L'organisation de la lutte contre la piraterie par les entreprises distributrices de logiciels informatiques : le cas de Hiperdist Cameroun S.A

FILIERE MPOM

L'organisation de la lutte contre la piraterie par les entreprises distributrices de logiciels informatiques :

Le cas de Hiperdist Cameroun S.A

Mémoire présenté et soutenu en vue de l'obtention Master Professionnel en Organisation et Management par :

NOUPOUWO Eric Géraud

Superviseur :

Encadrement académique : Encadrement professionnel :

Année Académique 2008-2009

A mon grand-père,
TEDONGOU KENGUE Abel

REMERCIEMENTS

La réalisation de ce travail ne saurait être considérée comme le fruit d'un effort individuel. Tout au contraire, elle est la résultante d'un ensemble conjugué d'apports humains, financiers et intellectuels. Certes, nous ne pouvons pas citer ici toutes les personnes qui nous ont apporté leur soutien, mais nous tenons tout de même à remercier particulièrement :

Le Docteur FOUDA Emmanuel NDEBI, pour avoir accepté de diriger ce travail ;

Le Docteur NDEBI pour son encadrement tout au long de mes recherches ;

Tous les enseignants de la filière MPOM, qui ont su pendant deux années, nous transmettre leur savoir faire avec amour et sans réserve ;

Monsieur Tony BOUTROS, Directeur général d'Hiperdist Cameroun, qui a accepté de me libérer tous les soirs pendant deux années pour que je suive cette formation, et qui a bien voulu que ce travail de recherche se fasse au sein de son entreprise

Monsieur Anthony SAME, Monsieur Laurent TETANG, et toute l'équipe de Microsoft Afrique Centrale, qui ont bien voulu mettre à ma disposition les informations nécessaires à la réalisation de ce travail.

Toute la famille NDOUNGUE NOUPOUWO pour ses encouragements et tout le soutien matériel, financier et spirituel ;

Tous les camarades de la promotion MPOM 2007, pour leur esprit de solidarité et d'entraide mutuelle

AVANT PROPOS

L'objectif principal de l'Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales (ESSEC) a toujours été de former des jeunes cadres performants dans tous les domaines du management afin de répondre efficacement aux attentes des entreprises et aux exigences du contexte économique et social.

Chaque étudiant inscrit en cycle de Master 1 Professionnel en Organisation et Management (MPOM) est tenu de rédiger à la fin de sa formation qui dure deux ans, un mémoire de fin d'études portant sur un thème précis, en rapport direct avec son option de spécialisation.

Ce mémoire dont le thème est « L'impact de la piraterie sur les entreprises revendeurs de logiciels : Le cas de HIPERDIST Cameroun S.A. », s'inscrit dans cet ordre d'idées et contribue partiellement à l'achèvement de la formation au MPOM.

Le choix de ce thème se justifie par le fait que, la piraterie des logiciels informatique, d'après les informations issues des différents acteurs de la vente des logiciels (Editeurs, distributeurs, revendeurs) constitue un véritable fléau qui gangrène le secteur d'activité. Pendant ce temps, les entreprises qui se sont investi dans le secteur subissent des préjudices énormes, de sorte que si rien n'est fait, nous risquons d'assister d'ici peu à la mort d'une activité qui peut pourtant apporter d'énormes opportunités à l'économie nationale.

Il n'a pas été aisé de conduire ce travail sans soubresauts, car nous avons rencontré de nombreuses difficultés ; notamment dans la sélection du thème ; la recherche des informations secondaires qui ne correspondaient pas toujours à nos attentes ; et la complexité même du concept de piraterie des logiciels, encore nouveau dans nos environnements.

De ce fait, des défaillances et des limites pourraient être décelées, mais ce travail n'est qu'une oeuvre scientifique, et donc susceptible d'être soumise à la critique. Pour ce faire, nous restons ouverts à toute éventuelle contribution pouvant aider à son amélioration.

LISTE DES TABLEAUX, GRAPHIQUES ET FIGURES

Figure N° 1 : Les facteurs du macro environnement ......................................... 2

Figure N° 2 : Le réseau de distribution des logiciels ........................................ 13

Figure N° 3 : Classification du taux de piraterie logicielle par pays en 2008 ............. 21

Figure N° 4 : Classification du taux de piraterie logicielle par pays depuis 2004 ....... 22

Figure N° 5 : Taux de risques liés aux téléchargements illicites sur Internet ............. 24

Figure N° 6 : Proportions de Coûts par incidents de sécurité ............................... 25

Figure N° 7 : Proportions de la piraterie entre pays émergeants et pays développés 30

Figure N° 8 : Ordinogramme du programme des licences Microsoft ...................... 33

Figure N° 9 : Schéma de proportion entre coût d'achat et coût de possession ......... 45

Figure N° 10 : Tableau des pertes par pays en 2008 ........................................... 46

Figure N° 11 : Chiffre d'affaire par pays au 1^er trimestre 2009 sur WCA....................49

SOMMAIRE

DEDICACE ....................................................................................................... i

REMERCIEMENTS ............................................................................................. ii

AVANT PROPOS ................................................................................................ iii

LISTE DES TABLEAUX, GRAPHIQUES ET FIGURES ................................................... iv

SOMMAIRE............................................................................................................. v

INTRODUCTION ...................................................................................................... 1

PREMIERE PARTIE : La piraterie dans le marché camerounais du logiciel informatique .... 4

Chapitre 1 : Hiperdist dans La marché camerounais du logiciel informatique ........... 5

Section 1 : Présentation du marché camerounais du logiciel ............................. 5
Section 2 : La place de Hiperdist dans le marché camerounais du logiciel ........... 11

Chapitre 2 : Approche conceptuelle de la piraterie dans le marché du logiciel informatique et son implication sur l'entreprise ................................................ 25

Section 1 : Le concept de la piraterie et ses implications sur l'entreprise .............. 25

Section 2 : Mise en évidence des pratiques de piraterie dans le marché du logiciel.35

DEUXIEME PARTIE : Essai d'évaluation de l'impact de la piraterie sur Hiperdist Cameroun 45

Chapitre 3 : Eléments méthodologiques de l'analyse ........................................... 45

Section 1 : Identification et opérationnalisation du problème .............................. 46
Section 2 : La collecte, l'analyse et le traitement des données ...............................

Chapitre 4 : Présentation des résultats et implication managériale ........................56

Section 1 : Les différents niveaux d'implication de la piraterie ............................ 56

Section 2 : Vers une nouvelle stratégie de gestion des actifs logiciels ................. 63

CONCLUSION ......................................................................................................... 73

BIBLIOGRAPHIE......................................................................................................74

ANNEXES .............................................................................................76

I. INTRODUCTION

Avec la vulgarisation des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication, les individus et les organisations utilisent de plus en plus l'outil informatique dans la gestion quotidienne de leurs activités. L'ampleur de la progression du taux d'utilisation des ordinateurs comme outil de gestion et de management à travers le monde, à transformé en très peu de temps l'industrie de l'informatique en un véritable atout de développement et de génération de revenus pour les Etats et les organisations. L'ordinateur est un ensemble constitué de deux parties principales et indissociables : Le matériel ou hardware, et le logiciel ou software. Si l'industrie du hardware connait une progression saine, celle du software est fortement affectée par la piraterie, phénomène qui entraine de nombreuses pertes financières pour les entreprises qui s'y sont investies. En lisant le rapport 2008 de la Business Software Alliance, syndicat mondial des éditeurs de logiciels, la piraterie représenterait 83% de l'activité économique des logiciels dans notre pays, un taux révélateur du malaise qui règne dans ce secteur d'activité. Pourtant, les opportunités restent nombreuses pour les pays en voie de développement comme le nôtre. En effet, Business Software Alliance déclare dans son rapport de 2008, que « les pays en voie de développement représentent 45 % du marché mondial des micro-ordinateurs, alors que leur part dans le marché des logiciels informatiques n'atteint pas les 20 %. Si elle était identique à leur part dans le matériel informatique, le marché du logiciel augmenterait de 40 milliards de dollars américains par an ». Ces chiffres sont révélateurs du niveau d'opportunités que peut générer une baisse du taux de piratage des logiciels au niveau de l'économie nationale en général, et chez les acteurs du secteur de l'informatique en particulier. Fort de ces statistiques, et conscient du fait que la réduction du taux de piratage des logiciels doit commencer par une action sérieuse au niveau des utilisateurs, nous avons voulu nous intéresser à la façon dont les entreprises gèrent leurs actifs logiciels. Les nombreux entretiens menés auprès de plusieurs décideurs et utilisateurs des logiciels au sein des entreprises nous ont amené à constater que la gestion du parc logiciel n'est pas toujours une priorité pour la plupart des directeurs généraux et directeurs des systèmes d'information. En effet, très peu d'entreprises ont une politique et des procédures de gestion des logiciels, en plus de l'absence de vision et de planification sur le moyen et long terme. Ce vide laisse place aux pratiques de tout genre de la part des utilisateurs : téléchargements anarchiques et visites des sites dangereux sur internet, passe temps sur les sites de rencontres, installation des logiciels sans licences, etc. Pourtant, la piraterie des logiciels n'est pas une fatalité, et beaucoup de managers se disent disposés à être suivis et encadrés dans la façon dont ils gèrent leurs logiciels. C'est pourquoi nous avons jugé nécessaire de réaliser cette étude dont le thème central est ; « L'organisation de la lutte contre la piraterie par les entreprises distributrices des logiciels informatiques : Le cas de Hiperdist Cameroun S.A», en vue de proposer aux entreprises un model de suivi des investissements logiciels, notamment au niveau de l'achat, de la gestion et de l'utilisation, afin d'apporter une contribution dans la réduction des pratiques de pirateries au sein des entreprises. Ainsi, la question principale qui soutendra notre travail de recherche sera la suivant : « Dans un environnement fortement enclin à la piraterie des logiciels, quelles solutions d'organisation peuvent être mises en place pour aider les entreprises à réduire leur taux de piratage et permettre ainsi à l'activité de distribution de logiciels d'être plus rentable et apporter un souffle nouveau à l'économie nationale ? » Cette question principale soulève de nombreuses questions secondaires, notamment :

- Comment se manifeste le phénomène de la piraterie des logiciels, et quelles sont ses implications sur l'entreprise ?

- Quels sont les mécanismes de fonctionnements du marché des logiciels informatiques et quelle place occupe HIPERDIST Cameroun S.A ?

- Quelles sont les conséquences de la piraterie des logiciels sur l'entreprise et comment doit-elle s'organiser pour y faire face ?

En répondant à ce questionnement, notre principal objectif sera de mettre en lumière les différents contours liés à la pratique de la piraterie des logiciels au sein des entreprises, afin de proposer un model d'organisation et de gestion des actifs logiciels permettant de réduire le taux de piratage de logiciels, et les conséquences qui y sont liées.