Résumé
Mots clés : Satisfaction,
Insatisfaction, Centre hospitalier Ibn Sina, Surveillant des services de
santé, Maroc, Lauréat 2ème cycle SSS,
environnement matériel, environnement social, facteurs
intrinsèques, extrinsèques.
La présente étude a pour but la description et
l'exploration des facteurs influençant la satisfaction au travail des
surveillants des services sanitaires (SSS) lauréats du
2ème cycle des études paramédicales ; Le
milieu d'étude choisi est le centre hospitalier Ibn Sina (CHIS). En se
basant sur une méthodologie s'appuyant sur une enquête à
questionnaire et des entrevues semi-structurées, les résultats de
cette étude ont eu le mérite d'être essentiellement les
fruits d'investigation auprès de l'ensemble des SSS du CHIS et d'une
représentativité de leurs supérieurs hiérarchiques.
La problématique a pris naissance d'une irritation et d'un constat
approuvé par plusieurs études et constatations sur le terrain.
Par ailleurs, les résultats de l'étude ont approuvé la
théorie bi-factorielle de Herzberg, notamment le rôle primordial
des facteurs extrinsèques comme source de l'insatisfaction des SSS au
travail. Cette insatisfaction s'est révélée
particulièrement liée à leur environnement matériel
représenté surtout par (1) l'affectation du personnel, (2) le
salaire, (3) la politique de l'organisation et (4) les conditions de travail.
En revanche, la satisfaction au travail des SSS résidait fortement dans
les aspects inhérents aux SSS eux-mêmes et à leur
activité, précisément, (1) leur sens d'innovation, (2)
leur autonomie d'exercice, (3) l'application de leurs styles d'autorité,
et (4) la variété et la commodité de l'activité.
Par ailleurs, les facteurs de l'environnement social représentés
par la communication avec les supérieurs et particulièrement les
collègues suscitait plus la satisfaction au travail des SSS. Dans ce
sens, d'autres résultats marquants de l'étude ont
révélé que près de 70% des SSS sont satisfaits du
soutien, de l'intérêt et de la perception de leurs
supérieurs de leur rôle dans la réforme
hospitalière. Néanmoins, l'exploration de la multitude et de la
variété des postes occupés par le SSS a permis de mettre
le point effectivement sur le constat que les SSS chef de services sont
remarquablement satisfaits de leur salaire, de leur degré de
responsabilité et de leur conditions de travail par rapport aux autres
collègues du même profil SSS
| 
