III. DEUXIEME PARTIE
:
IV. Organisation de la lutte contre la
piraterie des logiciels par Hiperdist Cameroun
La première partie de notre travail nous a
éclairé sur le concept de la piraterie des logiciels, et sur la
place de HIPERDIST Cameroun S.A. dans le marché camerounais du logiciel
informatique. Grâce aux informations qui en ont découlées,
nous pouvons pleinement nous orienter vers une étude concrète de
l'organisation de la lutte contre la piraterie des logiciels par HIPERDIST
Cameroun.
Cette seconde partie sera essentiellement consacrée
à la compréhension de la façon dont les entreprises
gèrent leurs actifs logiciel, et à la mise sur pied d'un model
d'organisation pouvant aider les entreprises à réduire les cas de
pratique de piraterie des logiciels en leur sein. La partie est composée
de deux chapitres :
Le premier intitulé :
« Compréhension du phénomène de la piraterie
chez les utilisateurs de logiciels », nous
amène à la rencontre des managers d'entreprises, notamment les
directeurs généraux et les directeurs des systèmes
d'information, puis auprès des utilisateurs, afin de comprendre comment
ils gèrent leurs actifs logiciels et quelles sont les difficultés
auxquelles ils sont confrontés.
Le second chapitre, dénommé
« Présentation des résultats et implication
managériale », présente les résultats des
différentes informations collectées à travers la mise en
évidence des différents niveaux d'implication de la piraterie des
logiciels, et propose aux entreprises utilisatrices de logiciels informatiques,
une nouvelle stratégie de gestion des actifs logiciels.
4. Chapitre 3 :
5. Compréhension du phénomène de la
piraterie des logiciels au sein des entreprises
Tout travail de recherche a pour
finalité d'apporter des solutions aux problèmes qu'il pose. A cet
effet, il doit se doter d'une méthode de résolution qui permette
d'obtenir des résultats fiables et valides, capables de contribuer
efficacement à la prise de décision. La démarche
méthodologique de notre travail qui sera présentée dans ce
chapitre visera à répondre à deux préoccupations
majeures : « le Pourquoi » : Il s'agira ici de
l'identification et de l'opérationnalisation du problème de la
pratique de la piraterie des logiciels au sein des entreprises, abordés
dans la première section ; et « le Comment » :
qui constituera notre démarche de collecte des données, objet de
la seconde section.
1. Section 1 :
Identification et
opérationnalisation du problème
Dans cette section, nous présenterons les
éléments de base de notre étude. En d'autres termes, nous
allons présenter clairement l'objet de notre recherche. Pour ce faire,
nous allons tout d'abord rappeler la problématique du thème avant
de nous attarder ensuite sur nos besoins en informations, ce qui nous
permettra finalement d'identifier et opérationnaliser les variables.
1. Problématique de l'étude
a) Rappel du
problème
Nous avons choisi de mener une étude sur
« L'organisation de la lutte contre la piraterie par les
entreprises distributrices des logiciels informatiques : Le cas de
Hiperdist Cameroun S.A ». Le choix de ce thème se
justifie tout d'abord par le fait que le sujet de la piraterie est tout
à fait d'actualité dans notre pays. En effet, le problème
de la reproduction illicite des oeuvres de l'esprit est abordé avec
acuité dans les médias et autres tribunes publiques. Seulement,
l'opinion nationale semble être focalisée beaucoup plus sur la
copie illégale des oeuvres musicales, et fait très peu allusion
à celle de la piraterie des logiciels informatiques. Pourtant,
d'après le rapport 2008 de la Business Software Alliance, près de
83% des logiciels utilisés au Cameroun sont piratés. Un chiffre
fort élevé qui démontre de la gravité de ce
fléau et de l'ampleur du frein qu'il constitue pour l'économie
nationale en général, et aux entreprises du secteur de
l'informatique en particulier.
Pendant ce temps, en observant les pratiques quotidiennes des
utilisateurs au sein des entreprises, nous avons constaté plusieurs
pratiques anormales et pouvant y justifier le développement de la
piraterie des logiciels. En tant que distributeur des logiciels informatiques,
Hiperdist Cameroun comprend que le développement de son chiffre
d'affaire passe obligatoirement par une action auprès des entreprises
afin de les amener à changer d'attitude pour les utilisateurs, et
à mettre sur pied une politique et des procédures pour les
managers. C'est la raison pour laquelle nous avons pensé qu'il
était nécessaire et même urgent de réaliser cette
étude, afin d'accompagner les entreprises dans le suivi de leurs
investissements logiciels, notamment sur la façon d'acheter, de
gérer, et d'utiliser les logiciels informatiques.
Ainsi, la question principale qui a sous-tendue notre
étude est : Dans un environnement fortement enclin à la
piraterie des logiciels, quelles solutions d'organisation peuvent être
mises en place pour aider les entreprises à réduire leur taux de
piratage, et permettre ainsi à l'activité de distribution de
logiciels d'être plus rentable afin d'apporter un souffle nouveau
à l'économie nationale ? Cette question principale soulève
de nombreuses questions secondaires, notamment :
- Comment se manifeste le phénomène de la
piraterie des logiciels, et quelles sont ses implications sur
l'entreprise ?
- Quels sont les mécanismes de fonctionnement du
marché des logiciels informatiques et quelle place occupe HIPERDIST
Cameroun S.A ?
- Quelles sont les conséquences de la piraterie des
logiciels sur l'entreprise et comment doit-elle s'organiser pour y faire face
?
b) Les objectifs de
l'étude
L'objectif
principal de cette recherche est de conduire une analyse qualitative
auprès des différents acteurs impliqués dans le processus
d'acquisition, de déploiement, d'utilisation et de contrôle des
investissements logiciels au sein des entreprises. Ceci va nous permettre de
mettre en lumière les différents contours liés à la
pratique de la piraterie des logiciels, puis de proposer aux entreprises un
model d'organisation et de gestion de leurs actifs logiciels. La
finalité recherchée est de réduire les différentes
pratiques de piratage de logiciels, et contribuer ainsi à la baisse de
l'ampleur du phénomène au sein de l'entreprise, seul moyen
sûr pouvant permettre le décollage de l'activité de
distribution des logiciels informatiques au Cameroun en général,
et chez les distributeurs agrées comme Hiperdist Cameroun S.A en
particulier.
L'atteinte de cet objectif principal passe par celle des
objectifs secondaires qui sont :
- Comprendre en profondeur le concept de la piraterie des
logiciels
- Maitriser le marché de la distribution des logiciels
informatiques au Cameroun, et voir clairement quelle place occupe Hiperdist
Cameroun S.A
- Se rendre compte des différentes pratiques
assimilables à la piraterie des logiciels, et courantes dans les
entreprises
- Comprendre quelles sont les difficultés
rencontrées par les entreprises dans le cadre de la gestion de leurs
investissements logiciels
- Proposer une méthode d'organisation et de gestion des
actifs logiciels au sein des entreprises utilisatrices de logiciels.
2. Opérationnalisation du
problème
a) Les besoins en informations
A présent que le problème du choix du
thème de l'étude est clarifié, il est question ici, de
définir la nature des informations dont nous aurons besoin, tant en
qualité qu'en quantité. Si nous partons du fait que le besoin en
informations vise à combler un déficit d'information ou de
connaissance au cours d'une étude, nous pouvons recenser de façon
non exhaustive les besoins en informations suivants :
- Les informations institutionnelles relatives à
l'activité de distribution des logiciels au Cameroun
(réglementation fiscale relative à la vente des logiciels, lois
d'importation des logiciels, loi sur les droits d'auteurs, etc.)
- Les caractéristiques essentielles du marché
camerounais des logiciels informatiques
- Les habitudes de consommation des logiciels au sein des
entreprises
- Les motivations de choix entre une version originale et une
version piratée d'un logiciel au sein de l'entreprise
- La perception du phénomène de la piraterie par
les différents acteurs du domaine (éditeurs, distributeurs,
revendeurs, consommateurs finaux)
- Les modèles existants de gestion des actifs logiciels
au sein des entreprises
b) Le choix de l'approche
utilisée
En science de gestion, plusieurs types de recherches s'offrent
à un chercheur. Celui-ci peut, selon les spécificités de
l'objet de la recherche, choisir le ou les types de recherches qui lui semblent
les plus indiqués pour réaliser son étude. Dans le cadre
de notre étude, nous avons opté pour une approche
déductive, ce qui signifie que l'on explore, que l'on décrive, et
ensuite que l'on vérifie un phénomène pour bien le
maitriser. Nous avons donc utilisé la démarche descriptive pour
la résolution de notre problème, parce qu'elle nous donne une
meilleure description de la pratique de la piraterie des logiciels au sein des
organisations.
c) Justificatif du choix de la méthode
qualitative
La démarche qualitative est un ensemble de techniques
d'investigation qui donne un aperçu du comportement et des perceptions
des personnes, et permet ainsi d'étudier leurs opinions sur un sujet
particulier, de façon plus approfondie que dans un sondage. Elle
génère des idées et des hypothèses pouvant
contribuer à comprendre comment une question est perçue par la
population cible et permet de définir ou cerner les options liées
à cette question. De plus, comparativement aux techniques
d'investigation sur la base de sondage, la recherche qualitative n'a pas
recours à un questionnaire fermé. Le chercheur dispose donc d'une
certaine latitude pour adapter le guide de discussion ou le guide d'entrevue
selon les réponses et les expériences individuelles des
participants. Le chercheur peut ainsi éliminer des secteurs de questions
qui ne génèrent pas beaucoup d'informations utiles et ajouter
ceux qui sont plus prometteurs. Les techniques qualitatives les plus
fréquentes sont : les discussions en groupe et les entrevues
individuelles en profondeur.
La piraterie des logiciels étant un sujet nouveau dont
la maitrise reste l'apanage d'un certains nombre de personnes très
limitées, nous avons jugé plus pertinent de nous orienter vers
des spécialistes et des personnalités ressources afin de
rechercher les bonnes informations. Ceci ne pouvait être possible que
dans le cadre d'une démarche qualitative.
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