Tableau n° 1
: Indicateurs économiques (2003-2008)
|
2003
|
2004
|
2005
|
2006
|
2007
|
2008
|
Chiffre d'affaires en milliers de DA hors acceptations internationales
|
31 272 788
|
35 848 503
|
41 647 123
|
46 505 474
|
53 899 575
|
67 629 809
|
Population globale
|
31 848 000
|
32 364 000
|
32 906 000
|
33 481 000
|
34 096 000
|
34 800 000
|
PIB en milliards de DA
|
5 266,8
|
6 217,5
|
7 498,6
|
8 460,5
|
9 306,2
|
11 008,3
|
Densité (Dinar/habitant)
|
981,94
|
1107,67
|
1265,64
|
1389,01
|
1580,82
|
1943,39
|
Densité (Dollar/habitant)
|
12,69
|
15,38
|
17,25
|
19,12
|
22,79
|
30,10
|
Taux de pénétration de l'assurance
|
0,59%
|
0,59%
|
0,56%
|
0,55%
|
0,58%
|
0,61%
|
Taux de change
|
77,38
|
72,07
|
73,36
|
72,65
|
69,37
|
64,57
|
Source CNA/DST
4) Production au 31 décembre 2009 :
Au 31 décembre 2009, le chiffre d'affaires cumulé
du secteur a atteint la somme de 76,5 milliards de dinars (hors acceptations
internationales de la CCR) contre 67,9 milliards de dinars à la
même période en 2008, soit une augmentation de 12,8%.
Codification du questionnaire :
|
questions
|
code
|
Libellés de modalités
|
Les modalités
|
|
Q1 : Quelle est la raisonne de votre
visite ?
|
1
|
Visit-1
|
Souscrire un contrat
|
|
2
|
Visit-2
|
Déclarer un sinistre
|
|
3
|
Visit-3
|
Demande une information
|
|
4
|
Visit-4
|
Réclame une indemnisation
|
|
5
|
Visit-5
|
Autre
|
|
Q2- Depuis quand êtes-vous client chez
SALAMA ?
|
1
|
dep-1
|
Moins de 6 moins
|
|
2
|
dep -2
|
Entre 6moins et 1 année
|
|
3
|
dep -3
|
Entre 1 année et 3 ans
|
|
4
|
dep -4
|
Plus de 3 ans
|
|
Q3-sur quelle base avez-vous choisi votre
assurance ?
NB : même codification pour le reste
modalités.
|
1
|
Conf-1
|
Pas du tout important
|
|
2
|
Conf-2
|
Pas important
|
|
3
|
Conf-3
|
Indifférant
|
|
4
|
Conf-4
|
Important
|
|
5
|
Conf-5
|
Très important
|
|
Q4- vous fait l'assurance contre quels
risques ?
|
1
|
Oui
|
Assuré l'automobile
|
|
0
|
non
|
Non assuré l'automobile
|
|
1
|
Oui
|
assuré l'activité
|
|
0
|
non
|
Non assuré l'activité
|
|
1
|
Oui
|
Assuré l'habitation
|
|
0
|
non
|
Non assuré l'habitation
|
|
1
|
Oui
|
Assuré voyage
|
|
0
|
non
|
Non assuré voyage
|
|
1
|
Oui
|
Assurance de personne
|
|
0
|
non
|
Non assurance de personne
|
|
Q5-pour quelles
Raisonne êtes-vous
assuré contre le risque
d'automobile ?
|
1
|
Car-1
|
Par obligation légale
|
|
2
|
Car-2
|
Par volonté personnelle
|
|
3
|
Car-3
|
Par contrainte d'une prescription
|
|
4
|
Car-4
|
Autre
|
|
Q6.1-avez-vous changé une
compagnie ?
|
1
|
Chncmp-1
|
changé une compagnie d'assurance
|
|
0
|
Chncmp-0
|
Ne pas changé une compagnie d'assurance
|
|
Q6.2-avez-vous changé une agence?
|
1
|
Chnagc-1
|
changé une agence d'assurance
|
|
0
|
Chnagc-0
|
Ne pas changé une agence d'assurance
|
|
Q7 -si vous avez changé de compagnie: pour
quoi ?
|
0
|
chngcar1-0
|
Tarifs élevés ni est pas une raisonne de
changement
|
|
1
|
chngcar1-1
|
Tarifs élevés est une raisonne de changement
|
|
2
|
NC
|
Non concerné
|
|
Q8-avez-vous eu un sinistre ?
|
0
|
Sinistr-0
|
Ne pas eu un sinistre
|
|
1
|
Sinistr-1
|
Eu déjà un sinistre
|
|
Q8.1.L'indemnité vous a semblé
comment ?
|
0
|
Indem-0
|
Non concerné
|
|
1
|
Indem-1
|
Suffisante
|
|
2
|
Indem-2
|
Insuffisante
|
|
3
|
Indem-3
|
Absente
|
|
4
|
Indem-4
|
Ne sait pas
|
|
Q9.1-êtes-vous satisfait de l'accueil et le
confort ?
|
1
|
staccu -1
|
Pas du tout satisfait
|
|
2
|
staccu -2
|
Pas satisfait
|
|
3
|
staccu -3
|
Indifférant
|
|
4
|
staccu -4
|
Satisfait
|
|
5
|
staccu -5
|
Très satisfait
|
|
Q9.2-êtes-vous satisfait de la qualité de
service ?
|
1
|
stqserv -1
|
Pas du tout satisfait
|
|
2
|
stqserv -2
|
Pas satisfait
|
|
3
|
stqserv -3
|
Indifférant
|
|
4
|
stqserv -4
|
Satisfait
|
|
5
|
stqserv -5
|
Très satisfait
|
|
Q9.3-êtes-vous satisfait de la rapidité de
l'expertise ?
|
0
|
Stsfexp-0
|
Non concerné (n'a pas eu un sinistre)
|
|
1
|
Stsfexp-1
|
Pas du tout satisfait
|
|
2
|
Stsfexp-2
|
Pas satisfait
|
|
3
|
Stsfexp-3
|
Indifférant
|
|
4
|
Stsfexp-4
|
Satisfait
|
|
5
|
Stsfexp-5
|
Très satisfait
|
|
Q9.4-êtes-vous satisfait du délai de
l'indemnisation ?
|
0
|
Stsfidin-0
|
Non concerné (n'a pas eu un sinistre)
|
|
1
|
Stsfidin-1
|
Pas du tout satisfait
|
|
2
|
Stsfidin-2
|
Pas satisfait
|
|
3
|
Stsfidin-3
|
Indifférant
|
|
4
|
Stsfidin-4
|
Satisfait
|
|
5
|
Stsfidin-5
|
Très satisfait
|
|
Q10-quelle image
gardez-vous de
l'Assurance
SALAMA ?
|
1
|
Imag-1
|
Mauvaise image
|
|
2
|
Imag-2
|
Image plutôt bonne
|
|
3
|
Imag-3
|
Très bonne image
|
|
Q11-pensez-vous
Procéder au
changement de
votre Assureur ?
|
|
Chngslma-0
|
Non
|
|
Chngslma-1
|
Oui
|
|
Q12-qu'est ce que SALAMA Assurance devrait
améliorer ?
|
0
|
amélior1-0
|
Tarif des prix-non
|
|
1
|
amélior1-1
|
Tarif des prix-oui
|
|
0
|
Amélior2-0
|
Qualité de service-non
-non
|
|
1
|
Amélior2-1
|
Qualité de service-oui
-non
|
|
0
|
Amélior3-0
|
autre-non
|
|
1
|
Amélior3-1
|
autre-oui
|
|
Sexe
|
1
|
Sex-1
|
Masculin
|
|
2
|
Sex-2
|
Féminin
|
|
Age
|
1
|
Age-1
|
Moins de 25 ans
|
|
2
|
Age-2
|
Entre26 et 34ans
|
|
3
|
Age-3
|
Entre35 et 59ans
|
|
4
|
Age-4
|
Plus de 60 ans
|
|
Niveau d'instruction
|
1
|
ninstrc-1
|
Sans instruction
|
|
2
|
ninstrc-2
|
primaire
|
|
3
|
ninstrc-3
|
moyen
|
|
4
|
ninstrc-4
|
secondaire
|
|
5
|
ninstrc-5
|
supérieur
|
|
Situation professionnelle
|
1
|
Csp-1
|
Employé
|
|
2
|
Csp2
|
Professions libre
|
|
3
|
Csp-3
|
Commerçant
|
|
4
|
Csp-4
|
Chef d'entreprise
|
|
5
|
Csp-5
|
Agriculteur
|
|
6
|
Csp-6
|
Industriel
|
|
7
|
Csp-7
|
Autre inactif
|
|
Type d'agence
|
1
|
agc-1
|
Agence directe
|
|
2
|
agc-2
|
Agence générale
|
|
3
|
agc-3
|
Agence à revenu proportionnel
|
|
4
|
agc-4
|
Centre d'expertise
|
|
|
