
|
5
|
100 %
|
|
Source : Résultat de notre enquête,
Mai, 2011
Dans le tableau démontrer ci-haut la plupart des
enquêtés (80%) estiment que l'évaluation de performance des
employés de la Joie Plazza Hôtel est bonne et que leurs
évaluation est effectuées d'une manière périodique
et efficace. Dans l'évaluation des employés de JOIE PLAZZA
HÔTEL, on préconise les primes d'encouragement et promotion pour
ceux qui obtiennent une cotation bonne et celle-ci encourage ces derniers
à se donner plus au travail dans les intérêts de leur
organisation.
· La Communication
La communication est le processus de transmission d'un
message, d'un émetteur a un récepteur, dans le but de faire
comprendre ce message et d'influencer le comportement du récepteur. Pour
qu'une personne soit efficace dans le processus de la
communication, elle doit avoir de la facilite dans certaines domaines,
c'est-à-dire : savoir écouter, savoir parler, savoir lire et
savoir écrire.
Au sein de la Joie Plazza Hôtel, on applique une
communication interpersonnelle verticale descendante qui va des dirigeants de
l'entreprise aux subalternes, si il ya un objectif à réaliser ou
une nouvelle politique à instaurer, l'information est transmise par le
réseau hiérarchique oralement lors d'une réunion entre
employés et employeurs.
* 45 Davis et Lambert, op
cit, p.58
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