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DEDICACE
 Je dédie ce travail à :
Ma famille, mes amis et à tous ceux qui le
liront et l'aimeront.
Ingrid Sonya M. ADJOVI
Remerciements
Nos sincères remerciements vont à
l'endroit de :
 Monsieur BAGNAN Ismaël sans qui ce travail n'aurait
pas vu le jour.
· Monsieur Robert TOSSOU, le Chef Section
Comptabilité du Centre des Chèques Postaux pour son
assistance.
· Monsieur Jonas GBENAMETO, le Chef du Centre
des Chèques Postaux pour avoir mis à notre disposition toute la
documentation nécessaire.
 Monsieur Albert HONLONKOU pour ses nombreux conseils et
suggestions.
 Tout le personnel du Centre des Chèques
Postaux
 Tous nos professeurs amis et parents qui ont
contribué d'une manière ou d'une autre à l'aboutissement
de ce document.
Avant - propos
La gestion est devenue incontournable dans les processus de
prise de décision des dirigeants politiques de nos jours. Cette science
et ses nombreuses disciplines ont une importance indéniable dans la
problématique du développement des Etats. C'est pour cette raison
qu'au Bénin, l'Ecole Nationale d'Economie Appliquée et de
Management forme des étudiants en Licence Professionnelle option Banque
et Assurance. Cette formation s'achève par la présentation d'un
mémoire. C'est ce qui oblige les étudiants à faire un
stage pratique en entreprise pour une durée de trois (03) mois. En ce
qui nous concerne, notre stage s'est effectué au Centre des
Chèques Postaux (CCP) de la Poste du Bénin SA et a porté
sur « L'analyse de l'efficacité de la gestion des
activités bancaires du Centre des Chèques Postaux au
Bénin ».
Acronymes
1.1.1.1.1 B
|
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BCB
|
Banque Commerciale du Bénin
|
|
BCEAO
|
Banque Centrale des Etats de l'Afrique de l'Ouest
|
|
BEI
|
Banque Européenne d'Investissement
|
|
BEKO
|
ATC West Point BEKO Pioneer
|
|
C
|
|
|
CCM
|
Centre de Contrôle des Mandats
|
|
CCP
|
Centre des Chèques Postaux
|
1.1.1.2 CMF
|
Centre de Mandat Flash
|
|
CNE
|
Caisse Nationale d'Epargne
|
|
CPEC
|
Coopérative pour la Promotion de l'Epargne et du
Crédit
|
|
D
|
|
|
DAL
|
Direction de l'Approvisionnement et de la Logistique
|
1.1.1.3 DASI
|
Direction de l'Administration et des Systèmes
d'information
|
|
DC
|
Direction Comptable
|
|
DCT
|
Direction de la Coopération Technique
|
|
DFC
|
1.1.1.3.1.1 Direction Financière Comptable
|
|
DGA
|
Direction Générale Adjointe
|
|
DIGCA
|
Direction de l'Inspection Générale, du
Contrôle de Gestion et de l'Audit
|
|
DOF
|
Division des opérations Financières
|
|
DP
|
Direction de la Production
|
|
DRHF
|
Direction des Ressources Humaines et de la Formation
Professionnelle
|
1.1.1.4 DSFP
|
Direction des Services Financiers Postaux
|
|
E
|
|
|
ENEAM
|
Ecole Nationale d'Economie Appliquée et de Management
|
1.1.1.4.1 F
|
|
|
FINADEV
|
Financial Development
|
1.1.1.4.2 I
|
|
|
INSAE
|
Institut National de la Statistique et de l'Analyse Economique
|
|
L
|
|
|
LPBSA
|
La Poste du Bénin SA
|
1.1.2 O
|
|
|
ONG
|
Organisation Non Gouvernementale
|
|
OPT
|
Office des Postes et Télécommunications
|
1.2 P
|
|
|
PARMEC
|
Projet d'Appui de la Réglementation des Mutuelles
d'Epargne et de Crédit
|
|
PAVR
|
Paiement à Vue à Régulariser
|
|
PAVR Plus
|
Paiement à Vue à Régulariser Plus
|
|
PTT
|
Poste Téléphone Télégraphe
|
1.2.1 S
|
|
|
S.A.
|
Société Anonyme
|
|
SA
|
Section Administratif
|
|
Sad
|
Service Administratif
|
|
SASC
|
Section Administration et Suivi des Comptes
|
|
SBO
|
Service Bureau d'Ordre
|
|
SC
|
Service Commercial
|
|
SCC
|
Secrétariat du Chef Centre
|
|
SCG
|
Service Comptabilité Générale
|
|
SCI
|
Section Capitalisation des Intérêts
|
|
Sco
|
Service Contentieux
|
|
Scom
|
Service Commercial
|
|
SEBD
|
Service Encaissement Bancaire et Domiciliation
|
|
SeCa
|
Service Caisse
|
|
SFD
|
Système de Financement Décentralisé
|
|
SGA
|
Service des Guichets et de l'Accueil
|
|
SOBECIC
|
SOBECIC Sarl
|
|
SOG
|
Service des Opérations Groupées
|
|
SOM
|
Service Organisation et Méthode
|
|
SOT
|
Service des Opérations Télégraphiques
|
|
SOV
|
Service des Opérations de Vérification
|
|
SOREMAC
|
SOREMAC - BENIN Sarl
|
|
SS
|
Service Statistique
|
|
SSC
|
Service Sécurité et Concierge
|
|
SRB
|
Service Relation entre les Bureaux
|
|
STF
|
Service Télégraphe et Fax
|
1.3 U
|
|
|
UEMOA
|
Union Economique et Monétaires des Etats Ouest Africain
|
SOMMAIRE
Introduction............................................................................4
Chapitre 1 : Contexte et cadre théorique de
l'étude..............................5
1.1- Contexte de
l'étude....................................................5
1.2- Cadre théorique de
l'étude............................................13
Chapitre 2 : Analyse de l'efficacité de la gestion des
activités bancaires du CCP au
Bénin................................................................................21
2.1- Diagnostic de la situation actuelle du
CCP........................21
2.2- Analyse des produits para bancaires du
CCP.......................24
Chapitre 3 : Appréciation du CCP par les clients et
recommandations.........39
3.1- Appréciation du CCP par ses
clients.................................39
3.2-
Recommandations......................................................52
Conclusion..............................................................................55
Bibliographie...........................................................................57
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