2ème partie : Etude du système de
Yield Management : Cas de la compagnie (Royal Air Maroc)
Section 1 : présentation de la RAM
A. HISTORIQUE :
1946: Création de la
Société Air Atlas exploitant des avions Junkers JU52 sur le
réseau Algérie, Espagne et France.
28 Juin 1957 : Naissance de la Compagnie
Nationale Royal Air Maroc dont le capital est détenu à 67,73% par
l'Etat. L'effectif était de 443 agents et la flotte se composait de
trois DC3
1975: Année d'accroissement du trafic
et du réseau. L'Achat d'un B707 dont l'exploitation sera par la suite,
renforcée par un autre B707, permit d'élargir le
réseau à l'Atlantique Nord, le Moyen Orient et l'Amérique
du Sud (New York, Montréal, Koweït, Rio de Janeiro, Sao Paulo,
Beyrouth, Jeddah...).
1982: Royal Air Maroc devient membre de
l'IATA et en a assuré la Présidence à Montreux, en Suisse
en Novembre 1986
1993: Royal Air Maroc met en service deux B
737, met en place un banc d'essai moteurs et le Simulateur B.737-400/500,
retire les B 707 de sa flotte et signe un contrat d'acquisition d'un B 747-400
en remplacement du B 747 S.P.
2001: - Royal Air Maroc et Boeing signent le 23
mars 2001 un contrat d'achat de vingt Boeing 737 de la nouvelle
génération dont la livraison se fera entre 2002 et 2012.
-
Royal Air Maroc et Airbus signent le 18 juin 2001 un contrat d'achat de
quatre A321-200.
2003:- Obtention par la Compagnie du Prix
National de la qualité qui récompense la qualité de toute
la chaîne de traitement de passager en vol.
- Création en association avec la CDG d'une filiale
commune, Atlas Morocco Hospitality.
- Accords de partenariat entre Royal Air Maroc et l'ONMT dans
le cadre du plan national du développement du tourisme.
Royal Air Maroc reçoit son premier Airbus A321-200, le
04 novembre 2003, le premier d'une commande de 4 avions du même type.
B. MISSIONS DE LA RAM
La compagnie nationale RAM remplie trois principales missions
:
· Assurer le transport de toutes les
catégories de clientèles
· Promouvoir l'activité fret pour le
développement des échanges et ces exportations du pays.
· Participer au développement
économique du pays et à son image internationale.
Afin de remplir sa mission la compagnie se fixe trois grands
objectifs :
· Agir comme agent principal du tourisme marocain
· Rechercher en permanence la qualité totale
· Capitaliser son savoir faire technique.
Dans le cadre de cette vision, la compagnie nationale
s'impartit les tâches suivantes :
1) Développer les liaisons point à point, dans
le but de multiplier les bases de départ et d'améliorer la
qualité des dessertes offertes à sa clientèle
2) Pratiquer une politique commerciale orientée vers la
diversification des produits grâce à :
· L'adaptation des produits aux besoins des
différents segments de la clientèle
· La mise en place d'un programme fidélisation
pour la clientèle de la classe affaires
· La modulation des tarifs selon les besoins du
marché.
· L'offre de charter pour les tours opérateurs
et agences de voyages
· L'adaptation des dessertes du réseau
domestique à la demande du marché marocain, tout en assurant la
complémentarité avec le réseau international.
| 
