CHAPITRE III : INTERPRETATION DES
RESULTATS
Il est question ici, de l'analyse des
éléments cognitifs, affectifs, et conatifs des consommateurs dans
le réseau de la téléphonie mobile.
1-Eléments cognitifs
C'est une évaluation des connaissances du consommateur
en ce qui concerne la marque Expresso.
14 personnes sur les 100 interrogées prétendent
ne pas connaître Expresso. Ceci exprime d'une certaine manière
leur désintéressement à l'égard de la marque
Expresso d'une part, et d'autre part une certaine impuissance de
l'équipe marketing d'Expresso à faire connaître leur marque
auprès des consommateurs. Toutefois, il existe une grande partie de
l'effectif interrogé qui prétend connaître la marque.
L'ensemble de personnes interrogées est de 100, dont 86
prétendent connaître la marque Expresso et 14 disent ne pas la
connaître. Sur les 86 personnes présumant connaître
Expresso 57 pensent que cette marque est de qualité moyenne soit 62.27%,
tandis que 28 personnes la trouvent de bonne qualité soit 32.55% et 1
personne la trouve de mauvaise qualité soit 5.18%.
2-Eléments affectifs
Il s'agit ici de ceux qui ont aimé la marque Expresso,
et de leur préférence par rapport à d'autres marques de la
téléphonie mobile.
Il ressort un classement préférentiel des
consommateurs à l'égard des marques du réseau de la
téléphonie mobile suite à notre enquête. D'une part
nous constatons que 43 personnes ayant entre 16ans et 30ans étant aussi
étudiants soit 50%, préfèrent Tigo à Orange, et
orange à Expresso. Ensuite 14 personnes toujours situé dans la
même tranche d'âge et la même catégorie
socioprofessionnelle soit 16.27% préfèrent orange, suivie de
Tigo, et pour terminer Expresso.
Pour finir l'autre part de personnes dont la tranche
d'âge se situe entre 31ans et 47ans et dont l'effectif
s'élève à 29 personnes classe Orange comme étant la
meilleure marque de la téléphonie mobile, suivie d'Expresso qui
relègue Tigo à la dernière place. Cette part de personnes
est constituée de deux groupes de cadres, le premier groupe étant
constitué de 14 personnes soit 16.27% dont le revenu varie de 150001f
à 300000f, et le second constitué de 15 personnes soit 17.44%
dont le revenu est compris entre 300001f et 600000f. Cette enquête nous
révèle que, la part des personnes qui préfère plus
ou moins est celle des personnes assez avancé, et les jeunes
préfèrent plus Tigo et Orange.
3-Eléments conatifs
Il s'agit ici d'apprécier les intensions d'achat, voire
si une certaine catégorie de personnes est prêt à acheter
ou pas la marque Expresso.
Le fait que les 86 personnes prétendants
connaître la marque Expresso ne la consomment pas, traduit une attitude
rétissante à l'égard de la marque Expresso. De plus en ce
qui concerne les préférences du consommateur des marques du
réseau de la téléphonie mobile, Expresso vient le plus
souvent en dernière position, ceci ne vient que renforcer l'idée
selon laquelle les consommateurs sont rétissants face à la marque
Expresso. Toutefois le fait que 33.73% de cet effectif veuille devenir des
consommateurs, et qu'un autre effectif comptant 33.73% de cet effectif soit
dans l'incertitude, traduit dans un premier temps que certaines personnes sont
prêtent à devenir des consommatrices de cette marque, mais que
certaines contraintes les en empêchent. Et dans un deuxième temps
cela peut traduire le fait que, certains attendent qu'Expresso face ses
preuves, et qu'elle réussisse à assoir sa
notoriété.
Il revient dans ce cas à Expresso de développer
une stratégie visant à attirer ces clients potentiels, en
révisant ses conditions d'acquisition de la marque, sa politique de
communication de sorte à toucher l'ensemble des consommateurs ou dans
une moindre mesure la majeure partie des consommateurs.
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