La communication interne de la Direction Générale des Impôts(DGI)

I.2. LA COMMUNICATION INTERNE

I.2.1. NOTION SUR LA COMUNICATION INTERNE

La communication interne est l'ensemble des actions de communication mis en oeuvre au sein d'une entreprise ou organisation en destination de ses salariés.

La communication interne s'inspire de plus en plus souvent des techniques de communication marketing. Elle est une composante d'un système global d'organisation de flux d'information et des échanges. Sa particularité réside moins dans les techniques de communication utilisées que la cible visée, soit l'ensemble de salariés d'une entreprise et dans les objectifs particuliers qui sont poursuivis.

En entreprise plus qu'ailleurs, l'information qui est la matière première de décision, n'est pas donnée mais elle est construite. La communication interne remplit de multiples fonctions :

- exposer des résultats,

- transmettre des informations,

- expliquer une nouvelle orientation,

- motiver les collaborateurs ou les salariés,

- rassembler les acteurs d'un projet d'entreprise.

M.H WESTPHALEN, affirme qu' «on ne peut demander à des hommes de participer à une oeuvre collective en aveugle^24(*).» la communication interne s'inscrit aussi dans une démarche sociale qui répond aux attentes légitimes de salariés ou collaborateurs en matière d'information. « On ne peut bien travailler des employés, les mobiliser que s'ils ont conscience de ce à quoi sert leur travail ; s'ils connaissent et acceptent les finalités, les objectifs de l'entreprise»

Aujourd'hui les salariés ont besoins d'être informés sur l'état de santé de l'entreprise, ses succès, mais aussi ses échecs^25(*).» le but de la communication interne est donc d'informer pour motiver et impliquer le personnel dans la vie de l'entreprise, résoudre ou atténuer les difficultés d'ordre organisationnel, social ou de management. La communication interne est la condition primordiale pour assurer la cohérence avec son image de marque.

I.2.2. LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION INTERNE

La communication interne a pour objectif, «d'informer, impliquer et motiver^26(*)», la communication interne à de multiples fonctions. Rappelons d'abords ce qui devrait être une évidence on ne peut pas bien communiquer en externe si on ne communique pas bien en interne. Dans les entreprises qui réussissent, les agents communiquent entre eux.

Les fonctions de base de la communication sont :

1. Informer : c'est transmettre et faire circuler l'information ou le (message) qu'elle soit l'ordre décisionnel, opérationnel ou général. L'objectivité de l'information (prévisions, budgets, programmes, contrôles...) est une condition absolue ; elle implique des instruments de mesure suffisamment élaborés et pose aussi la question de la «veille technologique», ou comment faire circuler l'information sans trahir des secrets dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel.

2. Impliquer et motiver

Il s'agit de développer le sentiment «d'appartenance» de créer un esprit d'entreprise, d'entretenir un climat de confiance et d'estime, de permettre au salarié de s'accomplir, de se développer dans son travail. Pour atteindre ces objectifs, une bonne connaissance de l'entreprise par le personnel s'avère indispensable. Si la satisfaction du besoin social, du besoin d'estime et du besoin de réalisation de soi, dépend en partie de la qualité de la communication interne, cette qualité repose quant à elle sur la volonté réelle de communication de dirigeants. Cela implique non seulement la mise en oeuvre de moyen dynamique, mais aussi l'allocation à la communication d'un budget.

Difficile à réaliser, à maitriser, la communication contribue fortement à la fonction d'une image de marque dynamique, mais elle exige également une cohérence entre ses branches externe et interne.

Diverses formules sont mises en places pour motiver le personnel :

a. Plaquette d'entreprise ;

b. Livret d'accueil ;

c. Journal d'entreprise ;

d. Cercles de qualité ;

e. Projets d'entreprise (mode de penser et d'agir, grands objectifs de l'entreprise) ;

f. Elaboration de groupes d'expression ;

g. Aménagement communication ascendantes (réunions de travail de groupe de réflexion...) ;

h. Participation institutionnelle ;

i. Audit inde la communication interne dans sa globalité ou sur une action déterminée ;

j. Expression directe, dialogue in formel ou réunions périodiques ;

k. Boite à idées.

* 24 ^_ Westphalen M.H. «LE DICOM» paru le 1/11/1992 aux éditions triangle

* 25 ^_ N. Aldosa, M. le Bihan et M. Monin, «information, communication, organisation» 2^e édition, 2003.

* 26 ^_ Idem