Memoire Online - Procédures de recouvrement et gestion des créances en souffrance

Le but de notre stage de deux (02) mois à la SO.B.C.A. était de concilier nos connaissances théoriques à la pratique. En effet, nous pouvons dire à l'issue de ce stage, que cet objectif a été atteint parce que nous avons appris à travailler en temps réel ; nous avons pu constater personnellement les réalités de la vie professionnelle.

Le stage nous a permis, sur le plan professionnel, d'approfondir nos connaissances dans un certain nombre de domaines tels que les procédures d'ouverture des dossiers de « Crédit Privé » et de « Crédit Entreprise », la constatation des incidents de paiement, la comptabilisation des créances, les procédures de recouvrement et la gestion des créances en souffrance.

Nous pouvons dire que sur le plan social, un bon climat règne au sein de la SO.B.C.A. ; l'esprit de fraternité y est. Ce qui représente un atout majeur pour le développement de la société.

Pour terminer, nous dirons que ce stage nous a permis de connaître les obligations futures qui nous attendent dans le monde du travail.

Aussi, nous espérons que l'entreprise prendra en compte nos remarques et suggestions pour mieux recouvrer et gérer ses impayés afin d'améliorer la qualité de son portefeuille clientèle.

BIBLIOGRAPHIE

Auteurs

Titres

Editions

LIVRES :

André ERSA

La justice

Précis de comptabilité SYSCOA

Tome 1

Le droit de A à Z

Imprimerie Saint-Paul

Dakar 2002

EJE 1997

AUTRES SOURCES D'INFORMATIONS

SO.B.C.A.

MICROLAND

TRALASSI Knowledge

Banque Centrale des Etats de l'Afrique de l'Ouest (BCEAO)

RAPPORT :

SANON Emma

Manuel de procédures générales. Volume 1

Formation sur les techniques de recouvrement

Recouvrement des créances: prévention et contentieux

Recueil des instructions relatives à la comptabilisation et à l'évaluation des opérations bancaires

La politique du crédit et du recouvrement des créances

mai 2001

Séminaire du 07 au 10 juillet 2003 (support andragogique)

Séminaire de formation du 20 au 22 février 2006

Dakar Août 1994

Année académique 2004-2005

Annexe 1	Organigramme de la SO.B.C.A.
Annexe 2	Levée de gage
Annexe 3	Circulaire N°10-2000/CB du 23 Juin 2000
Annexe 4	Attestation de service
Annexe 5	Attestation de non engagement
Annexe 6	Attestation de lieu de travail
Annexe 7	Fiche de renseignements client
Annexe 8	Billet à ordre
Annexe 9	Cession volontaire de soldes, salaires ou traitement
Annexe 10	Mandat de prélèvement irrévocable sur salaire
Annexe 11	Convention de prêt «Crédit Privé»
Annexe 12	Lettre de change à l'ordre de la SO.B.C.A.
Annexe 13	Instruction N° 94-05 relative à la comptabilisation et au provisionnement des engagements en souffrance
Annexe 14	Acte d'aval «Crédit Privé»
Annexe 15	Certificat de genre de mort
Annexe 16	Lettre de mise en demeure

SOMMAIRE.............................................................................................I

DEDICACE ....................................................................................................II

REMERCIEMENTS ......................................................................................III

PREAMBULE ...............................................................................................V

LISTE DES SIGLES ET DES ABREVIATIONS ..................................................VII

INTRODUCTION GENERALE ..........................................................................1

PREMIERE PARTIE ..............................................................................................2

CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA SO.B.C.A......................................................3

Section I : Historique...................................................................................................... ..... 3

Section II : Personnalité juridique........................................................................................ 4

Section III : Objectifs............................................................................................................ 6

Section IV : Activités............................................................................................................. 7

à l'intérieur du Burkina Faso............................................................................ 8

Section VI : Prise de participation au capital d'autres sociétés........................................... 9

Section VII : Principaux partenaires de la SO.B.C.A..........................................................10

Section VIII: Clientèle de la SO.B.C.A................................................................................11

VIII.1. La clientèle privée « Crédit Privé »..........................................................................11

VIII.2. La clientèle commerciale: « Crédit Entreprise » ...........................................12

ADMINISTRATIVE DE LA SO.B.C.A...............................................13

Section I :Assemblée Générale.............................................................................................13

Section II : Conseil d'Administration...................................................................................14

Section III : Direction Générale......................................................................................... 15

Section IV : Département Crédit et Engagements.............................................................. 15

IV.1. Le chef du service crédit ............................................................................................16

IV.1.1. Les exploitants «Crédit Privé»............................................................................................ 17

IV.1.2. Les exploitants «Crédit Entreprise».................................................................................... 17

IV.1.3. Les agents de guichet........................................................................................................... 17

IV.2. Le chef du service Juridique.....................................................................................18

et «Crédit Entreprise» ..................................................................................................18

IV.4. Les gestionnaires des zones de recouvrement............................................................19

IV.5. L'agent de poursuite....................................................................................................19

Section v : Poste de Contrôle Interne..................................................................................19

Section IV : Poste d'Assistante de Direction et d'Administration........................................20

Section VII : Département Comptable et Financier........................................................... 20

VII.1. Le chef comptable.....................................................................................................21

VII.2. Le chef du service financier......................................................................................23

Section VIII : Département Informatique, Méthodes et Développement.............................23

GESTION DES CREANCES EN SOUFFRANCE..................................................25

INTRODUCTION PARTIELLE......................................................................................26

DES DOSSIERS..............................................................................................................29

I.1. Les Principaux crédits...................................................................................................29

I.2. Les procédures d'ouverture des dossiers........................................................................29

I.2.1. Le « Crédit privé » 2R/EM - AUTO..........................................................................29

I.2.2. Le « Crédit Entreprise»...............................................................................................31

II. CONSTATATION DES INCIDENTS DE PAIEMENT...........................................33

II.1. Les retenues à la source «Crédit Privé».......................................................................33

II.2. La domiciliation bancaire............................................................................................35

CHAPITRE I : PROCEDURES DE RECOUVREMENT............................................38

Section I : Généralités........................................................................................................ 38

I.1. La définition..................................................................................................................38

I.2. Les services de recouvrement et leurs types de relance................................................38

Section II : Recouvrement du "Crédit Privé" 2R/EM - AUTO .......................................... 39

II.1. Les salariés de la fonction publique............................................................................39

II.1.1. Le suivi des retenues................................................................................................39

II.1.2. Les créances impayées.............................................................................................40

II.2. Les salariés du secteur privé et le personnel des forces armées...................................40

II.2.1. La ventilation des bordereaux de prélèvement..........................................................40

II.2.2. Le suivi des bordereaux de prélèvement...................................................................41

Section III : Recouvrement du «Crédit Entreprise»............................................................ 43

III.1. Le suivi individuel des clients.....................................................................................43

III.2. Les créances impayées................................................................................................43

CHAPITRE II : GESTION DES CREANCES EN SOUFFRANCE............................45

Section I : Dossier en pré contentieux ............................................................................... 45

Section II : Dossier en contentieux..................................................................................... 46

II.1.La transmission du dossier chez l'avocat.......................................................................47

II.2. Le suivi du dossier transmis à l'avocat.........................................................................47

CONCLUSION PARTIELLE...........................................................................................8

Section 1 : Remarques........................................................................................................ 50

Section 2 : Suggestions........................................................................................................ 51

CONCLUSION GENERALE...........................................................................................53

BIBLIOGRAPHIE............................................................................................................54

ANNEXES..........................................................................................................................55