Section II - Présentation du projet DAXON
Le projet DAXON est l'un des projets clés de la
société. Il génère le deuxième chiffre
d'affaire de la dite société. Le projet DAXON se définit
autour de deux activités à savoir la Réception et
l'émission d'appels.
§ Processus Réception:
La réception consiste à la prise des commandes
et au traitement des réclamations. C'est le traitement des appels via
une base de données envoyée par DAXON afin de traiter la commande
avec le client.
§ Processus Emission:
L'émission correspond à la vente par
correspondance des vêtements pour dames. Cette activité consiste
à émettre des appels via une base de données
envoyée par DAXON afin de solliciter le client à voir le
catalogue dans le but de prendre un rendez vous de vente avec le
client.
Sous section I : Analyse et choix des inducteurs
des charges par activité
L'analyse des informations et le choix des inducteurs sont une
étape incontournable de la Gestion des coûts par Activités.
C'est la clé même du principe et à cet effet, il faut
comprendre certaines notions.
Les entités consomment des ressources pour effectuer
des tâches. Celles-ci peuvent être regroupées en
« activités », ensemble de tâches
complémentaires et coordonnées pour fournir une prestation
identifiée.
Les activités forment elles-mêmes des ensembles
cohérents, des processus définis comme des ensembles
d'activités complémentaires et interdépendantes
orientées vers une finalité commune et vers un client interne ou
externe.
Les processus concourent directement ou indirectement à
la réalisation des produits ou, plus généralement,
à celle de l'offre de l'entreprise.
Pour allouer le coût d'une activité à un
utilisateur, il faut identifier la variable qui exprime la loi de ses
consommations, c'est unité d'oeuvre. Mais pour agir sur la consommation
de ressources dans une activité, il faut en identifier les causes,
c'est-à-dire les facteurs qui déclenchent l'activité, dits
inducteurs d'activité et ceux qui déterminent voire alourdissent
ses coûts, dits inducteurs de coûts.
1) Présentation du Chiffre d'Affaire et
des charges du projet DAXON
De juillet à décembre, le chiffre d'affaire et
les charges du projet DAXON peuvent s'étaler comme suit :
a) Chiffre d'Affaire
b) Charges Directes
c) Charges Indirectes
2) Choix des Inducteurs des charges
Le choix des inducteurs permet de repartir ou encore de
ventiler les charges destinées à l'activité proprement
dite. C'est l'élément clé de la méthode ABC, c'est
la clé de répartition des charges.
Ainsi, afin de mieux identifier les charges d'une
activité, il est capital de définir les inducteurs de charges
c'est-à-dire la cause réelle qui a donnée naissance
à la charge.
a) Charges de structure
b) Charges informatiques
c) Charges administratives
Sous section II : Etude de la rentabilité de
chaque activité du projet
Dans le but de calculer le coût par agent, INTELCIA
utilise le nombre d'agent comme unité d'oeuvre pour le calcul des
charges indirectes. C'est qui est peut normal pour la comptabilité
analytique d'exploitation.
Mais, en appliquant la méthode ABC l'on peut constater
une certaines incohérence, car il y a des positions qui sont
réservées à un projet mais ne sont pas occupées
faute de prévision de flux d'appels.
Ainsi, nous avons décidé de choisir « la
position » comme base de calcul pour mieux définir le coût de
chaque agent.
1) Définition de la position
La position est définie comme étant un poste
équipé de plusieurs outils l'informatiques, un poste
téléphonique, les supports de travail pour la réception
d'appels (casque et Danaswitsh), ainsi que les charges de structure et les
charges administrative qui seront attachées à chaque projet
selon le nombre de position occupée ;
Pour chaque catégorie de charge il est
nécessaire de définir les inducteurs de répartition.
2) Exemple d'application
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