2.1.2
Responsabilité sociale de l'entreprise
La responsabilité sociale des entreprises consiste
à prendre en considération les enjeux et valeurs du
développement durable dans leur gouvernance.
Comme nous avons pu le voir dans la première partie,
la nécessité de la prise en compte des enjeux sociétaux
par les entreprises est due à une véritable prise de conscience
de la part des citoyens. Prise de conscience opérée par les ONG
et associations, qui non contente de se tenir aux discours jugent aujourd'hui
les actes et disposent d'une crédibilité auprès des
citoyens qui leurs permettent d'exercer un pouvoir implicite sur la
gouvernance des entreprises. Au-delà de l'image même que
l'entreprise renvoie et des conséquences que cela comporte au niveau du
chiffre d'affaires, la responsabilité sociale de l'entreprise induit de
changer les modes traditionnels de gouvernance et impacte l'entreprise dans son
ensemble.
Aujourd'hui il est très difficile pour les entreprises
de renier les nouvelles responsabilités qui lui ont été
attribuées par la société civile. Elles doivent donc
penser leur gouvernance en intégrant une logique d'éthiquement
correcte et prendre au sérieux leur rôle d'acteurs du
développement durable.
Véritable réponse aux attentes actuelles des
consommateurs, la mise en place d'une gouvernance intégrant la logique
de responsabilité sociale des entreprises, peut également
permettre d'opérer un changement organisationnel profond au sein de
l'entreprise et être l'opportunité de développer de
nouvelles méthodes de gestions des ressources humaines. Cependant, cette
mise en place ne se fait pas sans difficulté, une implication importante
des acteurs de l'entreprise est indispensable.
Dans cette perspective, les difficultés liées
à la mise en place de la RSE dans les entreprises seraient
dépassées par l'implication profonde et intelligente de la
société dans cette démarche.
2.1.2.1
L'entreprise responsable face à son environnement social : Quel
périmètre ?
2.1.2.1.1 la dimension externe
La responsabilité sociale des entreprises
s'étend au-delà du périmètre de l'entreprise,
jusque dans la communauté locale, et implique, en dehors des
salariés et des actionnaires, un vaste éventail de parties
prenantes: partenaires commerciaux et fournisseurs, clients, pouvoirs publics
et ONG représentant la communauté locale ainsi que
l'environnement. Dans un monde caractérisé par des
investissements multinationaux et des chaînes de production se
déployant à l'échelle de la planète, la
responsabilité sociale des entreprises doit aussi dépasser les
frontières de l'Europe. La rapidité de la mondialisation a
encourager un débat sur le rôle et le développement d'une
gouvernance au niveau planétaire, nous permet de considérer que
l'élaboration de pratiques volontaires dans le domaine de la
responsabilité sociale des entreprises y contribue aussi.
Communautés locales (parties prenantes
secondaires)
La responsabilité sociale des entreprises a aussi trait
à l'intégration des entreprises dans leur milieu local, que ce
soit au niveau européen ou international. Les entreprises apportent leur
contribution à la communauté, locale, notamment en fournissant
des emplois, des salaires et prestations ainsi que des recettes fiscales.
Inversement, les entreprises dépendent de la bonne santé, de la
stabilité et de la prospérité des communautés qui
les accueillent. À titre d'exemple, elles recrutent la majorité
de leurs salariés sur le marché local du travail et ont donc un
intérêt direct à ce que les qualifications dont elles ont
besoin soient disponibles localement. En outre, les PME trouvent
également la plupart de leurs clients dans leur environnement
immédiat. La réputation d'une entreprise sur son site, son image
en tant non seulement qu'employeur et producteur, mais aussi acteur de la vie
locale, influent certainement sur sa compétitivité.
Les entreprises interagissent aussi avec leur environnement
naturel local. Certaines comptent sur un environnement propre pour leur
production ou leur offre de services -- propreté de l'air, de l'eau ou
axes routiers non congestionnés. Il peut aussi exister une relation
entre l'environnement naturel local et la capacité de l'entreprise
à attirer des travailleurs dans sa région d'accueil.
Par ailleurs, les entreprises peuvent aussi être
à l'origine de nombreuses activités polluantes: bruit,
lumière, pollution de l'eau, émissions dans l'air, contamination
des sols ainsi que tous les problèmes écologiques liés au
transport et à l'élimination des déchets.
Les entreprises les plus sensibles à la protection de
l'environnement interviennent donc souvent dans l'éducation à
l'écologie de leur communauté selon une double approche. De
nombreuses entreprises s'engagent dans la vie locale, en particulier en
proposant des formations professionnelles supplémentaires, en soutenant
les associations de protection de l'environnement à but non lucratif, en
recrutant parmi les exclus, en fournissant à leurs salariés des
structures de garde d'enfants, en nouant des partenariats locaux, en parrainant
des manifestations sportives ou culturelles locales ou en faisant des dons
à des oeuvres charitables. Le développement de relations
positives avec la communauté locale et, par là même,
l'accumulation de capital social sont particulièrement importants pour
les entreprises extérieures. Les multinationales ont de plus en plus
souvent recours à ce type de relations pour soutenir
l'intégration de leurs filiales sur leurs différents
marchés d'implantation. La familiarité des entreprises avec les
acteurs locaux, les traditions et les avantages de l'environnement local est un
atout sur lequel elles peuvent capitaliser.
Les institutions financières peuvent jouer un
rôle particulier grâce à l'investissement solidaire,
autrement dit le financement direct de projets bénéficiant
spécifiquement à certaines communautés ou
circonscriptions, notamment dans des zones défavorisées. Ce type
d'investissement revêt généralement la forme de prêts
pour des projets peu coûteux d'habitation ou de dépôts
auprès de banques de développement local, à des taux soit
égaux soit inférieurs à ceux du marché.
De même, reconnaissant qu'un accès universel aux
services d'intérêt économique général
à des prix abordables est au coeur du modèle européen de
société, certaines entreprises, lorsqu'un tel accès n'est
pas garanti par la législation, s'efforcent de l'assurer dans le cadre
de leur responsabilité sociale, par exemple pour des services bancaires
élémentaires. En outre, la CES (Confédération
européenne des syndicats) et le CEEP (Centre européen des
entreprises à participation publique et des entreprises
d'intérêt économique général) ont soumis une
proposition conjointe de charte des services d'intérêt
général en juin 2000.
Partenaires commerciaux, fournisseurs et consommateurs
(parties prenantes primaires)
En travaillant en étroite collaboration avec leurs
partenaires commerciaux, les entreprises peuvent réduire la
complexité et le coût de leurs opérations tout en
augmentant la qualité. La sélection des fournisseurs ne passe pas
toujours exclusivement par une procédure concurrentielle d'appels
d'offre. Les relations avec les partenaires au sein d'alliances et
d'entreprises communes ou avec les franchisés sont également
importantes. À long terme, les relations tissées peuvent se
traduire par des prix, des clauses et des attentes équitables, ainsi que
par une garantie de qualité et une prestation fiable.
Néanmoins, lorsqu'elles adoptent des pratiques
responsables dans le domaine social, et environnemental, les entreprises
doivent veiller à respecter les dispositions pertinentes du droit
communautaire et national de la concurrence. Les grandes entreprises ont en
même temps des relations commerciales avec de petites
sociétés, que ce soit parmi leurs clients, fournisseurs,
sous-traitants ou concurrents. Les entreprises devraient être conscientes
que leurs performances sociales peuvent pâtir des pratiques de leurs
partenaires et fournisseurs tout au long de la chaîne de production. Les
retombées des mesures de responsabilité sociale d'une entreprise
ne seront pas limitées à cette dernière, mais toucheront
également ses partenaires économiques. Tel est, en particulier,
le cas des grandes entreprises qui ont externalisé une partie de leur
production ou de leurs services et peuvent donc avoir assumé une
responsabilité sociale supplémentaire, vis-à-vis de leurs
fournisseurs et du personnel de ces derniers; en outre, il ne faut pas oublier
que, parfois, la santé économique des fournisseurs dépend
principalement ou entièrement d'une seule grande entreprise.
Certaines grandes entreprises manifestent leur
responsabilité sociale en promouvant l'esprit d'entreprise dans leur
région d'accueil. Citons, à titre d'exemple, les programmes de
tutorat à l'intention des start-up et des PME locales, ou l'assistance
fournie aux petites entreprises pour la rédaction de rapports sociaux ou
pour la diffusion de leurs activités en matière de
responsabilité sociale. Le corporate venturing constitue une
autre manière pour les grandes entreprises de faciliter la
création d'entreprises novatrices. Le corporate venturing
signifie que la grande entreprise acquiert une part minoritaire dans le capital
d'une start-up prometteuse et promeut son développement.
| 
