III-Exploitation des données
A partir de la page de « menu général
» on accède aux principales fonctions. A l'aide des outils qu'offre
Access, on pourra imprimer, exporter ver Word ou Excel
et partager avec SharePoint.
Voici quelques points finalisés du traitement des
données :
1. Informations sur un client
Figure 26 : Informations détaillées sur un
client
Ici on a l'historique de la relation d'affaire avec le client. On
a l'exemple de la cliente MEHOMELLE NICOLE qui a 4 commandes
réglées et livrées d'un montant de 95000
Automatisation de la Gestion de la Relation Client : Cas EMMA
STYLE Fait par : FOPOU NJOYA Youssouf Marius
2. Historique des commandes réalisées
par les ateliers
Figure 27 : historique des commandes
réalisées par chaque atelier
IFi, TSRXTFXDfuITIAelNI, TRQTaTlOXBIRrifue des commandes
réalisées, les informations personnelles et les mesures des
clients. 2 QTaTlOVI13 Sle TCITlOpilliTd'ASS qui a une commande
traitée et livrée. Entrée en atelier le 23/12/09 et sortie
le même jour.
3. Évolution du chiffre d'affaire par
client
54
Figure 28 : Graphique sur l'évolution du chiffre
d'affaire par client
Automatisation de la Gestion de la Relation Client : Cas EMMA
STYLE Fait par : FOPOU NJOYA Youssouf Marius
Pour ce client, à sa première commande qui date
du 24/07/06, il a fait un chiffre d'affaire de 35 000 francs, mais par contre
sa 2ème commande qui date du 07/08/06 il a fait un chiffre
d'affaire de 20 000 francs. On constate qu'il y a une baisse de 15 000 francs
dans son chiffre d'affaire.
4. Évolution du chiffre d'affaire de
l'entreprise
Figure 29 : Graphique sur l'évolution du chiffre
d'affaire mensuel de l'entreprise
Ici on a l'évolution détaillée du
chiffre d'affaire de l'entreprise depuis septembre 2009. On voit qu'il y a des
mois où l''entreprise peut atteindre 1 700 000 francs de CA par mois
comme en Octobre et en Novembre.
5. Liste des clients
Figure 30 : Liste des clients
Automatisation de la Gestion de la Relation Client : Cas EMMA
STYLE Fait par : FOPOU NJOYA Youssouf Marius
6. Commandes livrées à une date
donnée
Figure 31 : Commandes livrées
En fonction de la date entrée qui est le
24/12/09, on constate qu'on a livré à la cliente
LAURE, on constate aussi que sa commande a été
réglée.
7. Informations « atelier » en fonction de
chaque client
Figure 32 : Historique des mesures d'un client
56
Cette page nous permet d'avoir par rapport à chaque
atelier l'historique des mesures de
chaque client. On constate ainsi que la
cliente SARR n'a qu'une (1) seule commande traitée
Automatisation de la Gestion de la Relation Client : Cas EMMA
STYLE Fait par : FOPOU NJOYA Youssouf Marius
dans la structure. Sa commande é été
traitée par l'atelier de ASS. Et on a toutes les mesures relatives
à cette cliente. Sa commande est entrée en atelier le 27/10/09 et
sortie le 31/12/09 alors que son rendez-vous « essayage » avait
été programmé pour le 25/12/09.
8. Mesure des horaires, performances des ateliers des
12 derniers mois
Figure 34 : Mesure de la performance horaire des
ateliers
,Ici on a la mesure de la performance de l'atelier d'ASS. Il a
traité en tout 6 commandes. On a les informations sur les dates (date de
commande, entrée atelier, rendez-vous essayage, sortie atelier). On a
l'estimation pour chaque commande du nombre de jour estimé en atelier.
On a l'estimation pour chaque commande du nombre de jour effectivement
passé dans l'atelier d'ASS.
Au vu de ces 6 commandes de l'atelier d'ASS, on estime que le
temps moyen qu'on peut préconiser à une commande est de 21
jours.
Automatisation de la Gestion de la Relation Client : Cas EMMA
STYLE Fait par : FOPOU NJOYA Youssouf Marius
| 
