AIDEZ NOUS À MIEUX VOUS COMPRENDRE POUR MIEUX
VOUS SERVIR
Questionnaire
1- Quelle est la raisonne de votre
visite ?
Souscrire un contrat Demande une
information sur les produits
Déclarer un sinistre Autre
Réclame une indemnisation ou tout autre
démarche de l'indemnité
2- Depuis quand êtes-vous client chez
SALAMA ?
Moins de 6 moins Entre 6moins
et 1 année Entre 1 année et 3 ans
Plus de 3 ans
3-sur quelle base avez-vous choisi votre
assurance ?déterminer l'importance de chaque critère selon
l'échelle suivent (mettre un X dans la case
vis-à-vis votre ripons.)
|
L'importance
Relative
Critères de
Choix
|
Pas du tout
important
|
Pas
Important
|
indifférant
|
important
|
très
important
|
|
Confiance dans
la compagnie
|
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|
Convention
avantageuse
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Proximité de l'agence/lieu
de travail ou de résidence
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Publicité attractive
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Qualité de service
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|
Tarif des prix
|
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Connaissance
personnelle
|
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|
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La conformité aux Principes
de la CHARIA
|
|
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|
|
Problèmes rencontrés
Avec d'autres assureurs
|
|
|
|
|
|
4-vous fait l'assurance contre quels
risques ?
Total assuré Risque automobile Risque
lié à l'activité
Risque d'habitation
Assurance voyage Assurance de personne
Autre
5-pour quelles raisonnes êtes-vous assuré
contre
Les risques suivants
Automobile Habitation Activité Voyage
Personne
Par obligation légale
Par volonté personnelle
Par contrainte d'une prescription
Autre
6-avez-vous changé, durant les 5 dernières
années :
De compagnie d'assurance Oui
Non
D'agence d'assurance Oui
Non
7-1-si vous avez changé de compagnie: pour
quoi ? Si non passez à la question 8.
Tarifs élevés
Offres insuffisants Perte de
confiance
Mauvaise expérience lors de l'indemnisation
Mauvaise expérience lors de la souscription
8-avez-vous eu un sinistre ?
Oui
Non
8-1-si oui : de quelle nature ? Si non
passez à la question 9
|
Nature de
sinistre
Risques
|
Dommage matérielle
|
Dommage corporelle
|
|
Automobile
|
|
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|
Multi risques d'habitation
|
|
|
|
Multi risques professionnelles
|
|
|
Autre
précisez :................................................
8-2 L'indemnité vous a semblé :
Suffisante Insuffisante
Absent Ne sait pas
9-En générale êtes-vous satisfait de
ce qui concerne:
|
Degré
de
La
satisfaction
|
Pas du tout
Satisfait
- -
|
Pas
Satisfait
-
|
indifférant
|
Satisfait
+
|
très
Satisfait
++
|
|
L'ac 1/ l'accueil et le confort
|
|
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|
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|
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2/La qualité de service
|
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|
3/Rapidité de l'expertise
|
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|
4/Délai de l'indemnisation
|
|
|
|
|
|
10-en générale quelle image gardez-vous de
l'Assurance SALAMA ?
Très bonne Plutôt
bonne Mauvaise
11-pensez-vous procéder au changement de votre
Assureur ?
Oui Non
12- qu'est ce que SALAMA Assurance devrait
améliorer pour mieux vous satisfaire ?
Tarif des prix
Qualité de service
Autres
(précisez)..................................................................
...............
13-Caractéristiques générales de
l'enquêté :
Sexe :
Masculin Féminin
Age :
Moins de 25 ans Entre26 et 34ans
Entre35 et 59ans Plus de 60 ans
Niveau d'instruction :
Sans instruction primaire
moyen secondaire supérieur
Situation professionnelle :
Employé Professions
libre Commerçant Chef d'entreprise
Agriculteur Industriel
Autre inactif
Tableau 1 : Planning de
l'enquête
|
N
|
Reseau
|
Implantation
|
date de l'enquete
|
|
1
|
Direct
|
Hassiba
|
11et28/04/2010
|
|
2
|
Direct
|
Kouba
|
13 et 27/4/2010
|
|
3
|
C Expertise
|
CE Kouba
|
14/04/2010
|
|
4
|
C Expertise
|
CE EL-BIER
|
15/04/2010
|
|
5
|
ARP
|
Bir moradreis
|
24/04/2010
|
|
6
|
ARP
|
Bab Ezzouar
|
12/04/2010
|
|
7
|
AGA
|
El Achour
|
29/04/2010
|
|
8
|
ARP
|
Tixeraine
|
17/04/2010
|
|
9
|
AGA
|
Cheraga
|
20/04/2010
|
|
10
|
AGA
|
Draria
|
19/04/2010
|
|
11
|
AGA
|
Chevally
|
21/04/2010
|
|
12
|
AGA
|
Dar El Beida
|
18/04/2010
|
|
13
|
AGA
|
Dely Brahim
|
22/04/2010
|
Tableau 2 : La
répartition des enquêtés
|
Agence
|
Nombre d'enquetés
|
pourcentage
|
|
Hassiba
|
6
|
4%
|
|
Kouba
|
40
|
26%
|
|
CE Kouba
|
28
|
18%
|
|
CE EL-BIER
|
10
|
6%
|
|
Bir moradreis
|
12
|
8%
|
|
Bab Ezzouar
|
6
|
4%
|
|
El Achour
|
19
|
12%
|
|
Tixeraine
|
9
|
6%
|
|
Cheraga
|
11
|
7%
|
|
Draria
|
3
|
2%
|
|
Chevally
|
5
|
3%
|
|
Dar El Beida
|
3
|
2%
|
|
Dely Brahim
|
4
|
2%
|
|
Total
|
156
|
100%
|
3) Indicateurs économiques
| 
