III.1. Analyse critique des produits MUCODEC
Les MUCODEC jouent déjà un rôle qui n'est
plus à démontrer en matière de réduction de la
pauvreté. Sans vouloir insister sur ces bienfaits qui sont des acquis,
cette section se propose de porter un jugement critique sur les services
offerts comparativement aux misions de cette structure en tant qu'EMF de
1ère catégorie au Congo et sur ses faiblesses. Ces
imperfections seront succinctement étayées sur l'organisation et
le fonctionnement, sur les types de compte et les prêts courants et sur
les aspects fonctionnels techniques.
III.1.1. Sur l'organisation et le fonctionnement
- Certaines caisses locales MUCODEC (CLM) et Points de vente
(PDV) restent encore
éloignées des populations et sont à cet
effet moins attractifs aux potentiels adhérents ;
- Pointe-Noire, grande métropole du Congo et capitale
économique n'a pas un nombre
important des CLM comparativement à Brazzaville ;
- Les 7 principes coopératifs fondamentaux des CLM
cités plus haut (Cf. p.11) ne sont significativement pas mis en
application, notamment les principes 2, 4 et 5. En effet un homme égale
une voie (principe 2) suppose un pouvoir démocratique exercé par
les Sociétaires, ce qui n'est pas le cas à partir du moment
où nombre des suggestions pertinentes de ceux-ci ne sont pas pris en
compte. Par exemple, les Sociétaires décrient certaines caisses
de ne pas être fonctionnelles les jours même de grande
sollicitation des services. Cela génère beaucoup de retard aux
Sociétaires qui finalement sont insatisfaits de la qualité des
services (non respect de l'ordre d'arrivée des Sociétaires,
services lents, manque de relai entre les Agents d'Opération à la
Clientèle (AOC) pendant les heures de pause, difficultés voire
impossibilité d'effectuer des opérations courantes de
retrait/versement en période de paie). De plus,
autonomie et indépendance (principe 4) supposent que
chaque CLM fonctionne indépendamment des autres, ce qui n'est pas le cas
au sens où il arrive que le matériel de travail d'une CLM soit en
panne et nécessite un dépannage à partir d'une autre.
Enfin, éducation, formation et information (principe 5) suppose que les
Sociétaires sont tenus par exemple d'être informés à
tout moment de ce qui se passe dans les CLM, ce qui n'est pas le cas dans la
mesure où, maintes fois, les portes des CLM sont fermées
jusqu'à 8h00 (heure d'ouverture) et , quand bien même ces CLM
soient ouvertes, les AOC commencent le travail très tard sans qu'aucune
explication claire ne soit donnée aux Sociétaires qui finalement
sont frustrés.
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