La contribution des PME au développement socio- économique de la population de Goma. Cas de la Joie Plazza Hotel Période d'étude: 2007- 2010

LISTE DE SIGNES, SIGLES ET ABREVIATIONS

BM : Banque Mondiale

BCC  : Banque Central du Congo

BIAC  : Banque International d'Afrique Central

CAPMER  : Centre d'Appui aux Petites et Moyennes Entreprises

FMI  : Fond Monétaire International

Op.cit : Opère Citato

PIB  : Produit Intérieur Brut

PME  : Petite et Moyenne Entreprise

PNB  : Produit National Brut

SBA : Small Business Administratio

TVA  : Taxes sur la Valeur Ajoutée

UNIC : Université du CEPROMAD

WWW : World Wide Web

% : Pourcentage

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : Critère de définition d'une PME selon l'union européenne

Tableau 2  : Critère de définition d'une PME selon le ministre de commerce du Rwanda

Tableau 3  : Le niveau d'études des enquêtés

Tableau 4 : L'expérience professionnel des enquêtés dans laJoie Plazza Hôtel

Tableau 5  : Avis des enquêtés sur l'évaluation de la structure organisationnelle de laJoie Plazza Hôtel

Tableau 6 : Avis des enquêtés sur le salaire comme facteur de motivation

Tableau 7 : Avis des enquêtés sur La formation comme facteur de motivation

Tableau 8 : Avis des enquêtés sur l'environnement de travail comme facteur de motivation

Tableau 9  : Avis des enquêtés sur l'évaluation de la performance du personnel de la Joie Plazza Hôtel

Tableau 10 : Avis des enquêtés sur l'état de contrôle interne de l'entreprise Joie Plazza Hôtel

Tableau 11 : Evolution de l'effectif des employés permanents et temporaires deJoie Plazza Hôtel de 2006 à 2009

Tableau 12  :

LISTE DES ANNEXES

Annexe 1  : Questionnaire

Annexe 2 : Structure organisationnelle de la Joie Plazza Hôtel

INTRODUCTION GENERALE

1. CHOIX ET INTERET DU SUJET

1.1. CHOIX DU SUJET

Le choix de notre sujet résulte d'une réflexion approfondie sur la nécessité de mettre en évidence le rôle important des PME dans le développement socio économique de la population de Goma.

Selon le rapport de la Banque Mondiale^1(*) «Doing business 2009 », La crise financière et économique est devenue une crise de l'emploi dans les pays en développement et les petites et moyennes entreprises (PME) sont celles qui offrent les meilleures perspectives de création d'emploi. Nul ne peut ignorer l'apport de ces dernières dans le développement socio économique au cours de quatre dernières années. Elles constituent une source considérable d'emploi et de revenu. C'est dans ce même ordre d'idées que nous avons jugé bon de mettre en évidence le rôle important des PME dans le développement socio économique en nous basant sur la Joie Plazza Hôtel (JPH).

* ¹ Rapport de la Banque Mondiale, Doing Business 2009 : réformer en période difficile, 7ème éd, 2009