1.5.3. La place de la gestion logistique sur la performance
d'une firme
D'après BOWERSOX. D et CLOSS, D46 les mesures
de l'action logistique par les managers sont regroupes en trois grands groupes
:
Celle de contrôle (controlling mesures) faisant le suivi
des réalisations en cours. Ces mesures sont utilisées pour
raffiner les processus logistiques en ramenant ceux-ci dans les objectifs
lorsqu'ils en éloignent.
Celle de motivation (directing measures) : faites pour motiver le
personnel.
Celle de surveillance (monitoring measures) surveillant les
performances dans le temps du système logistique en vue de faire rapport
aux managers et consommateurs.
46 BOWERSOX D. J et CLOSS, op.cit, p670
Ces trois grands groupes peuvent avoir des mesures de
performances tournant autour des cinq catégories ci-après :
1. Coûts : coûts actuels réalisé par
rapport à ceux initialement prévus : élèves ou
faibles.
2. Customer service : achats erreur à
l'expédition, livraisons tardives, retours des marchandises, nature des
feedbacks des clients.
3. Productivité logistique : unîtes
expédiées, unité emballées, commandes par
représentant en ventes, indice de productivité (output/in put)
4. Gestion de l'actif : tous les indices touchant la gestion des
actifs.
5. Le benchhmarking : la comparaison de no performances par
rapport aux performances des autres.
BOWERSOX. D et CLOSS, D continue47 en soulignant
qu'en ce qui concerne les mécanismes d'établissements des
rapports de performance, qu'il n'y'a pas une des modalités
particulières d'établissement de ces rapports.
Ces rapport suivent généralement les
fonctionnelles établies par la firme pour l'établissement des
rapports de performance suivant les directions, les divisions des services et
autres.
47 BOWERSOX D. J et CLOSS, op.cit, p673
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